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Perguntas frequentes: autenticação de dois fatores para sua conta

A autenticação de dois fatores é um recurso de segurança que adiciona uma camada extra de segurança à sua conta. Se ativar esse recurso, você precisará digitar a senha da sua conta e um código de verificação especial enviado para seu telefone por mensagem de texto, voz ou aplicativo móvel. Este código é específico para sua conta e será alterado cada vez que você acessar.

Com a autenticação de dois fatores, mesmo se alguém roubar ou descobrir sua senha, outras pessoas não poderão acessar sua conta, pois também será exigido o código em seu telefone para acessá-la.

Quais são as diferentes formas de autenticação de dois fatores?
Como me registro para usar a autenticação de dois fatores em minha conta?
Como desativo o recurso de autenticação de dois fatores?

Problemas comuns com a autenticação de dois fatores

  • Código de verificação não foi recebido ou não funciona

    O código de verificação que você receber será válido somente por um período específico. Certifique-se de acessar sua conta assim que receber o código.

    Se você não recebeu o código de verificação em seu telefone ou o código não funcionou, solicite um novo código de verificação acessando novamente sua conta.

    Se estiver usando um aplicativo autenticador, abra o aplicativo para obter o novo código de verificação. Se o código de verificação que você recebeu não funcionar, aguarde um momento e use um novo código de verificação.

  • Perdi meu dispositivo móvel

    Caso tenha perdido seu dispositivo móvel, você deverá usar o mesmo número de telefone em um novo dispositivo móvel para receber o código de verificação por mensagem de texto ou de voz.

    Se tiver acessado anteriormente sua conta em um computador confiável e tiver selecionado a opção de que o computador deveria lembrar de você, será possível acessar usando esse computador sem um código de verificação. Quando acessar sua conta, desative a verificação de dois fatores até que você possa voltar a receber códigos de verificação.

  • Recebimento do código de verificação apenas em inglês

    Atualmente, o código de verificação enviado como mensagem de voz ou de texto está disponível somente em inglês. O NortonLifeLock está trabalhando para disponibilizá-lo em outros idiomas. No entanto, se não quiser o código de verificação em inglês, você poderá usar um aplicativo autenticador para gerar o código. Faça o download de qualquer aplicativo autenticador gratuito em seu telefone pelo Google Play ou pela App Store.

  • Um dos métodos de verificação não funcionou

    Se não puder acessar um dos métodos para receber o código de verificação, será necessário usar um método alternativo. Por exemplo, se não puder receber mensagens de voz em seu telefone, você poderá usar o método de mensagem de texto ou o aplicativo autenticador.

    Se nenhum método que você usou para se registrar estiver acessível, sua conta está bloqueada e não poderemos ajudá-lo a acessar a conta. Caso sua conta seja bloqueada, poderá ser necessário criar uma nova conta.

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ID do DOC: v100023155
Sistema operacional: Mac OS X, Windows, Android, iOS
Última alteração: 06/01/2021