Saiba o que fazer com detecções repetidas do Norton

Nesse cenário, o Norton bloqueou alguma ação no dispositivo. Para garantir que não haja problemas remanescentes relacionados a processos, recomendamos executar uma verificação do Norton. Para obter instruções, consulte o item 4.

Se você conhece o site ou já o acessou antes, é possível que a detecção esteja incorreta (o que também é chamado de falso positivo).

Você pode nos relatar isso como um falso positivo:

1. Acesse https://submissions.norton.com/reportfalsepositive.

2. Na guia URL, insira seu endereço de e-mail e o URL que você considera ser seguro.

   Forneça uma breve descrição para nos ajudar na avaliação.

3. Clique em Enviar.

Após 24 horas, tente visitar o site novamente. Se o Norton ainda bloquear o site, é porque o consideramos malicioso. Se tiver certeza de que o site é seguro, é possível definir uma exceção. Para obter instruções, consulte o item 8.

Você pode seguir o mesmo processo com qualquer site que o Norton bloquear.

Você também pode avaliar o URL em sites de terceiros, como o Virustotal.

Isenção de Responsabilidade: não nos responsabilizamos pela confiabilidade de quaisquer informações, opinião, conselho ou declaração feita em sites de terceiros. Fornecemos esses links meramente para sua conveniência. A inclusão desses links não significa que endossamos, recomendamos ou aceitamos qualquer responsabilidade pelo conteúdo de tais sites.

Se você conhece o arquivo ou o app, ou já o executou antes, é possível que a detecção esteja incorreta (também chamada de falso positivo).

Você pode nos relatar isso como um falso positivo:

1. Acesse https://submissions.norton.com/reportfalsepositive.

2. Na página exibida, clique na guia Arquivo.

3. Insira seu endereço de e-mail e uma breve descrição para nos ajudar na avaliação.

4. Navegue e selecione o arquivo.

5. Clique em Enviar.

Após 24 horas, tente executar o arquivo ou aplicativo novamente. Se o Norton ainda detectar o arquivo ou aplicativo, é porque o consideramos malicioso e recomendamos a não execução. Se tiver certeza de que o arquivo é seguro, é possível definir uma exceção. Para obter instruções, consulte o item 8.

Você também pode avaliar o arquivo em sites de terceiros, como o Virustotal.

Isenção de Responsabilidade: não nos responsabilizamos pela confiabilidade de quaisquer informações, opinião, conselho ou declaração feita em sites de terceiros. Fornecemos esses links meramente para sua conveniência. A inclusão desses links não significa que endossamos, recomendamos ou aceitamos qualquer responsabilidade pelo conteúdo de tais sites.

Execute as seguintes verificações no seu dispositivo com configurações avançadas e sensibilidade máxima. Observe que, devido a essas configurações, as verificações levarão mais tempo para serem executadas, dependendo da velocidade do seu computador e do número de arquivos que estão sendo verificados.

Primeiro, execute uma Verificação de inicialização:

1. Abra seu aplicativo de segurança de dispositivo Norton.

2. No painel esquerdo, clique em Segurança.

3. No painel Segurança, na aba Verificações, clique em Abrir.

4. Na guia Verificações predefinidas, ao lado de Verificação de inicialização, clique em Configurar.

5. Aguarde a Verificação de inicialização concluir a configuração e clique em Reiniciar agora.

   Quando o sistema for reinicializado, a tela de progresso da Verificação de inicialização será exibida. Aguarde a conclusão da verificação e cheque os resultados obtidos.

Em seguida, execute uma Verificação completa:

1. Abra seu aplicativo de segurança de dispositivo Norton.

2. No painel à esquerda, clique em Configurações.

3. Selecione Verificações.

4. Passe o cursor do mouse sobre Verificação completa e clique no ícone de configurações.

5. Role para baixo e selecione Verificar todos os arquivos.

6. Clique em Salvar para confirmar.

7. Clique em Iniciar, ao lado de Verificação completa.

8. Aguarde a conclusão da verificação e cheque os resultados obtidos.

Este é um cenário complexo que pode envolver outras configurações do sistema, apps instalados, extensões de navegadores de Internet e outros itens que podem ter sido instalados anteriormente com consentimento, mas cuja instalação geralmente incluía autorização para realizar ações adicionais que agora são consideradas maliciosas pelo Norton.

Siga as etapas abaixo que cobrem a maioria desses cenários.

Etapa 1: Executar verificações avançadas pelo Norton

Siga os passos do item 4 e execute a Verificação de inicialização e a Verificação completa para remover qualquer malware do seu dispositivo.

Passo 2: Desinstale extensões de navegador desconhecidas

Selecione seu navegador para obter instruções sobre como desinstalar extensões desconhecidas (complementos):

• Google Chrome

• Mozilla Firefox

• Microsoft Edge

Passo 3: Redefina o navegador para as configurações padrão

Se você perceber um comportamento incomum do navegador que não foi identificado como malicioso pelo Norton, recomendamos redefini-lo para as configurações padrão.

Selecione seu navegador para obter instruções sobre como redefinir para as configurações padrão:

• Google Chrome

• Mozilla Firefox

• Microsoft Edge

  1. Abra o Microsoft Edge e acesse o menu (três pontos) > Configurações.

  2. No painel à esquerda, clique em Redefinir configurações.

  3. Clique em Restaurar as configurações para seus valores padrão > Redefinir.

Passo 4: Desinstale os apps desconhecidos do dispositivo

Verifique se é possível identificar os aplicativos que foram instalados recentemente e desinstale-os.

Dica: Na lista de programas instalados, ordene os programas pela data de instalação para facilitar a navegação.

Importante: Desinstale apenas os apps dos quais você tem certeza.

Para desinstalar os apps, siga as instruções deste artigo da Microsoft.

Isenção de Responsabilidade: não nos responsabilizamos pela confiabilidade de quaisquer informações, opinião, conselho ou declaração feita em sites de terceiros. Fornecemos esses links meramente para sua conveniência. A inclusão desses links não significa que endossamos, recomendamos ou aceitamos qualquer responsabilidade pelo conteúdo de tais sites.

Se você encontrar um site que pareça malicioso e o Norton não o bloquear (o que também é chamado de falso negativo), é possível que o site não esteja no nosso banco de dados.

Para que possamos verificar isso, relate o caso como falso negativo:

1. Acesse https://submissions.norton.com/reportfalsenegative.

2. Na guia URL, insira seu endereço de e-mail e o URL que você desconfia ser malicioso.

   Você pode fornecer uma breve descrição do motivo pelo qual suspeita que o URL seja malicioso.

3. Clique em Enviar.

Após 24 horas, tente visitar o site novamente. Se o Norton ainda não detectar o site, é porque o consideramos seguro.

Você também pode avaliar o URL em sites de terceiros, como o Virustotal.

Isenção de Responsabilidade: não nos responsabilizamos pela confiabilidade de quaisquer informações, opinião, conselho ou declaração feita em sites de terceiros. Fornecemos esses links meramente para sua conveniência. A inclusão desses links não significa que endossamos, recomendamos ou aceitamos qualquer responsabilidade pelo conteúdo de tais sites.

Se você encontrar um arquivo ou app que pareça malicioso e o Norton não o bloquear (o que também é chamado de falso negativo), é possível que esse arquivo ou app não conste do nosso banco de dados.

Para que possamos verificar isso, relate o caso como falso negativo:

1. Acesse https://submissions.norton.com/reportfalsenegative.

2. Na página exibida, clique na guia Arquivo.

3. Insira seu endereço de e-mail e uma breve descrição (opcional) sobre o motivo pelo qual suspeita que o arquivo seja malicioso.

4. Navegue e selecione o arquivo.

5. Clique em Enviar.

Após 24 horas, tente executar o arquivo ou aplicativo novamente. Se o Norton ainda não detectar o site, é porque o consideramos seguro.

Você também pode avaliar o arquivo em sites de terceiros, como o Virustotal.

Isenção de Responsabilidade: não nos responsabilizamos pela confiabilidade de quaisquer informações, opinião, conselho ou declaração feita em sites de terceiros. Fornecemos esses links meramente para sua conveniência. A inclusão desses links não significa que endossamos, recomendamos ou aceitamos qualquer responsabilidade pelo conteúdo de tais sites.

Se o resultado do item 2 ou 3 (relatar falso positivo) indicar que consideramos o site, o arquivo ou o app malicioso, mas você tiver certeza de que não é o caso, poderá definir uma exceção no seu app do Norton.

Saiba que isso representa um risco à segurança e não recomendamos essa ação.

Para sites, você pode seguir estas etapas:

1. Abra seu aplicativo de segurança de dispositivo Norton.

2. No painel esquerdo, clique em Segurança.

3. Navegue até Segurança avançada > Computador, role para baixo e clique em Navegação segura.

4. Na janela Navegação segura, na guia Exclusões, clique em Adicionar.

5. Digite o URL do site e clique em Adicionar.

Para arquivos ou apps, você pode seguir estas etapas:

1. Abra seu aplicativo de segurança de dispositivo Norton.

2. No painel esquerdo, clique em Segurança.

3. Navegue até Segurança avançada > Computador > Antivirus.

4. Na janela Antivírus, na guia Exclusões, clique em Adicionar.

5. Procure e selecione as pastas ou os arquivos que deseja excluir da verificação e clique em Adicionar.