Mensagem: “Erro de conexão da VPN: a VPN está tendo problemas para se conectar ao servidor...”

Você pode receber uma mensagem de erro quando tentar se conectar à sua VPN em seu dispositivo. Para corrigir esse problema, leia Não consigo me conectar à VPN no meu dispositivo.

Este erro é exibido se a VPN não conseguir se conectar ao servidor de VPN, o que pode ser causado por problemas temporários com sua conexão de rede. Para resolver o problema, aguarde um pouco e tente se conectar à VPN novamente.

Se o problema persistir, dependendo do seu sistema operacional, conecte-se a uma região diferente da VPN.

Android

Para saber o número de versão do seu produto Norton, abra o aplicativo Norton e toque no ícone de Menu > Configurações > Sobre.

Dependendo do seu produto, execute um destes procedimentos:

Norton VPN (versão 4.x e posteriores)

Isso se aplica aos usuários do Norton VPN Standard, Norton VPN Plus e Norton VPN Ultimate.

Inicie o Norton VPN.
Na tela Norton VPN, toque na lista suspensa na parte inferior.
Na tela Mudar localização da VPN, selecione um país ou cidade diferente na lista suspensa.

Para escolher uma cidade específica, toque nos três pontos localizados ao lado do país.

Norton 360 (versão 5.x e posteriores)

Inicie o Norton 360.
Na parte inferior da tela principal, toque em Menu e em VPN.
Toque na lista suspensa na parte inferior da tela e selecione um país diferente.

iOS

Para saber o número de versão de seu produto Norton, abra o aplicativo Norton e toque no ícone de Menu > Sobre.

Dependendo do seu produto, execute um destes procedimentos:

Norton VPN (versão 4.x e posteriores)

Isso se aplica aos usuários do Norton VPN Standard, Norton VPN Plus e Norton VPN Ultimate.

Inicie o Norton VPN.
Na tela Norton VPN, toque na lista suspensa na parte inferior da tela.
Na tela Mudar localização da VPN, selecione um país ou cidade diferente na lista suspensa.

Para escolher uma cidade específica, toque nos três pontos localizados ao lado do país.

Norton 360 (versão 2.x e posteriores)

Inicie o Norton 360.
Na parte inferior da tela principal, toque em Menu e em VPN.
Toque na lista suspensa na parte inferior da tela e selecione um país diferente.

Se o problema persistir, exclua seu perfil de VPN e tente novamente. Para excluir seu perfil de VPN, leia Saiba mais sobre como excluir seu perfil de Norton VPN

Se o problema ainda persistir, verifique sua conexão à Internet e conecte-se a uma rede diferente.

Verifique sua conexão à Internet

Verifique se você consegue acessar a Internet.

Se tiver problemas para acessar a Internet quando a VPN estiver desconectada, o problema é a conexão à Internet.

Conecte-se a outra rede

Se continuar vendo o erro, conecte-se a outra rede Wi-Fi ou conecte-se com os dados móveis do seu dispositivo.