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A ajuda contra o roubo de identidade começa aqui.

Inclui recursos de proteção de identidade para ajudar a monitorar e responder a ameaças de identidade.

Aplicável para: Android,Mac,Windows,iOS

Correção de erros do produto Norton Safe Email

Este artigo tem como objetivo ajudar a solucionar os erros de ativação que você pode encontrar ao ativar o Norton Safe Email.

Selecione o erro do produto e siga as instruções:

Mensagem: Nenhuma assinatura encontrada

Esse erro indica se você tem ou não uma assinatura ativa do Norton Safe Email. Você precisa comprar uma para proteger seus e-mails.

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Mensagem: \"Erro inesperado\"

Trata-se de um problema temporário.
Recomendamos que você aguarde um pouco e, em seguida, clique em Tente novamente. Se o problema persistir, feche o produto e reinicie-o após algum tempo.

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Mensagem: "Não obtivemos sua permissão" durante a configuração de sua conta

Esse erro ocorre quando a permissão necessária não é concedida ao adicionar suas contas de e-mail.
Clique em Editar permissões e habilite as duas últimas caixas de diálogo (Ver e editar seus e-mails, Ler, escrever e enviar e-mails da sua conta do Gmail).

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Mensagem: Você já adicionou este e-mail

Esse e-mail já foi adicionado a essa conta do Norton Safe Email. Tente usar outra conta de e-mail.

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Mensagem: Outro usuário já adicionou este e-mail

O e-mail já foi adicionado ao Norton Safe Email por outro usuário. Tente usar outra conta de e-mail.

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Mensagem: Este provedor de e-mail não tem suporte

O provedor de e-mail não é compatível. Tente usar outro provedor de e-mail compatível. Para saber quais provedores de e-mail são compatíveis, leia: Provedores de e-mail compatíveis monitorados pelo Norton Safe Email

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Mensagem: "Conecte-se à Internet para usar o Norton Safe Email". Verifique sua conexão com a Internet e tente novamente.

Trata-se de um problema de rede. Verifique a conexão com a Internet e tente novamente.

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Mensagem: O estado do painel do Norton Safe Email exibe \"Something Went Wrong\"

Devido a um problema temporário, as estatísticas do painel não estão disponíveis no momento. Tente novamente depois de 24 horas.

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Mensagem: O bloco do Norton Safe Email exibe \"Problema encontrado\"

O bloco do Norton Safe Email exibe essa mensagem quando uma alteração de senha é executada no provedor de e-mail.

Para corrigir esse problema:

  • Clique em Corrigir agora no bloco do Norton Safe Email.

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  • Em Contas de e-mail protegidas, clique em Permitir acesso e adicione a conta de e-mail com a senha atualizada do provedor de e-mail.

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ID do DOC: v20231107200425286
Última alteração: 06/11/2026

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