Ajuda do serviço de assinatura Norton LifeLock

Você efetua nossa assinatura de renovação automática quando:

• Você adquire uma assinatura de renovação automática na loja online do Norton LifeLock.

  Certas formas de pagamento não proporcionam a renovação automática de assinaturas. Nesse caso, sua assinatura é efetuada sem renovação automática e você terá de renová-la manualmente.

• Você ativa online, no Norton LifeLock, a assinatura de renovação automática adquirida de uma loja de varejo ou de um site de terceiros afiliado à Symantec.

Você também pode optar por mudar sua assinatura existente para a renovação automática acessando sua conta e ativando a opção de Renovação automática.

Ao efetuar nossa assinatura de renovação automática, você recebe os seguintes benefícios adicionais:

• Proteção conveniente e ininterrupta : tenha a tranquilidade de saber que sua proteção não será interrompida enquanto você não a cancelar.

• Compromisso de Proteção contra Vírus :^* o Compromisso de Proteção contra Vírus inclui acesso a especialistas do Norton que podem trabalhar com você para ajudar a diagnosticar e remover vírus, caso algum deles consiga passar pela proteção.

  ^* Para ter direito ao Compromisso de Proteção contra Vírus, você deverá ter uma assinatura do Norton qualificada e, a não ser que tenha o Norton Small Business, também deverá comprar, renovar ou atualizar essa assinatura do Norton diretamente com a Symantec ou ativar a renovação automática com a Symantec. Se um agente do Norton não conseguir remover o vírus do dispositivo, você poderá receber o reembolso do preço pago pelo período de vigência da sua assinatura do Norton. Se você tiver um pacote do Norton (uma assinatura qualificada obtida com outra oferta do Norton ou LifeLock), o reembolso se limitará ao preço de tabela da sua assinatura do Norton qualificada para o período vigente, sem exceder o preço total pago pelo pacote. Ou ainda, se a compra do seu pacote incluir uma assinatura qualificada do Norton com um produto que não seja do Norton ou LifeLock, o seu reembolso se limitará ao preço de tabela somente da sua assinatura do Norton qualificada para o período vigente, sem exceder o preço total pago pelo pacote. Serão deduzidos dos reembolsos quaisquer descontos ou reembolsos recebidos, além de qualquer imposto aplicável de envio e manuseio, exceto nos estados e países onde as taxas de envio e manuseio são reembolsáveis. O reembolso não se aplica a nenhum dano ocorrido como resultado de vírus. Consulte norton.com/guarantee para obter detalhes, incluindo as assinaturas do Norton qualificadas.

Se você quiser usar a proteção pela qual recebeu uma cobrança recente, acesse sua conta, faça o download e instale a proteção. Consulte as etapas detalhadas em Fazer o download do Norton LifeLock no seu dispositivo.

Se quiser um reembolso da cobrança da assinatura, entre em contato com o Atendimento e Suporte ao Cliente. Esteja ciente de que, se você cancelar a assinatura e receber um reembolso, você não terá mais a tranquilidade de estar inscrito na renovação automática.

Com sua assinatura efetuada, a forma de cobrança que você registrou em sua conta será cobrada para renovar sua assinatura ao preço de renovação de assinatura (mensal ou anual) vigente, até que você a cancele.

Se sua assinatura for de renovação anual, enviaremos um email (de 30 a 45 dias antes da renovação) com o preço, o período e os detalhes relacionados antes de fazermos a cobrança para que você fique ciente.

Se você receber uma cobrança duplicada da Symantec, entre em contato com o Atendimento e Suporte ao Cliente para descobrir mais informações e conferir se você se qualifica para um reembolso.