Erros comuns do Norton Online Backup
O Norton Online Backup registra qualquer erro encontrado durante um processo de backup ou restauração na página Registro de atividade. Consulte o documento Exibir o relatório de atividade de backup e restauração.
A tabela a seguir lista alguns dos erros comuns do Norton Online Backup que surgem durante os processos de backup e restauração e suas soluções:
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Falha no backup ou na restauração. |
Conexão com a Internet perdida ou redefinida. Verifique sua conexão com a Internet e reinicie o processo de backup ou restauração. Certifique-se de deixar seu computador ligado e conectado à Internet durante a execução de backups ou restaurações. |
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Uma sessão anterior se conectou, mas não foi liberada. |
Reinicie o processo de backup ou restauração mais tarde. |
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Este erro é temporário. |
Ele indica a possibilidade de outras tarefas estarem em execução durante o período agendado. O erro é automaticamente solucionado antes da execução do próximo backup. Se encontrar este erro mais de uma vez, altere o agendamento do backup para um período diferente. |
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Falha no backup (sem espaço de armazenamento). |
Você não tem espaço de armazenamento online suficiente para concluir o backup. Esse erro também indica que o backup realizado não obteve êxito. Você precisa fazer outro backup, sem erros, para restaurar ou fazer o download dos dados com êxito. Você pode solucionar o problema de uma das seguintes maneiras:
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Falha na restauração de arquivos para o computador. |
O Norton Online Backup detectou alguns erros que impedem a restauração de um ou mais arquivos. Por exemplo, impossibilidade de gravar o arquivo, de sobrescrever um arquivo existente, erro de descriptografia ou descompactação (arquivo corrompido).
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O disco rígido 'C:' local do computador está cheio. |
Você deve acessar a seguinte pasta e excluir o conteúdo: C:\Documents and Settings\Todos os usuários\Dados de aplicativos\Symantec\Norton Online Backup\work. Não remova os arquivos com as seguintes extensões: .txt, .log, .ini ou .slg. Porém, você pode remover os arquivos .arc, já que houve falha nos backups.
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Este erro indica que não há conexão com a Internet. |
Interrompa a atividade atual de backup ou restauração, verifique sua conexão com a Internet e tente novamente. Este erro ocorre quando se usa um firewall baseado em hardware, como aquele integrado a um roteador ou modem. |
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O firewall do seu computador bloqueia a conexão do software de backup. |
Esta mensagem de erro é comum para firewalls baseados em software. Verifique as configurações do firewall do computador. Altere as configurações para permitir a execução de backups online. |
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O processo de backup online atingiu o tempo limite. |
Cancele a instalação, acesse o Gerenciador de tarefas do computador e interrompa o processo do Norton Online Backup. Depois, acesse os Arquivos de programas e, na pasta Symantec, exclua a pasta do Norton Online Backup e seu conteúdo. |
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O Norton Online Backup não pode fazer o backup de um ou mais arquivos que foram abertos. Certifique-se de que todos os seus programas e arquivos estejam fechados antes de iniciar o backup. Alguns aplicativos bloqueiam arquivos mesmo quando estão minimizados na Área de notificação. Esses aplicativos incluem, entre outros, clientes de mensagens instantâneas, aplicativos do Microsoft Office, Microsoft Outlook e softwares de sincronização de PDA ou smartphone. Também é possível receber este erro se seus arquivos ou pastas compartilhados que foram selecionados para backup estiverem em uso. Certifique-se de que nenhum de seus arquivos ou pastas compartilhados que foram selecionados para backup estejam em uso por um usuário da rede. |
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Sistema operacional: Windows, Mac OS X
Última alteração: 19/03/2020