Enviar um arquivo ou URL ao Norton para revisão

Introdução e pré-requisitos

Este artigo explica como relatar um falso positivo (um arquivo ou URL detectado incorretamente como suspeito pelo Norton) ou um falso negativo (um arquivo ou URL suspeito não detectado pelo Norton).

Enviar um arquivo ou URL para o Norton analisar

1. Acesse o Portal de envio do Norton.

2. Clique em Abrir formulário de envio em Falso positivo ou Falso negativo, dependendo do que você deseja relatar.

3. No painel superior, selecione o que deseja relatar, se um URL ou um arquivo.

4. Preencha as informações a seguir:

   • Seu endereço de e-mail

   • Para relatar um falso negativo: A URL do site ou o Arquivo relevante

   • Para um relatório de falso positivo: O nome da detecção, a ID do alerta (localizada na parte inferior do pop-up de alerta de detecção) e a URL do site ou o arquivo relevante

   • Descrição do problema

   • As diretrizes para o envio do arquivo são:

     • Os carregamentos não devem ultrapassar 500 MB.

     • Você pode carregar no máximo um arquivo, colocando o exemplo do arquivo em um arquivo ZIP ou RAR.

     • Os carregamentos não devem estar protegidos por senha.

5. Marque a caixa reCAPTCHA e clique em Enviar.

Seu relatório foi enviado. 

Outras recomendações

Para mais informações sobre como relatar e-mails de spam ou golpe, leia Relatar um e-mail de spam ou golpe ao Norton.