Erro "A senha do cofre está incorreta"

Para acessar o cofre do Norton Password Manager, primeiro acesse sua conta do Norton. A senha do cofre é diferente da senha da sua conta. A senha do seu cofre é usada para criar uma chave de criptografia que ajuda a proteger os dados do seu cofre. Se for exibida uma mensagem de erro de senha incorreta, verifique se a senha que está sendo solicitada é a senha da conta ou do cofre.

Se for solicitada a senha da conta e você não se lembrar dela, é possível redefini-la. Consulte Recuperar a conta do Norton.

Se você esqueceu a senha do cofre e a dica da senha não ajudar, você poderá redefini-la apenas se usar o aplicativo Norton Password Manager em seu dispositivo móvel com a autenticação biométrica.

Se você não usar o aplicativo Norton Password Manager em um dispositivo móvel, não será possível redefinir a senha do cofre. Você precisa excluir e criar um novo cofre. Consulte Excluir o cofre do Norton Password Manager.

Clique em uma das seguintes opções, dependendo do dispositivo:

Android

1. Acesse seu aplicativo Norton Password Manager usando autenticação biométrica.

2. Na tela Cofre, toque no ícone Menu e depois toque em Configurações.

3. Na tela Configurações, toque em Cofre.

4. Na tela Cofre, toque em Redefinir senha.

   Aprove usando a autenticação biométrica.

5. Na tela Redefinir senha, siga as instruções na tela e toque em Salvar.

iOS

Esse recurso está disponível somente em dispositivos iOS que executam o iOS 10 ou superior.

1. Acesse seu aplicativo Norton Password Manager usando autenticação biométrica.

2. Na tela Cofre, toque no ícone Menu e depois toque em Configurações.

3. Na janela Configurações, toque em Cofre.

4. Na tela Cofre, em SENHA DO COFRE, toque em Redefinir senha.

   Faça a autenticação usando o Touch ID ou Face ID.

5. Na tela Redefinir senha, siga as instruções na tela para redefinir a senha e toque em Salvar.