Corrigir os dias de assinatura incorretos exibidos no Norton
O seu produto Norton pode exibir uma quantidade incorreta de dias de assinatura por muitos motivos. Alguns dos cenários comuns são: o produto adquirido não foi instalado no seu dispositivo ou não foi ativado.
Para China, Hong Kong, Japão, Coréia e Taiwan: sua assinatura começa no dia do seu pagamento se você comprar na loja online.
Se você não tiver adquirido uma renovação ou upgrade a partir do aviso de expiração, os dias da sua assinatura antiga não serão adicionados à assinatura nova. Por exemplo, quando sua proteção do Norton está prestes a ser renovada e você compra um novo produto em uma loja física ou online, os dias de sua assinatura anterior não serão adicionados à nova assinatura.
Se você recebeu uma notificação de renovação de assinatura ou se você é cobrado por uma assinatura renovada automaticamente, leiaAjuda do Serviço de Renovação Automática Norton.
Se a data de renovação da sua assinatura continua incorreta, mesmo após a sua assinatura ter sido renovada automaticamente, refaça o download do seu produto Norton.
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Acesse sua conta.
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Na guia Minha assinatura, selecione o produto do qual você deseja fazer o download.
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Clique em .
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Na janela , clique em .
Siga as instruções exibidas para executar ou salvar o arquivo do carregador. Elas podem variar dependendo do navegador. Se você salvar o arquivo, certifique-se de clicar duas vezes nele no local onde o salvou após o download ser concluído.
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Se for exibido um aviso de segurança ou outra janela de confirmação, clique em , ou .
Assim que o carregador for executado, serão feitos automaticamente o download, a instalação e a ativação do produto.
Se o seu produto Norton exibir uma quantidade incorreta de dias restantes, você pode não ter instalado o produto Norton que comprou.
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Acesse sua conta em .
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Se você ainda não acessou o Norton, será solicitado que realize o acesso. Digite seu endereço de email e senha do Norton e clique em .
Se você não tiver uma conta do Norton, clique em e conclua o processo de inscrição.
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Na janela Começar, clique em .
Se você deseja instalar um produto novo que não está registrado na sua conta do Norton, clique em .
Digite o código do produto e clique em . Siga as instruções na tela para ativar o produto.
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Clique em .
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Proceda de uma das seguintes maneiras, dependendo do navegador:
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No Windows, pressione + para abrir a janela Downloads em seu navegador e clique duas vezes no arquivo baixado.
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No Mac, pressione + + para abrir a janela Downloads em seu navegador e clique duas vezes no arquivo baixado.
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Se a janela de Controle de Conta de Usuário for exibida, clique em .
Siga as instruções na tela.
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O seu produto Norton agora está instalado e ativado.
Se o status da assinatura está como expirada, recomendamos reativar o produto Norton. Se o problema continuar e você tiver uma assinatura ativa, faça o download do produto Norton da sua conta do Norton. Você não precisa desinstalar o produto para realizar essa ação.
Se receber notificações por email informando que sua assinatura expirou, mesmo depois de renovar e instalar sua proteção, é provável que a notificação seja para uma assinatura diferente.
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Acesse sua conta em .
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Se você ainda não acessou o Norton, será solicitado que realize o acesso. Digite seu endereço de email e senha do Norton e clique em .
Se você não tiver uma conta do Norton, clique em e conclua o processo de inscrição.
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Na janela Começar, clique em .
Se você deseja instalar um produto novo que não está registrado na sua conta do Norton, clique em .
Digite o código do produto e clique em . Siga as instruções na tela para ativar o produto.
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Clique em .
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Proceda de uma das seguintes maneiras, dependendo do navegador:
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No Windows, pressione + para abrir a janela Downloads em seu navegador e clique duas vezes no arquivo baixado.
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No Mac, pressione + + para abrir a janela Downloads em seu navegador e clique duas vezes no arquivo baixado.
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Se a janela de Controle de Conta de Usuário for exibida, clique em .
Siga as instruções na tela.
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O seu produto Norton agora está instalado e ativado.
Talvez também seja exibida a mensagem de que a versão de teste expirou, mesmo com você tendo uma assinatura ativa com dias restantes. Para solucionar o problema, é necessário ativar novamente o produto Norton.
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ID do DOC: kb20100920013943EN
Sistema operacional: Windows, Mac OS X
Última alteração: 26/11/2020