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Resolvendo problemas ao receber código SMS ou por voz para sua conta do Norton
Se você inserir o código de SMS ou de voz da autenticação de dois fatores incorretamente muitas vezes ao tentar acessar sua conta do Norton, sua conta será bloqueada temporariamente. O acesso geralmente é redefinido após uma hora. Evite acessar durante esse período.
Após uma hora, tente novamente. Se ainda tiver problemas para receber seu código por SMS ou voz, siga as etapas abaixo.
- Verifique se os dois últimos dígitos do número de telefone na tela correspondem ao vinculado à sua autenticação de dois fatores e se o seu telefone está ativo.
- Se necessário, escolha um método diferente (como um número de telefone alternativo, aplicativo autenticador móvel ou código de backup) que você configurou durante a configuração inicial da autenticação de dois fatores.
Se as etapas acima não resolverem seu problema, consulte a lista de outras possíveis causas abaixo.
Causas adicionais de falhas na entrega de códigos por SMS ou voz da autenticação de dois fatores
Sinal de celular fraco ou inexistente
- Certifique-se de que seu telefone tenha um sinal forte. Cobertura de rede fraca pode bloquear mensagens de entrada.
O Modo Não Perturbe ou o Modo Foco está ativado
- Essas configurações podem silenciar ou bloquear mensagens recebidas. Desative-os e tente novamente.
Mensagem filtrada como spam
- Seu telefone ou app de mensagens pode mover mensagens de autenticação de dois fatores para uma pasta de spam ou lista de bloqueio.
Muitas solicitações de código em um curto período de tempo
- Solicitar vários códigos rapidamente pode causar um atraso. Aguarde alguns minutos e tente novamente.
O armazenamento do telefone está cheio
- Se sua caixa de entrada de SMS estiver cheia, seu telefone pode não receber novas mensagens. Tente limpar algumas mensagens antigas.
Problemas de roaming ou internacionais
- Se você estiver viajando, algumas operadoras podem restringir ou atrasar a entrega de códigos curtos (frequentemente usados para autenticação de dois fatores). Você pode tentar um método diferente de autenticação de dois fatores, como um código de backup ou um app autenticador.
Atraso devido à manutenção da operadora
- Às vezes, as operadoras de telefonia móvel podem passar por manutenção programada que atrasa ou bloqueia mensagens SMS. Se você acha que este pode ser o caso, verifique com sua operadora. Seu provedor de serviços móveis pode ajudar a confirmar e resolver o problema. Se as etapas acima não funcionarem, entre em contato com o Suporte Norton.
Se as etapas acima não funcionarem, entre em contato com o Suporte Norton.
Última alteração: 05/27/2025
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