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Resolvendo problemas ao receber código SMS ou por voz para sua conta do Norton
Se você inserir o código de SMS ou de voz da autenticação de dois fatores incorretamente muitas vezes ao tentar acessar sua conta do Norton, sua conta será bloqueada temporariamente. O acesso geralmente é redefinido após uma hora. Evite acessar durante esse período.
Após uma hora, tente novamente. Se ainda tiver problemas para receber seu código por SMS ou voz, siga as etapas abaixo.
- Verifique se os dois últimos dígitos do número de telefone na tela correspondem ao vinculado à sua autenticação de dois fatores e se o seu telefone está ativo.
- Se necessário, escolha um método diferente (como um número de telefone alternativo, aplicativo autenticador móvel ou código de backup) que você configurou durante a configuração inicial da autenticação de dois fatores.
Se as etapas acima não resolverem seu problema, consulte a lista de outras possíveis causas abaixo.
Causas adicionais de falhas na entrega de códigos por SMS ou voz da autenticação de dois fatores
Mensagem filtrada como spam
- Seu telefone ou app de mensagens pode mover mensagens de autenticação de dois fatores para uma pasta de spam ou lista de bloqueio. Marque a mensagem como "Não é spam" ou mova-a para a caixa de entrada para evitar problemas no futuro.
Sinal de celular fraco ou inexistente
- Certifique-se de que seu telefone tenha um sinal forte. Cobertura de rede fraca pode bloquear mensagens de entrada.
O Modo Não Perturbe ou o Modo Foco está ativado
- Essas configurações podem silenciar ou bloquear mensagens recebidas. Desative-os e tente novamente.
Muitas solicitações de código em um curto período de tempo
- Solicitar vários códigos rapidamente pode causar um atraso. Aguarde alguns minutos e tente novamente.
O armazenamento do telefone está cheio
- Se sua caixa de entrada de SMS estiver cheia, seu telefone pode não receber novas mensagens. Tente limpar algumas mensagens antigas.
Problemas de roaming ou internacionais
- Se você estiver viajando, algumas operadoras podem restringir ou atrasar a entrega de códigos curtos (geralmente usados para 2FA). Você pode tentar um método diferente de autenticação de dois fatores, como um código de backup ou um app autenticador.
Atraso devido à manutenção da operadora
- Às vezes, as operadoras de telefonia móvel podem passar por manutenção programada que atrasa ou bloqueia mensagens SMS. Se você acha que este pode ser o caso, verifique com sua operadora. Seu provedor de serviços móveis pode ajudar a confirmar e resolver o problema. Se as etapas acima não funcionarem, entre em contato com o Suporte Norton.
Se as etapas acima não funcionarem, entre em contato com o Suporte Norton.
Última alteração: 06/18/2026
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