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Resolvendo problemas ao usar o aplicativo autenticador móvel para sua conta do Norton
Você pode ver um erro de "código de segurança inválido" ou pode não conseguir concluir a autenticação de dois fatores (2FA) ao acessar sua conta do Norton usando um app autenticador móvel. Este artigo explica os motivos comuns pelos quais o código de segurança pode não funcionar e orienta você nas etapas para resolver o problema.
Código expirado
Os códigos do autenticador são válidos apenas por 30 segundos. Se você inseri-lo exatamente quando estiver expirando, ele pode ser rejeitado.
Para resolver o problema:
- Gerar um novo código.
- Digite o código rapidamente após lê-lo no aplicativo
Conta ou aplicativo autenticador incorreto
Você pode estar visualizando a entrada errada no aplicativo autenticador, especialmente se tiver várias contas.
Um exemplo típico de como o nome da conta para a autenticação de dois fatores do Norton pode aparecer em um aplicativo autenticador móvel é: SOTP-S3pCVmV. Este rótulo ajuda a identificar a qual conta o código pertence, especialmente quando várias contas são adicionadas ao app
- Certifique-se de usar o código da conta no seu aplicativo autenticador que tem o mesmo nome que é mostrado na tela de acesso da autenticação de dois fatores.
Problema de sincronização de tempo
Aplicativos autenticadores móveis (como Google Authenticator, Microsoft Authenticator ou Authy) geram senhas de uso único baseadas em tempo (TOTP). Se o horário do seu telefone não estiver sincronizado com o servidor, os códigos podem estar incorretos.
- Certifique-se de que a data e a hora no seu celular estão configuradas para automáticas ou para o horário da rede.
Perdi o acesso ao meu aplicativo autenticador móvel
Tente escolher métodos diferentes, se disponíveis.
- Selecione quaisquer métodos de autenticação secundários que você adicionou durante a configuração inicial da autenticação de dois fatores. Você pode ter um número de telefone alternativo, um aplicativo autenticador móvel ou um código de backup para desbloquear a autenticação de dois fatores.
- Use um dispositivo confiável que ainda esteja conectado.
Se as etapas acima não funcionarem, entre em contato com o Suporte Norton.
Última alteração: 05/27/2025
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