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Aplicável para: Android,Mac,Windows,iOS

Não é possível enviar ou receber e-mails quando a VPN do Norton está conectada

Certos provedores de e-mail não suportam tráfego de VPN devido a questões de segurança ou para cumprir restrições geográficas. O bloqueio de tráfego de VPN ajuda os provedores de e-mail a prevenir fraudes e abusos, a manter a conformidade com os governos e a detectar atividades de login suspeitas. Esta é uma limitação conhecida de alguns provedores de e-mail.

Para corrigir esse problema, conecte seu computador ou dispositivo móvel a uma região diferente da VPN.

Conectar-se a outra região VPN

Dependendo do sistema operacional, proceda de uma das seguintes maneiras:

Windows

Se você estiver usando Norton VPN Standard (versão 6.x e anteriores), você precisa baixar e instalar a versão mais recente do Norton VPN. Para saber mais, consulte Fazer o download e instalar o Norton VPN.

Dependendo do seu produto, execute um destes procedimentos:

VPN do Norton

  1. Abra o Norton VPN na sua área de trabalho.

  2. No painel do Norton, siga um dos procedimentos abaixo, dependendo do seu plano de VPN:

    • Norton VPN Standard: Clique em Conexão > Mudar localização e, na lista suspensa, selecione outro país ou cidade.

    • Norton VPN Plus/Ultimate: Selecione um país ou cidade diferente na lista suspensa.

      Você também pode usar a caixa de pesquisa para localizar um país ou cidade e se conectar.

      A seção Recentes lista as regiões de VPN mais recentes às quais você se conectou.

Para escolher uma cidade específica, clique na lista suspensa ao lado do país.

Norton 360

  1. Inicie o Norton 360.

  2. No painel do Norton, clique em Privacidade no lado esquerdo da janela.

  3. Na janela Privacidade, em Secure VPN, clique em Abrir.

  4. Na janela Secure VPN, na guia Conexão, clique em Mudar localização.

  5. Na janela Mudar localização da VPN, selecione um país ou cidade diferente na lista suspensa.

Mac

Se você estiver usando Norton VPN (versão 2.x e anteriores), você precisa fazer o download e instalar a versão mais recente do Norton VPN. Para saber mais, consulte Fazer o download e instalar o produto de dispositivo do Norton no Mac.

Dependendo do seu produto, escolha uma das seguintes opções:

VPN do Norton

  1. Abra o Norton VPN na sua área de trabalho.

  2. No painel do Norton, siga um dos procedimentos abaixo, dependendo do seu plano de VPN:

    • Norton VPN Standard: Clique em Conexão > Mudar localização, e, na lista suspensa, selecione outro país ou cidade.

    • Norton VPN Plus/Ultimate: Selecione um país ou cidade diferente na lista suspensa.

      Você também pode usar a caixa de pesquisa para localizar um país ou cidade e se conectar.

      A seção Recentes lista as regiões de VPN mais recentes às quais você se conectou.

Para escolher uma cidade específica, clique na lista suspensa ao lado do país.

Norton 360

  1. Inicie o Norton 360.

  2. No painel do Norton, clique em Privacidade no lado esquerdo da janela.

  3. Na janela Privacidade, em Secure VPN, clique em Abrir.

  4. Na janela Secure VPN, na guia Conexão, clique em Mudar localização.

  5. Na janela Mudar localização da VPN, selecione um país diferente na lista suspensa.

Android

Dependendo do seu produto, execute um destes procedimentos:

VPN do Norton

  1. Inicie a VPN do Norton.

  2. Na tela Norton Secure VPN, toque na lista suspensa ao lado de Localização mais rápida.

  3. Na tela Localização mais rápida, selecione a região geográfica desejada na lista.

Norton 360

  1. Inicie o Norton 360.

  2. Na parte inferior da tela principal, toque em Menu e em VPN.

  3. Toque na lista suspensa ao lado de Localização mais rápida e selecione a região geográfica desejada na lista.

iOS

Dependendo do seu produto, execute um destes procedimentos:

VPN do Norton

  1. Inicie o Norton VPN.

  2. Na tela do Norton VPN, toque na lista suspensa ao lado de Localização mais rápida.

  3. Na tela Alterar sua localização, selecione a região geográfica desejada na lista suspensa.

Norton 360

  1. Inicie o Norton 360.

  2. Na tela do Norton VPN, toque na lista suspensa ao lado de Localização mais rápida.

  3. Na tela Alterar sua localização, selecione a região geográfica desejada na lista suspensa.

Se o problema persistir, conecte sua VPN a um protocolo diferente. Para alterar a configuração do protocolo de VPN, dependendo do seu sistema operacional, escolha uma das seguintes opções:

As seguintes etapas do protocolo VPN são aplicáveis apenas para o Norton VPN. Você pode ignorar esta etapa se estiver usando o Norton 360.

Windows

Se estiver usando o Norton VPN Standard (versão 6.x e anteriores), você precisa fazer o download e instalar a versão mais recente do Norton VPN. Para saber mais, consulte Fazer o download e instalar o Norton VPN.

  1. Abra o aplicativo Norton VPN na sua área de trabalho.

  2. No painel do Norton, siga um dos procedimentos abaixo, dependendo do seu plano de VPN:

    • Norton VPN Standard: Clique na guia Preferências de VPN e escolha um dos seguintes protocolos: 

      • Automático (recomendado)

      • WireGuard

      • Mimic

      • OpenVPN (UDP)

      • OpenVPN (TCP)

    • Norton VPN Plus/Ultimate: Clique em Configurações. Na janela Configurações , escolha um dos seguintes protocolos:

      • Automático (recomendado)

      • WireGuard

      • Mimic

      • OpenVPN (UDP)

      • OpenVPN (TCP)

Mac

Se você estiver usando Norton VPN Standard (versão 2.x e anteriores), você precisa baixar e instalar a versão mais recente do Norton VPN. Para saber mais, consulte Fazer o download e instalar o Norton VPN.

Norton VPN

  1. Abra o aplicativo Norton VPN na sua área de trabalho.

  2. No painel do Norton, siga um dos procedimentos abaixo, dependendo do seu plano de VPN:

    • Norton VPN Standard: Clique na guia Preferências de VPN e escolha um dos seguintes protocolos: 

      • Automático (recomendado)

      • IPSec

      • Mimic

    • Norton VPN Plus/Ultimate: Clique em Configurações. Na janela Configurações , escolha um dos seguintes protocolos:

      • Automático (recomendado)

      • IPSec

      • Mimic

Android

VPN do Norton

  1. Inicie o Norton VPN.

  2. Toque no ícone de Configurações no canto superior direito da tela.

  3. Na tela Preferências de VPN, toque em Configurações de protocolo da VPN.

  4. Na tela Protocolo da VPN, escolha um dos seguintes protocolos:

    • Automático (recomendado)

    • WireGuard

    • OpenVPN

    • Mimic

iOS

VPN do Norton

  1. Inicie o Norton VPN.

  2. Toque no ícone de Configurações no canto superior direito da tela.

  3. Na tela Preferências de VPN, toque em Configurações Avançadas.

  4. Na tela Configurações Avançadas, você pode tocar em um dos seguintes protocolos:

    • IPSec

    • Mimic

Se o problema persistir, use o Túnel dividido na VPN do Norton para impedir qualquer tráfego de aplicativo de passar pela VPN. Você pode ativar esse recurso para excluir seu aplicativo de e-mail.

O recurso Túnel dividido está disponível apenas no Windows e Android. Você pode ignorar esta etapa se estiver usando Mac ou iOS.

Windows

Se estiver usando o Norton VPN Standard (versão 6.x e anteriores), você precisa fazer o download e instalar a versão mais recente do Norton VPN. Para saber mais, consulte Fazer o download e instalar o Norton VPN.

Dependendo do seu produto, execute um destes procedimentos:

VPN do Norton

  1. Abra o Norton VPN na sua área de trabalho.

  2. No painel do Norton, siga um dos procedimentos abaixo, dependendo do seu plano de VPN:

    • Norton VPN Standard: Clique em Preferências de VPN e mova o controle deslizante para ativar túnel dividido da VPN.

    • Norton VPN Plus/Ultimate: Clique em Configurações. Na janela Configurações, mova o controle deslizante para Ativar túnel dividido da VPN.

  3. Para excluir aplicativos de usar o tráfego de VPN, clique em Gerenciar aplicativos em Túnel dividido.

    Na janela exibida, clique em Adicionar aplicativo e siga as instruções na tela para excluir um aplicativo.

Para remover um aplicativo da lista de exclusões, na tela Excluir aplicativos específicos da VPN, clique em Remover ao lado do aplicativo que precisa ser removido da lista.

Norton 360

  1. Inicie o Norton 360.

    Na janela Meu Norton, clique na seta suspensa ao lado de Secure VPN e clique em Configurações.

  2. Na janela Configurações, ao lado de Túnel dividido, clique no ícone >.

  3. Na janela Túnel dividido, mova o regulador para ativar o recurso.

    Na seção Aplicativos excluídos, clique em Adicionar e selecione o aplicativo que você quer excluir do tráfego do Secure VPN.

  4. Na mensagem de alerta que você receber, clique em OK.

    Os aplicativos selecionados recentemente serão excluídos do tráfego de sua VPN na próxima vez que você ativá-la.

Android

Para saber o número de versão do seu produto Norton, abra o aplicativo Norton e toque no ícone de Menu > Configurações > Sobre.

Dependendo do seu produto, execute um destes procedimentos:

VPN do Norton

  1. Inicie o Norton VPN.

  2. Toque no ícone de Configurações no canto superior direito da tela e toque em Preferências de VPN.

  3. Na tela Preferências de VPN, toque em Túnel dividido.

  4. Na tela Túnel dividido, mova o regulador para ativar o recurso.

  5. Para excluir um aplicativo em Túnel dividido, em Excluir aplicativos específicos do uso de VPN, toque na caixa de seleção ao lado do aplicativo que quer excluir.

    Desative a VPN e volte a ativá-la para aplicar as alterações feitas no Túnel dividido.

Norton 360

  1. Inicie o Norton 360.

  2. Na parte inferior da tela principal, toque em Menu e em VPN.

  3. Na tela de VPN, toque no ícone de Configurações no canto superior direito da tela.

  4. Na tela de VPN, toque em Túnel dividido.

  5. Na tela Túnel dividido, mova o regulador para ativá-lo.

  6. Para excluir um aplicativo em Túnel dividido, em Excluir aplicativos específicos do uso de VPN, toque na caixa de seleção ao lado do aplicativo que quer excluir.

  7. Desative e ative o Norton VPN para aplicar as alterações feitas para o Túnel dividido.
ID do DOC: v131881814
Última alteração: 10/17/2025

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