Perguntas frequentes: Sobre o Norton Family

O Norton Family é um serviço online que ajuda a monitorar as atividades da Internet de seus filhos em qualquer lugar usando o site do Norton Family ou o aplicativo móvel Norton Family para pais. Desse modo, ele ajuda os pais a proteger seus filhos contra os perigos da Internet e permite às crianças ter um comportamento seguro e desenvolver bons hábitos online.

Você pode experimentar a versão Premier gratuitamente por 30 dias.

Para monitorar as atividades de seu filho, você precisa instalar o aplicativo Norton Family em todos os dispositivos usados por seu filho. Ele está disponível para dispositivos Windows, Android e iOS. Também é possível configurar o Norton Family em seu dispositivo móvel para obter alertas instantâneos, definir regras domésticas e mudar as configurações de sua família a qualquer momento.

O aplicativo Norton Family da criança mantém seus filhos seguros online, enquanto o aplicativo para pais ajuda você a supervisionar as atividades online da criança, aplicar as regras domésticas e gerenciar as configurações da família. Se usar um dispositivo Android, você poderá usar o mesmo aplicativo que instalou no Android de seu filho, mas entrar no modo Pais durante a instalação. Se usar um dispositivo iOS, você deve instalar um aplicativo Norton Family separado para pais.

O Norton Family monitora as seguintes atividades de seu filho:

Sim, seus filhos sabem que você monitora as atividades deles na Internet. Quando seu filho fizer logon no computador que estiver executando o Norton Family, uma mensagem será exibida, notificando-o de que todas as atividades são monitoradas. Seus filhos também podem visualizar as regras domésticas que você criou para eles.

O Norton Family protege seu filho com regras domésticas predefinidas baseadas na idade dele. Bloqueia qualquer atividade que seja contra as regras domésticas e envia alertas em tempo real para que você possa tomar as decisões apropriadas. No entanto, você pode ajustar essas configurações padrão a qualquer momento com base nas necessidades de seu filho.

O recurso Bloqueio instantâneo permite restringir o uso dos dispositivos online por seus filhos. A criança não poderá usar os dispositivos enquanto você não desbloqueá-los ou der a ela o número do PIN.

No entanto, em dispositivos iOS, o Bloqueio instantâneo apenas oculta os aplicativos instalados, incluindo o controle para pais do Norton Family e os aplicativos padrão, como Safari, iTunes Store, App Store e a Câmera. O recurso não bloqueia completamente o dispositivo iOS de seu filho.

Você precisa instalar um perfil para que o bloqueio instantâneo funcione no dispositivo de seu filho. Para instalar o perfil, abra o aplicativo de controle para pais do Norton Family, toque no ícone de menu > Instalar perfil e siga as instruções na tela.

Você pode monitorar as atividades da criança, definir regras domésticas e atualizar as configurações da família remotamente acessando sua conta do Norton Family em qualquer dispositivo com acesso à Internet ou usando o aplicativo móvel Norton Family para pais em seu dispositivo inteligente.

É necessário especificar quais informações impedir que seu filho compartilhe com terceiros na conta do Norton Family.

Você pode convidar seu cônjuge ou outro adulto para ajudar a monitorar seus filhos e mantê-los seguros. Depois de aceitar o convite, seu cônjuge será parte da família. Você pode enviar um convite acessando a conta da família ou usando o aplicativo para pais do Norton Family para Android.

Dependendo da situação, você pode personalizar as regras domésticas para cada filho a qualquer momento. Você também pode permitir ou bloquear um site específico para seu filho. Você pode fazer isso acessando a conta da família ou usando o aplicativo de controle para pais do Norton Family para Android.

Caso seu filho participe de uma atividade inapropriada, o Norton Family marcará essas atividades em vermelho no relatório de atividades. É possível filtrar todas as atividades questionáveis na Internet no relatório de atividades.

Clique em uma atividade para fazer o seguinte:

Se você cancelar seu serviço do Norton Family, suas configurações do Norton Family e o histórico de atividades de seus filhos serão removidos permanentemente.

assinatura do Norton Family oferece a você uma garantia incondicional de 60 dias para devolução do seu dinheiro. Se você cancelar em até 60 dias, terá o direito de receber o reembolso de sua assinatura. Para receber o reembolso, entre em contato com o representante regional de suporte ao cliente.

É possível adicionar até 15 filhos à conta de sua família. Para obter mais detalhes, consulte Adicionar uma criança à conta do Norton Family

O PIN do dispositivo permite que seu filho desbloqueie o dispositivo Android em caso de emergência, mesmo que o limite tenha sido atingido.

Se você esquecer a senha da conta do Norton, poderá redefini-la. O Norton envia um link para redefinição da senha para seu endereço de email registrado.

É necessário instalar o Norton Family em todos os dispositivos utilizados por seus filhos. Para obter ajuda na instalação, leia Adicionar um dispositivo à conta do Norton Family

Não será possível instalar o Norton Family se você já tiver instalado qualquer outro programa de controle para pais no dispositivo.

Certifique-se de que você fez logon no computador com privilégios de administrador. Leia Requisitos do sistema para ver se o dispositivo é compatível com o Norton Family. Não será possível instalar o Norton Family se você já tiver instalado qualquer outro programa de controle para pais no dispositivo.

Caso ainda esteja com problemas na instalação, leia Estou com problemas para instalar o Norton Family

Não, não é possível que seus filhos desativem a supervisão do Norton Family. O endereço de e-mail e a senha dos pais são necessários para desativar o Norton Family. Se o Norton Family for desativado ou modificado, você receberá uma notificação. Para impedir a criação de novas contas do usuário do Windows, você deve garantir que a criança tenha uma conta de usuário padrão.

Esse problema ocorrerá se você usar um sistema operacional Windows que não tenha o pacote de idiomas do conjunto de caracteres de dois bytes (DBCS, Double Byte Character Set) instalado. Geralmente, esse problema não ocorrerá se você usar o sistema operacional Windows 7/Vista. Se você usar uma versão dos sistemas operacionais Server 2003, poderá usar a opção de suporte de entrada embutida e completa do leste asiático. Se você usa as versões anteriores do sistema operacional Windows 2000, como Windows Me/98/95/ ou NT 4.0, poderá fazer o download do pacote de idiomas DBCS em: http://support.microsoft.com/kb/886677

Atualmente, você pode comprar a assinatura do Norton Family usando um cartão de crédito ou uma conta do PayPal. Os cartões aceitos são:

Quando você fizer uma assinatura do Norton Family, sua compra incluirá o registro no Serviço de Renovação Automática Norton. Essa é uma forma fácil de renovar a assinatura antes de ela expirar. No entanto, você receberá um email com os detalhes antes de efetuarmos a cobrança, de modo que saiba que ela será feita.

Você pode desativar o Serviço de Renovação Automática Norton a qualquer momento.

Não. O Norton Family está disponível somente em algumas regiões. Porém, estamos trabalhando para adicionar ainda mais regiões ao serviço Premier.

Você pode solicitar um reembolso dentro de 60 dias a partir da data de cobrança em seu cartão de crédito. Você deve entrar em contato com o representante regional/nacional de suporte ao cliente para obter o reembolso.