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Responda a problemas de segurança em seu dispositivo usando sua conta

Se o dispositivo tiver um produto Norton instalado, você poderá exibir remotamente o status do dispositivo e solucionar problemas de segurança usando sua conta. Seu dispositivo deve estar online para solucionar o problema.

Também é possível saber como o Norton tem ajudado a proteger sua identidade e seus dispositivos no relatório da proteção.

A cor do indicador de status mostra o estado atual do seu dispositivo.

  • Ícone de cruz (x) vermelha : indica que seu dispositivo não tem nenhum serviço Norton instalado ou está desprotegido. Clique na opção Obtenha o Norton ou Fazer o download do Norton para começar a proteger seu dispositivo.

  • Ícone de ponto de exclamação laranja (!) : indica que seu dispositivo tem problemas de proteção e exige atenção imediata.

  • Ícone de verificação verde : indica que o produto de segurança Norton está instalado e protegendo o dispositivo contra ameaças à segurança e vírus.

Responda aos indicadores de segurança

  1. Acesse sua conta.

  2. Na página Segurança de dispositivo, abaixo do nome do dispositivo, clique em Problema encontrado.

  3. Use a opção mostrada no alerta para solucionar o problema. Alguns problemas não poderão ser solucionados remotamente, e você precisará abrir a proteção instalada em seu dispositivo para resolvê-los.

    Quando os problemas de segurança estiverem resolvidos, o status do dispositivo será alterado para um ícone de verificação verde.

A solução facilitou que o problema fosse resolvido.

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ID do DOC: v53371176
Sistema operacional: Mac OS X, Windows, Android, iOS
Última alteração: 08/01/2021