Solução de problemas de avisos do cliente de e-mail sobre certificados de servidor inválidos

Siga as etapas abaixo para parar os avisos sobre certificados de servidor de e-mail inválidos. Você deve primeiro exportar o certificado de Proteção de E-mail e, em seguida, importá-lo para o repositório de certificados do seu cliente de e-mail.

Exporte o certificado de Proteção de e-mail

1. No seu teclado, pressione a tecla do logotipo do Windows e a tecla E simultaneamente para abrir o Windows Explorer.
2. Navegue até o seguinte local:
   C:/ProgramData/Norton/AntiVirus/
   

   A pasta ProgramData pode aparecer oculta. Para exibir arquivos e pastas ocultos, consulte o seguinte artigo: Suporte da Microsoft > Explorador de Arquivos no Windows.

3. Encontre o seguinte arquivo de certificado:
   wscert.der
4. Copie e salve o arquivo na sua área de trabalho.

O certificado de Proteção de E-mail foi exportado. Siga as instruções abaixo para importá-lo no seu cliente de e-mail.

Importe o certificado de Proteção de e-mail para seu cliente de e-mail

1. No Mozilla Thunderbird, clique no ícone de menu (as três linhas) > Configurações.
2. No painel esquerdo, selecione Privacidade e segurança.
3. Role até a seção Certificados e clique em Gerenciar Certificados.
4. Na guia Autoridades, clique em Importar.
5. Localize o arquivo wscert.der que você salvou na área de trabalho, selecione o arquivo e clique em Abrir.
6. No alerta que aparece, marque a caixa ao lado de Confiar nesta CA para identificar sites e clique em OK.
7. Quando a tela do Gerenciador de certificados aparecer novamente, clique na guia Servidores.
8. Garanta que não haja entrada para Proteção de e-mail do Norton. Se uma entrada existir, exclua todos os certificados conectados à Proteção de Email do Norton na aba Servidores. Em seguida, clique em OK para salvar as alterações.

O certificado de Proteção de e-mail do Norton agora está importado para o Mozilla Thunderbird.

Se você vir avisos ou erros de certificado no Microsoft Outlook, recomendamos que reinstale seu aplicativo Norton:

1. Use a ferramenta Norton Remove and Reinstall para Windows para desinstalar seu aplicativo Norton. Escolha Apenas remover no menu Opções avançadas. Para obter instruções detalhadas, siga estas etapas: Faça o download e execute a ferramenta Norton Remove and Reinstall para Windows.
2. Antes de reinstalar o aplicativo Norton, abra o Microsoft Outlook e verifique se o problema persiste:
   • Se o problema ainda ocorrer, provavelmente não é causado pelo Norton. Nesse caso, verifique as configurações da sua conta de e-mail no Outlook e certifique-se de que estão configuradas corretamente de acordo com as instruções do seu provedor de e-mail.
   • Se o problema não ocorrer, passe para a próxima etapa e reinstale o aplicativo Norton.
3. Reinstale seu aplicativo do Norton.
4. Reinicie seu dispositivo Windows novamente.

Depois de reinstalar o aplicativo Norton, abra o Microsoft Outlook e verifique se o problema persiste.