Mensagem: "Detectamos uma versão incompatível do produto Norton." Desinstale a versão existente..." no Mac

Para desinstalar o app de segurança do dispositivo Norton, é necessário saber o nome de usuário e a senha da conta de administrador do Mac. Essas informações costumam ser o nome de usuário e a senha que você usa para acessar seu Mac.

Antes de seguir as etapas abaixo, certifique-se de fechar o app Norton Device Security caso ele já esteja aberto.

1. Na parte superior da tela inicial, na barra de menu da Apple, clique emIr > Aplicativos.

2. Role para baixo e clique duas vezes em Desinstalador Norton .

3. Quando a janela do desinstalador do Norton for exibida, clique emContinuar.

4. Quando solicitado, digite a senha da conta de administrador e clique em Instalar o Auxiliar. Essas informações costumam ser o nome de usuário e a senha que você usa para acessar seu Mac.

5. Aguarde enquanto o desinstalador remove o app Norton Device Security do seu Mac.

6. Quando solicitado, digite a senha da conta de administrador e clique em OK.

7. Quando a mensagem de confirmação aparecer, clique emConcluir, ou opcionalmente clique emContinuar para concluir a pesquisa de desinstalação.

O app de segurança do dispositivo Norton agora foi desinstalado do seu Mac.

1. Acesse sua conta.

2. Digite seu endereço de email e senha do Norton e clique em Acessar.

3. No portal Meu Norton, clique em Fazer download.

4. Na página Começar, clique em Concordar e fazer o download.

5. Se visualizar um alerta, clique em Permitir.

6. Quando o download for concluído, clique duas vezes no arquivo para abrir o instalador do Norton.

7. Clique duas vezes no ícone Instalar Norton e clique em Abrir.

8. Clique em Instalar Norton.

9. Em alguns casos, o Instalador do Norton exibe um alerta para participar do Norton Community Watch, que coleta informações sobre possíveis riscos à segurança em seu computador e as envia ao Norton para análise. Execute um dos seguintes procedimentos:

   • Clique em Participar agora para ativar a Norton Community Watch no seu app de segurança do dispositivo Norton.

   • Clique em Talvez mais tarde para ingressar na Norton Community Watch posteriormente.

10. Quando solicitado, digite a senha da sua conta de administrador do Mac e clique em Assistente de Instalação. Geralmente é seu nome de usuário e senha para fazer login no seu Mac.

11. Quando a notificação Extensão de Sistema Bloqueada aparece, clique em OK .

12. Clique em Fechar.

13. Clique em Mover para a lixeira.

O app Norton Device Security agora está instalado no seu Mac. Para concluir a configuração inicial, siga as instruções na tela para conceder permissões ao seu app Norton Device Security. Para obter instruções detalhadas, consultePermitir todas as permissões para seu produto Norton no macOS.

Ative o seu app Norton Device Security

A ativação do produto reduz a pirataria de software e garante a utilização de um software Norton autêntico. Você deve ativar o seu app Norton Device Security para usar todos os recursos do Norton e manter seu dispositivo protegido.

Para ativar seu app Norton Device Security:

1. Abra seu aplicativo de segurança de dispositivo Norton.

2. No painel esquerdo, na parte inferior, clique emConta.

3. Clique em Fazer login, insira as credenciais da conta que contém sua assinatura válida do Norton Device Security e clique emContinuar.

O app de segurança do dispositivo Norton agora está ativado no seu Mac.