Mensagem: "Não é possível instalar a proteção em seu dispositivo ou sistema operacional”

Essa mensagem será exibida quando seu dispositivo não for compatível para instalar a proteção. Os dispositivos em que você pode instalar a proteção dependem do plano ou serviço que você assinou. Por exemplo, se você tem o plano Norton AntiVirus, não é possível fazer a instalação em dispositivos móveis. De modo semelhante, se você assinou o Norton Utilities Premium, você pode fazer a instalação somente no Windows.

Se você não tiver um dispositivo compatível para instalar a proteção, entre em contato com o Atendimento e Suporte ao Cliente para obter informações sobre as próximas etapas e opções de reembolso.

A seguir, estão os dispositivos e sistemas operacionais em que não é possível instalar a proteção:

• Dispositivos

  • Chromebook

  • Kindle

• Sistemas operacionais

  • Windows

    • Windows XP

    • Windows Vista

    • Windows 7 com Service Pack 0

    • Windows 10 no modo S versão 1709 e anteriores

      O Norton Utilities Premium e o Norton Utilities Ultimate não são compatíveis com Windows 10 no modo S e no Mac.

      Movemos as versões para Windows XP, Windows Vista e Windows 7 SP0 (Service Pack 0) do nosso software de segurança para o Modo de manutenção. Para obter mais informações, consulte Modo de manutenção para Windows XP, Windows Vista e Windows 7 SP0 para o software de segurança Norton.

  • Mac

    • Mac OS X 10.11 e versões anteriores (para segurança de dispositivo Norton e Norton Secure VPN)

      Movemos as versões para Mac 10.10.x (Yosemite) e Mac 10.11.x (El Capitan) do nosso software de segurança para o Modo de manutenção. Para obter mais informações, consulte Modo de manutenção para Mac OS X 10.10.x e 10.11.x para o software de segurança Norton.

  • Android

    • 7.x e versões anteriores

  • iOS

    • iOS 13.x e versões anteriores

Para obter uma lista completa de dispositivo e sistemas operacionais compatíveis, leia o artigo Requisitos do sistema. Se tiver outro dispositivo compatível, você poderá instalar o Norton nele. Para obter instruções detalhadas, leia Fazer o download e instalar a Segurança de dispositivo do Norton.