Saiba o que fazer se não conseguir encontrar a assinatura do Norton em sua conta
Se não encontrar o seu produto Norton quando estiver na sua conta, você pode estar na conta errada e a sua compra pode estar associada a outra conta.
Se não encontrar a assinatura em sua conta, verifique se você criou uma conta com um endereço de e-mail antigo. Se não tiver acesso ao seu e-mail antigo, entre em contato com o Suporte e Serviços para Membros para obter ajuda.
Fale conosco
Dependendo da situação, escolha uma das seguintes opções:
China, Japão e Coréia: se o seu produto Norton não estiver registrado em sua conta, encontre a chave do produto no e-mail de confirmação de compra. Siga as instruções da seção Tenho um c##~##xF3;digo do produto e desejo adicionar o Norton ##~##xE0; minha conta.
Se comprou o produto na Loja Online do Norton, você precisa acessar a sua conta com o endereço de email fornecido ao comprá-lo.
Se você não lembra qual foi o endereço de email utilizado na compra, podemos ajudar a localizá-lo.
-
Acesse sua conta.
-
Na guia Acessar, clique em .
-
Digite o endereço de email que você acredita ter usado ao comprar o Norton ou registrar o produto.
-
Verifique se você recebeu um email do Norton nessa conta de email.
Você deve receber um email com um link de recuperação de senha ou a informação de que não há uma conta associada ao seu endereço.
-
Se o email não estiver associado a uma conta, vá para a etapa 1 e tente com outro endereço de email. Repita essas etapas até encontrar a conta associada à sua compra.
-
Se você receber o email de recuperação de senha, siga as etapas para acessar sua conta. Depois, clique em e localize o seu produto.
Se a sua assinatura do Norton não estiver listada, ela pode estar associada a uma conta Norton diferente. Repita as etapas com outro endereço de email até encontrar a conta associada à sua compra.
Se tiver um código do produto, você pode usá-lo para adicionar o Norton à sua conta. Assim que adicionar o produto, você poderá fazer o download e instalá-lo no dispositivo atual ou em outro dispositivo.
-
Acesse sua conta.
-
Se você ainda não acessou o Norton, será solicitado que você realize o acesso. Digite seu endereço de email e senha do Norton e clique em .
-
Na janela Começar, clique em .
Digite o código do produto e clique em .
Se você vir a mensagem "Para iniciar sua assinatura, insira suas informações de cobrança e chave de produto em norton.com/enroll", leiaFaça download de seu produto Norton adquirido em uma loja de varejo.
Seu código do produto é uma combinação de caracteres alfanuméricos. Não inclui nenhum caractere especial.
-
Clique em .
Será solicitado que você faça o download do produto.
Seu produto foi adicionado à sua conta. Você pode entrar em sua conta para gerenciar serviços ou baixar o Norton em um dispositivo diferente.
-
Inicie o Norton.
-
Clique em e depois em .
-
Siga as instruções para fazer login na sua conta atual.
Após o login em sua conta, o produto será adicionado, e você poderá gerenciar seus serviços ou fazer o download em outro dispositivo.
-
Desinstalar o aplicativo do Norton Secure VPN não cancela automaticamente a assinatura.
Você não pode cancelar o teste do Norton Secure VPN a partir de sua conta. Você precisa realizar o cancelamento nas configurações de assinatura da Play Store ou da App Store.
Para obter mais informações sobre como cancelar ou mudar suas assinaturas, consulte os artigos de suporte a seguir.
Precisa de mais ajuda?
A solução facilitou que o problema fosse resolvido.
Sim
Não
Ajude-nos a melhorar essa solução.
Obrigado por ajudar a melhorar esta experiência.
ID do DOC: v67735330
Sistema operacional: Windows, Mac OS X, Android, iOS
Última alteração: 08/12/2020