Erro: "8504,104"

Este erro pode ser causado por um outro produto da segurança ou devido ao falhado da instalação quando o produto tem sido instalado um upgrade a uma versão mais nova.

ETAPA 1

Executar a Ferramenta Norton Remove and Reinstall

    Se tiver instalado o Norton Family, é preciso desinstalá-lo antes de executar a ferramenta Norton Remove and Reinstall.

  1. Faça o download da ferramentaNorton Remove and Reinstall.

    Salve o arquivo na área de trabalho. Em alguns navegadores, o arquivo é salvo automaticamente no local padrão.

  2. Para abrir a janela Downloads no navegador, pressione as teclas Ctrl + J.

  3. Clique duas vezes no ícone NRnR.

  4. Leia o Contrato de licença de Norton, e clique em Concordar.

  5. Clique em Opções avançadas.

  6. Clique em Apenas remover.

  7. Clique em Remover.

  8. Clique em Reiniciar agora.

    Depois que o computador reiniciar, siga as instruções na tela para reinstalar o Norton.

ETAPA 2

Desinstalar o produto de segurança que não é da Symantec

  1. Pressione as teclas Windows + R para abrir a caixa de diálogo Executar.

  2. Digite o seguinte texto e pressione Enter.

    appwiz.cpl

  3. Na lista dos programas instalados no momento, clique no produto que não é da Symantec e clique em Desinstalar ou Remover.

  4. Siga as instruções na tela.

  5. Quando a desinstalação for concluída, reinicie o computador.

ETAPA 3

Atualizar o driver da placa de vídeo

  1. Pressione as teclas Windows + R para abrir a caixa de diálogo Executar.

  2. Digite o seguinte texto e pressione Enter.

    devmgmt.msc

  3. Na janela do Gerenciador de dispositivos, clique duas vezes em Adaptadores de vídeo.

  4. Clique com o botão direito na placa de vídeo HD e clique em Propriedades.

  5. Na guia Driver, verifique se o driver da placa de vídeo está desatualizado ou atualizado.

    Se o driver estiver desatualizado, você precisa fazer o download da atualização e instalar a versão mais recente.

  6. Selecione o fabricante da sua placa de vídeo.

    Aviso de isenção :

    A Symantec não é responsável pela confiabilidade de quaisquer dados, opiniões, conselhos ou declarações feitos em sites de terceiros. A Symantec fornece esses links meramente para sua conveniência. A inclusão desses links não significa que a Symantec endossa, recomenda ou aceita qualquer responsabilidade pelo conteúdo de tais sites.

  7. Reinicie o computador e verifique se o problema foi resolvido.

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ID do DOC: v62545568_EndUserProfile_pt_br
Sistema operacional: Windows
Última alteração: 15/09/2017