Verificar e resolver ameaças usando o Disco de Resgate Norton

Resposta rápida

O Disco de Resgate Norton é uma ferramenta de recuperação que ajuda a remover malware de computadores infectados. Ele verifica seu computador no ambiente de pré-instalação do Windows (WinPE) e ajuda a detectar arquivos infectados por malware. Você pode usá-la para restaurar o computador para o modo de funcionamento normal quando ele estiver tão infectado que não possa nem mesmo ser iniciado.

Você poderá usar o Disco de Resgate Norton caso suspeite que seu computador esteja infectado por malware e todas as outras verificações do Norton não tenham sido capazes de resolver o problema. Esse método aumenta significativamente suas chances de detectar e remover malware, pois o malware não consegue reagir.

O Norton Rescue Disk também pode ser usado para verificar a presença de ameaças e eliminá-las caso você tenha dificuldade para instalar ou executar apps do Norton devido a uma infecção por vírus no computador.

Você pode criar o Disco de Resgate Norton em uma mídia de recuperação USB inicializável ou em uma mídia de recuperação de DVD inicializável. Siga as instruções deste artigo para saber como criar e usar o Disco de Resgate Norton. Recomendamos fortemente que você crie o Norton Rescue Disk e guarde o dispositivo de mídia em um local seguro.

Etapas de resolução

ETAPA 1

Criar a mídia de recuperação do Disco de Resgate Norton

ETAPA 2

Inicialize o computador usando a mídia de recuperação do Disco de Resgate Norton

1. Proceda de uma das seguintes maneiras:

   • Insira o DVD contendo o Disco de Resgate Norton na unidade de DVD do computador.

   • Insira o pen drive contendo o Disco de Resgate Norton na porta USB.

2. Reinicie o computador.

3. Quando o computador for iniciado, pressione a tecla apropriada para entrar no menu de inicialização.

   Procure o texto na tela inicial de inicialização do BIOS do computador (geralmente o logotipo do fabricante do computador e/ou detalhes de inicialização do hardware que são exibidos por alguns segundos antes da inicialização do Windows) que informa como acessar o menu de inicialização. Devido à grande variedade de fabricantes de computadores e BIOS, existem várias maneiras de acessar o menu de inicialização. As teclas usadas com maior frequência são Esc, F12 ou F11. Alguns modelos de computador ou fabricantes também usam outras teclas, como F10, F9, F8 ou F5. Depois de identificar a tecla correta para acessar o menu de inicialização, reinicie o computador novamente e comece imediatamente a pressionar essa tecla repetidamente. Se não conseguir acessar o menu de inicialização, consulte a documentação do computador no site do fabricante ou tente entrar em contato com o suporte do fabricante.

4. Quando o menu de inicialização for exibido, selecione a unidade USB/DVD que contém o Disco de Resgate Norton. Pode aparecer como Removable Devices, USB Flash Drive, USB Storage Device, ou CD-ROM Drive, CDROM, CD/DVD/CD-RW... (às vezes, ela aparece em um submenu junto com outras unidades de armazenamento).

5. Siga as instruções na tela para inicializar o computador a partir da unidade USB/DVD e iniciar o Norton Rescue Disk.

ETAPA 3

Verificar e resolver ameaças à segurança

Quando o Disco de Resgate Norton for iniciado em seu computador, você poderá começar a verificar se há malware:

1. Na janela Disco de Resgate Norton, clique em Verificação antivírus.

2. Se o seu computador estiver conectado à Internet, clique em Atualizar VPS para garantir que o Disco de Resgate Norton use as definições de vírus mais recentes.

3. Em Onde verificar, selecione uma das seguintes opções:

   • Todos os discos rígidos: verifica todo o computador.

   • Pastas/discos selecionados: verifica apenas pastas ou discos específicos no computador.

     Se você escolher essa opção, deverá selecionar as pastas ou os discos a serem verificados.

4. Marque a opção Verificar todos os arquivos para incluir todos os arquivos compactados na verificação.

5. Clique em Avançar e aguarde a conclusão da verificação.

   Quando a verificação for concluída, revise a tela de resultados da verificação. O Disco de Resgate Norton identifica e lista todas as ameaças à segurança.

6. Se ameaças forem encontradas, selecione uma das seguintes opções:

   • Corrigir automaticamente: O Norton Rescue Disk tenta remover o código malicioso de todos os arquivos infectados, mantendo intacto o restante de cada arquivo. Se não for possível reparar algum arquivo, os arquivos serão automaticamente excluídos do computador.

   • Corrigir manualmente: O Norton Rescue Disk permite selecionar manualmente os itens infectados e tomar medidas em relação a eles.

7. Quando a ação selecionada for concluída, clique em Concluir.

8. Na janela do Disco de Resgate Norton, no menu Arquivo, clique em Reiniciar.

Quando o computador for reiniciado, você poderá remover o pen drive/DVD que contém o Disco de Resgate Norton.