Por que um pagamento feito à Gen pode aparecer como uma transação internacional

Visão geral

Em alguns países, um pagamento para nós pode ser processado por uma entidade comercial regional ou centro de pagamento localizado fora do seu país. Por esse motivo, o seu banco ou o emissor do cartão pode tratar o pagamento como uma transação internacional ou transfronteiriça, mesmo quando o preço foi exibido e cobrado na sua moeda local.

Por que isso acontece?

As estruturas de processamento de pagamento podem variar conforme o país e a região. Em alguns casos, a entidade do comerciante ou o processador de pagamento que aparece em seu extrato bancário pode estar localizado em um país diferente daquele em que você mora.

Por exemplo, alguns clientes na Austrália podem ver um descritor de comerciante de Cingapura ou podem ser informados pelo banco de que o pagamento foi processado por Cingapura. Nessas situações, o banco pode classificar a transação como internacional ou transfronteiriça.

A Gen cobra a tarifa de transação internacional?

Não. Qualquer tarifa de transação internacional, tarifa de transação no exterior ou tarifa de conversão de moeda geralmente é cobrada pelo seu banco, emissor do cartão ou provedor de pagamento, com base nas próprias regras e nos termos do seu cartão.

Não adicionamos nem retemos essas taxas. Se o banco aplicar uma dessas cobranças, ela será separada da quantia que cobramos pelo produto ou serviço.

E se a cobrança aparecer em outro país ou em outra moeda no meu extrato bancário?

Isso não significa necessariamente que sua compra foi cobrada incorretamente.

Em alguns casos, a transação subjacente ainda é processada no preço e na moeda exibidos no checkout, mas seu banco pode exibir a localização do comerciante de forma diferente ou pode tratar a transação como internacional devido à entidade do comerciante ou à rota de processamento.

O que você pode fazer antes de pagar?

• Verifique se o cartão de crédito ou de débito está habilitado para transações internacionais ou transfronteiriças.
• Se o seu banco oferecer controles de cartão, verifique se as transações online internacionais estão permitidas.
• Analise os termos do seu banco para transações internacionais ou tarifas transfronteiriças.
• Se disponível em seu país, considere usar outro método de pagamento compatível se seu banco provavelmente bloquear ou cobrar taxas adicionais por transações internacionais.

O que fazer se o pagamento não for concluído?

Se o pagamento falhar, seu banco pode estar bloqueando a transação porque ela está sendo tratada como internacional ou transfronteiriça.

Você pode tentar o seguinte:

• Entre em contato com seu banco ou com o emissor do cartão e solicite que autorizem a transação.
• Confirme se as transações online internacionais estão ativadas no seu cartão.
• Tente fazer o pagamento novamente depois que o banco confirmar que o bloqueio foi removido.
• Use outra forma de pagamento compatível, se disponível.

Se você foi cobrado com uma taxa adicional pelo seu banco

Se você acredita que seu banco cobrou uma taxa de transação internacional ou estrangeira, entre em contato diretamente com o banco ou com o emissor do cartão. Eles podem confirmar:

• se uma taxa foi aplicada,
• por que foi aplicada e
• se podem revertê-la ou dispensá-la.

Observações importantes

• Se uma transação é tratada como internacional depende do seu banco, do emissor do cartão, do provedor de pagamento, das configurações do cartão e do país.
• Nem todos os clientes no mesmo país terão a mesma experiência.