Corrigir problemas ao visualizar seu conjunto existente do Backup na nuvem do Norton

Para corrigir esse problema, siga as etapas abaixo:

Etapa 1: Desconecte-se e acesse novamente o app de segurança do dispositivo Norton

1. Abra seu aplicativo de segurança de dispositivo Norton.

2. Na janela principal, no canto superior direito, clique no ícone de perfil e clique em Desconectar.

3. Feche o app de segurança do dispositivo do Norton, reabra o app do Norton e clique em Acessar.

4. Digite as credenciais da conta do Norton que você usou inicialmente para configurar o backup existente.

5. Aguarde alguns minutos e, em seguida, verifique se você consegue visualizar o seu Conjunto do backup na nuvem existente.

Se você ainda tiver problemas para visualizar o conjunto de Backup na nuvem existente do Norton, continue na etapa 2.

Etapa 2: Sair e verificar o status da sua assinatura do Norton no portal da conta

1. Abra seu aplicativo de segurança de dispositivo Norton.

2. Na janela principal, no canto superior direito, clique no ícone de perfil e clique em Desconectar.

3. Feche o app de segurança de dispositivo Norton, salve todo o seu trabalho e reinicie o dispositivo.

4. Após reiniciar, abra um navegador da web e acesse https://my.Norton.com/.

5. Clique em Acessar e digite as credenciais da conta do Norton que foram usadas originalmente para configurar o backup existente.

6. No portal da conta do Norton, verifique os seguintes detalhes:

   • Verifique se a assinatura está ativa.

     Se sua assinatura tiver expirado ou estiver prestes a expirar, consulte o artigo a seguir para renovar sua assinatura: Renovar sua assinatura do Norton expirada.

   • Verifique se o dispositivo no qual você configurou seu Backup na nuvem está visível na sua conta.

     Se não estiver visível na sua conta, verifique se você digitou as credenciais corretas da conta do Norton usadas originalmente para configurar seu backup existente.

Se você não tiver nenhum problema com o status da assinatura no portal Norton Account, vá para a etapa 3 para verificar se consegue ver o seu conjunto de backup na nuvem.

Etapa 3: Faça login e verifique seu conjunto de backup na nuvem

1. Abra seu aplicativo de segurança de dispositivo Norton.

2. Na janela principal, clique em Acessar e digite as credenciais da conta do Norton que foram usadas originalmente para configurar seu backup existente.

3. Aguarde alguns minutos (de 2 a 5 minutos) e, em seguida, vá para o painel principal do app Norton. No painel esquerdo, clique em Segurança.

4. No bloco Backup na nuvem, clique em Abrir e clique na aba Backup na nuvem para verificar se você consegue visualizar seu conjunto de backup na nuvem existente.