Corrigir apps do Norton interrompidos pela otimização da bateria do Android

1. Abra as Configurações do dispositivo.
2. Toque em Bateria e em Gerenciador de inicialização automática.
3. Na guia Downloaded, defina seus apps do Norton para que tenham permissão de iniciar automaticamente ao inicializar o dispositivo.

Recomendações adicionais

1. Abra o Mobile Manager do dispositivo e acesse PowerMaster ▸ Configurações (ou opções de economia de bateria).
2. Desative as seguintes opções:

• Limpar no modo suspenso

• Bloquear automaticamente a inicialização automática de apps

Siga as instruções abaixo, dependendo da configuração do seu dispositivo e da versão do EMUI:

Otimização inteligente

1. Abra o System Manager e toque no ícone de engrenagem no canto superior direito.
2. Desative o recurso Smart tune-up.

Inicialização de aplicativo (EMUI 8, 9 e 10)

1. Abra as Configurações do dispositivo e vá para Bateria ▸ Inicialização de aplicativos.
2. Toque no controle deslizante ao lado do seu app Norton para alterá-lo de automático para manual.
3. Na caixa de diálogo que aparece, verifique se Inicialização automática e Executar em segundo plano estão ativados.

Gerenciador de inicialização

1. Abra as Configurações do seu dispositivo e, em seguida, acesse Tudo ▸ Gerenciador de inicialização.
2. Certifique-se de que o controle deslizante ao lado do app Norton esteja ATIVADO para permitir que o app seja executado automaticamente quando o telefone for iniciado.

Otimização da bateria (EMUI 9 e posterior)

1. No dispositivo, abra Configurações e vá para Otimização de bateria.
2. Toque na seta para baixo ao lado de Não permitir, depois toque em Todos os aplicativos, encontre seu app Norton e selecione Não permitir.

Otimização de bateria (EMUI 5 e 8)

1. Abra as Configurações do seu dispositivo e pesquise por Ignorar otimização da bateria.
2. Toque na seta para baixo ao lado de Permitir, depois toque em Todos os apps, encontre o app do Norton e selecione Permitir.

Huawei (EMUI 6 e anteriores)

1. Toque no ícone de Phone Manager na tela inicial do seu dispositivo.
2. Acesse Configurações e selecione a guia Apps protegidos.
3. Ative a proteção do seu app do Norton.

Siga as etapas A, B ou C abaixo, dependendo do que corresponder à navegação do dispositivo:

1. 1. Abra as Configurações do seu dispositivo.
   2. Selecione Gerenciamento de apps em segundo plano.
   3. Desmarque seu app do Norton.
   4. Abra as Configurações do seu dispositivo e selecione Apps.
   5. Escolha seu app Norton e toque em Bateria.
   6. Desative a Otimização de bateria.
   7. Abra Configurações avançadas e selecione Bateria.
   8. Toque em Otimização da bateria.
   9. Toque no app Norton e selecione OFF.

1. Abra as Configurações do sistema do seu dispositivo.
2. Toque em Apps e selecione o seu app Norton.
3. Toque em Bateria e selecione Não otimizar.

Recomendações adicionais

Se você continuar enfrentando problemas, verifique se Economia de bateria não está ativada:

1. Abra as Configurações do sistema de seu dispositivo e selecione Bateria.
2. Certifique-se de que Economia de energia esteja desativada.

Siga estas etapas no seu dispositivo OnePlus:

1. Acesse Configurações do sistema ▸ Apps e toque no ícone de engrenagem. Selecione Acesso especial ▸ Otimização da bateria e desative esse recurso.
2. Vá até Configurações do telefone ▸ Bateria ▸ Otimização da bateria. Escolha Todos os apps no menu na parte superior da tela, toque no seu app Norton e selecione Não otimizar.

Em dispositivos OnePlus mais antigos, siga as etapas alternativas abaixo:

1. Abra as Configurações do dispositivo e selecione Bateria ▸ Otimização da bateria.
2. Toque em ⋮ Menu (três pontos) e desative Otimização aprimorada (ou Otimização avançada).

Recomendações adicionais

Alguns dispositivos OnePlus incluem o recurso App Auto-Launch, que impede que aplicativos sejam executados em segundo plano. Para desativar esse recurso:

1. Abra as Configurações do dispositivo no seu dispositivo OnePlus e acesse Aplicativos ▸ Inicialização automática de apps.
2. Toque no controle deslizante ao lado do seu app Norton para que ele fique cinza (OFF).

As etapas a seguir são para o Oppo F1S. Outros modelos podem ser diferentes.

Altere as configurações de Auto-launch do seu app Norton:

1. No seu dispositivo, acesse Configurações ▸ Gerenciamento de apps ▸ Inicialização automática de apps.
2. Toque no controle deslizante ao lado do app Norton para que ele fique LIGADO.

Altere as configurações de Uso da bateria do seu app Norton:

1. No seu dispositivo, acesse Configurações ▸ Gerenciamento de aplicativos ▸ Lista de aplicativos.
2. Selecione o app Norton e toque em Uso da bateria ▸ Executar em segundo plano.

Recomendações adicionais

Também recomendamos concluir as etapas a seguir:

• Fixe o app na tela de apps recentes.
• Ative o app na lista de apps no gerenciador de inicialização e na lista de apps flutuantes do app de segurança.
• Desative a otimização da bateria.
• Dê ao serviço uma notificação persistente para que ele permaneça em primeiro plano.

As etapas a seguir estão disponíveis somente para dispositivos que executam o Android 12 ou anterior.

Siga as etapas relevantes abaixo de acordo com a versão do Android:

Samsung (Android 15 e 16)

1. Abra as Configurações do seu dispositivo e toque em Bateria (ou Bateria e cuidados com o dispositivo, dependendo da sua versão do One UI).
2. Toque em Limites de uso em segundo plano e selecione Apps nunca suspensos (ou Apps que nunca entram em suspensão automática).
3. No canto superior direito da tela, toque no ícone + (ícone de mais) e selecione o app Norton.
4. Toque em Adicionar para adicionar o app à lista. Como alternativa, você pode navegar até as configurações individuais do app: Acesse Configurações ▸ Apps, selecione seu app Norton, toque em Bateria e selecione Sem restrições

Samsung (Android 13 e 14)

1. Abra as Configurações do seu dispositivo e toque em Bateria.
2. Toque em Limites de uso em segundo plano e selecione Apps que nunca entram em suspensão automática.
3. Toque em + (o ícone de mais) no canto superior direito e selecione o seu app Norton.
4. Toque em Adicionar para adicionar o app à lista.

Samsung (Android 11 e 12)

1. Abra as Configurações do dispositivo e toque em Assistência do aparelho e bateria.
2. Toque em Bateria e, em seguida, selecione Limites de uso em segundo plano.
3. Toque em Apps que nunca entram em suspensão.
4. No canto superior direito, toque em + (ícone de mais) e selecione o seu app Norton.
5. Toque em Adicionar para adicionar o app à lista.

Samsung (Android 10)

1. Abra as Configurações do dispositivo e toque em Assistência do aparelho.
2. Toque em Bateria e selecione Gerenciamento de energia do aplicativo.
3. Toque em Apps que não serão colocados para dormir e, em seguida, selecione seu app Norton.
4. Toque em Concluído para confirmar.

Samsung (Android 9)

1. Abra as Configurações do dispositivo e toque em Aplicativos.
2. Toque em ⋮ Menu (três pontos) no canto superior direito da tela e, em seguida, toque em Acesso especial.
3. Selecione Otimizar uso da bateria, toque no menu suspenso na parte superior da tela e selecione Tudo.
4. Toque no controle deslizante azul (ON) ao lado do seu app do Norton para que ele fique branco (OFF).

Samsung (Android 6, 7 e 8)

1. Abra as Configurações do dispositivo e toque em Manutenção do dispositivo.
2. Toque em Bateria, role para baixo e selecione Apps não monitorados.
3. Toque em Add apps e selecione o app Norton. Toque em Concluído para confirmar.

1. Abra as Configurações do dispositivo e toque em Bateria.
2. Toque em ⋮ Menu (três pontos) no canto superior direito e, em seguida, selecione Otimização da bateria ou Exceções de economia de energia.
3. Toque na guia Apps e marque o app Norton.

Siga as etapas relevantes abaixo de acordo com sua versão do MIUI:

MIUI 14

1. Abra as Configurações do seu dispositivo e acesse Aplicativos.
2. Encontre o app Norton e, em seguida, acesse Permissões do app e certifique-se de que Início automático em segundo plano esteja ativado.

MIUI 11 e 12

1. Abra as Configurações do seu dispositivo e vá para Aplicativos ▸ Gerenciar apps.
2. Toque no seu app do Norton.
3. Certifique-se de que a opção Autostart esteja ativada.
4. Toque em Outras permissões e certifique-se de que as seguintes permissões estejam ativadas:

• Mostrar na Tela Bloqueada

• Exibir janela pop-up

• Exibir janelas pop-up durante a execução em segundo plano

5. Toque na seta para voltar e, em seguida, toque em Battery Saver e selecione Sem restrições.

MIUI 9 e 10

1. Abra Configurações do seu dispositivo, Aplicativos instalados ou Gerenciamento de aplicativos.
2. Toque no app Norton e verifique se Autostart está ativado.
3. Toque em Outras permissões.
4. Certifique-se de que "Mostrar na tela de bloqueio" e "Iniciar em segundo plano" estejam ativados.
5. Toque na seta de voltar, depois toque em Battery Saver e selecione Sem restrições.

MIUI 8

1. Abra Configurações, Apps instalados ou Gerenciamento de apps do dispositivo.
2. Toque no app Norton e, depois, selecione Outras permissões.
3. Verifique se Mostrar na tela de bloqueio e Iniciar em segundo plano estão ativados.
4. Volte para a tela de Configurações do seu dispositivo principal.
5. Selecione Bateria ▸ Gerenciar o uso da bateria dos apps.
6. Toque em Escolher apps, selecione seu app Norton e, em seguida, selecione Sem restrições.

Altere as configurações de consumo de energia de seu app do Norton:

1. No seu dispositivo Vivo, vá para Configurações ▸ Bateria.
2. Selecione Alto consumo de energia em segundo plano (ou Gerenciamento do consumo de energia em segundo plano).
3. Toque no controle deslizante ao lado do app Norton para que ele fique ATIVADO.

Também recomendamos concluir as etapas a seguir:

• Trave o app na barra de tarefas deslizando o ícone do app para baixo e tocando no ícone de cadeado quando o app Norton estiver aberto em segundo plano.
• Conceda as permissões de Inicialização automática para o seu app Norton:

• Nova versão do sistema operacional: Ative a permissão de inicialização automática acessando Configurações ▸ Mais configurações ▸ Aplicativos ▸ Inicialização automática.

• Funtouch OS 2.6 e versões anteriores: Ative a permissão de inicialização automática acessando i Manager ▸ Gerenciador de aplicativos ▸ Gerenciador de inicialização automática.

A forma exata de realizar estas etapas varia de acordo com o modelo do seu dispositivo e a versão do Android. As instruções abaixo contêm apenas orientações genéricas.

1. Abra as configurações do dispositivo e acesse Aplicativos ou Gerenciador de aplicativo.
2. Selecione o app Norton.
3. Localize quaisquer opções ou configurações relacionadas aos seguintes tópicos:

• Otimização de bateria ou economizador de bateria

• Gerenciamento de energia ou economia de energia

• Proteção de aplicativos

4. Configure as opções ou configurações relevantes para permitir que o app Norton seja executado em segundo plano.
5. Acesse as configurações do dispositivo e abra as seções relacionadas aos seguintes tópicos:

• Bateria ou otimização da bateria

• Manutenção do dispositivo ou cuidados com o dispositivo

• Energia ou gerenciamento de energia

6. Configure as opções ou configurações relevantes para permitir que seu app Norton seja executado em segundo plano.