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A ajuda contra o roubo de identidade começa aqui.

Inclui recursos de proteção de identidade para ajudar a monitorar e responder a ameaças de identidade.

Aplicável para: Android,Mac,Windows,iOS

Não é possível imprimir ou fazer verificações quando o Norton VPN está conectado

Quando o Norton VPN está conectado, ele pode limitar ou redirecionar o tráfego de rede que seu computador ou dispositivo móvel usa para localizar e se comunicar com dispositivos próximos, como impressoras e scanners. Por causa disso, sua impressora ou seu scanner pode aparecer como offline, não ser encontrado ou parar de funcionar até que o acesso à rede local seja permitido novamente.

Para corrigir esse problema, siga as etapas abaixo:

Permitir acesso a dispositivos locais com VPN

A configuração "Acesso a dispositivos locais ao usar a VPN" permite que você use os dispositivos na sua rede privada, como impressoras e dispositivos compartilhados, enquanto o Norton VPN permanece conectado para ajudar a proteger seu tráfego de Internet.

Para usar a configuração Acessar dispositivos locais ao usar a VPN, dependendo do seu sistema operacional, selecione uma das seguintes opções:

Windows

VPN do Norton

  1. Abra Norton VPN na sua área de trabalho.

  2. Clique em Configurações no painel esquerdo.

  3. Na guia Preferências de VPN, deslize o botão de alternância ao lado de \"Acessar dispositivos locais ao usar a VPN\" para ativar essa configuração.

Norton 360

  1. Abra o Norton 360 na sua área de trabalho.

  2. No painel esquerdo, clique em Privacidade.

  3. Clique em Abrir em Secure VPN.

  4. Clique na guia Configurações, deslize o botão de alternância ao lado de \"Acessar dispositivos locais ao usar a VPN\" para ativar essa configuração.

Mac

O recurso "Kill Switch" precisa estar ativado antes de habilitar esta configuração.

VPN do Norton

  1. Abra o Norton VPN no seu Mac.

  2. No painel esquerdo, clique em Configurações.

  3. Na guia Preferências de VPN, deslize o botão de alternância do Kill Switch para ativar esse recurso.

  4. Deslize o botão de alternância ao lado de \"Acessar dispositivos locais com Kill Switch\" para ativar esta configuração.

Norton 360

  1. Abra o Norton 360 no Mac.

  2. No painel esquerdo, clique em Privacidade.

  3. Clique em Abrir em Secure VPN.

  4. Na guia Configurações, deslize o botão de alternância do Kill Switch para ativar esse recurso.

  5. Deslize o botão de alternância ao lado de \"Acessar dispositivos locais com Kill Switch\" para ativar essa configuração.

Android

Quando o recurso Acessar dispositivos locais ao usar a VPN está ativado no Android, a opção Kill Switch não pode ser ativada, e vice-versa.

VPN do Norton

  1. Abra o Norton VPN.

  2. Toque em VPN (Primeiro bloco) na parte inferior.

  3. Toque no ícone de Configurações (engrenagem) no canto superior direito.

  4. Na tela Preferências de VPN, deslize o botão de alternância ao lado de \"Acessar dispositivos locais ao usar a VPN\" para ativar essa configuração.

Norton 360

  1. Abra o Norton 360.

  2. Toque em Menu (segundo bloco) na parte inferior.

  3. Toque em VPN.

  4. Toque no ícone de Configurações (engrenagem) no canto superior direito.

  5. Na tela Preferências de VPN, deslize o botão de alternância ao lado de \"Acessar dispositivos locais ao usar a VPN\" para ativar esta configuração.

iOS

O recurso Acessar dispositivos locais ao usar a VPN funciona apenas com o protocolo WireGuard e Mimic.

VPN do Norton

  1. Abra o Norton VPN.

  2. Toque em VPN (Primeiro bloco) na parte inferior.

  3. Toque no ícone de Configurações (engrenagem) no canto superior direito.

  4. Toque em Configurações avançadas.

  5. Na tela Configurações avançadas, toque no protocolo "WireGuard" ou "Mimic".

  6. Deslize o botão de alternância ao lado de Kill Switch.

  7. Deslize o controle deslizante ao lado de Acessar dispositivos locais ao usar a VPN.

Norton 360

  1. Abra o Norton 360.

  2. Toque no Menu (segundo bloco) na parte inferior.

  3. Toque em VPN em Privacidade.

  4. Toque no ícone de Configurações (engrenagem) no canto superior direito.

  5. Toque em Configurações avançadas.

  6. Na tela Configurações avançadas, toque no protocolo "WireGuard" ou "Mimic".

  7. Deslize o botão de alternância ao lado de Kill Switch.

  8. Deslize o controle deslizante ao lado de Acessar dispositivos locais ao usar a VPN.

Se o problema persistir, use o Túnel dividido na VPN do Norton para impedir qualquer tráfego de aplicativo de passar pela VPN.

Este recurso está disponível apenas no Norton 360 e no Norton VPN para Windows, macOS e Android. Ignore esta etapa se você estiver usando o Norton 360 ou Norton VPN para iOS.

A VPN deve estar desativada para ajustar as configurações do túnel dividido. Portanto, certifique-se de que a VPN esteja desativada antes de fazer as alterações abaixo.

Excluir o app por Túnel dividido

Dependendo do sistema operacional que você está usando, escolha uma das seguintes opções:

Windows

Dependendo do seu produto, execute um destes procedimentos:

VPN do Norton

  1. Abra o Norton VPN.

  2. No painel do Norton, clique em Configurações à esquerda,

    • Na tela Preferências de VPN, clique em Editar aplicativos na seção Túnel dividido.

    • Clique em Adicionar aplicativo.

  3. Uma nova janela Abrir será exibida. Nessa janela, navegue e selecione o arquivo executável do respectivo aplicativo/programa para excluí-lo do tráfego da VPN. Para encontrar o arquivo executável do app, tente o seguinte:

    • Clique com o botão direito no atalho do app na área de trabalho / no Menu Iniciar / na barra de tarefas → Clique em Propriedades.
    • Na guia Atalho, procure o campo Alvo. Esse campo mostra o caminho completo .exe do app.
    • Copie o caminho completo do campo Destino.
    • Vá para a janela Abrir e cole o caminho no campo Nome do arquivo, na parte inferior, e clique em Abrir.

  4. Clique em Salvar.

  5. Alterne o controle deslizante para ativar a configuração Túnel dividido.

  6. Ative a VPN e acesse os dispositivos locais (impressora ou scanner).
Para remover um aplicativo da lista de exclusões, na tela Excluir aplicativos específicos da VPN, clique em Remover ao lado do aplicativo que precisa ser removido da lista.

Norton 360

  1. Inicie o Norton 360.

  2. No painel do Norton, à esquerda, clique em Privacidade,

    • Clique em Abrir no bloco Secure VPN.

    • Clique na guia Configurações na parte superior.

    • Na tela Configurações, clique em Editar aplicativos em Túnel dividido.

    • Clique em Adicionar aplicativo.

  3. Uma nova janela Abrir será exibida. Nessa janela, navegue e selecione o arquivo executável do respectivo aplicativo/programa para excluí-lo do tráfego da VPN. Para encontrar o arquivo executável do app, tente o seguinte:

    • Clique com o botão direito no atalho do app na área de trabalho / no Menu Iniciar / na barra de tarefas → Clique em Propriedades.
    • Na guia Atalho, procure o campo Alvo. Esse campo mostra o caminho completo .exe do app.
    • Copie o caminho completo do campo Destino.
    • Vá para a janela Abrir e cole o caminho no campo Nome do arquivo, na parte inferior, e clique em Abrir.

  4. Clique em Salvar.

  5. Alterne o controle deslizante para ativar a configuração Túnel dividido.

  6. Ative a VPN e acesse os dispositivos locais (impressora ou scanner).
Para remover um aplicativo da lista de exclusões, na tela Excluir aplicativos específicos da VPN, clique em Remover ao lado do aplicativo que precisa ser removido da lista.

Mac

Dependendo do seu produto, execute um destes procedimentos:

VPN do Norton

  1. Abra o Norton VPN.

  2. No painel do Norton, clique em Configurações à esquerda,

    • Na tela Preferências de VPN, clique em Editar aplicativos na seção Túnel dividido.

    • Clique em Adicionar aplicativo.

  3. Uma janela do Finder será exibida. Nela, navegue e selecione o aplicativo ou programa correspondente para excluí-lo do uso do tráfego de VPN. Para encontrar o arquivo executável do app, tente o seguinte:

    • Nas janelas do Finder, navegue até Aplicativos (Atalho: Shift + Command + A.
    • Selecione o app que você deseja excluir do túnel de VPN.
    • Clique em OK

  4. Clique em Salvar.

  5. Alterne o controle deslizante para ativar o Túnel dividido.

  6. Ative a VPN e verifique o app.
Para remover um aplicativo da lista de exclusões, na tela Excluir aplicativos específicos da VPN, clique em Remover ao lado do aplicativo que precisa ser removido da lista.

Norton 360

  1. Inicie o Norton 360.

  2. No painel do Norton, à esquerda, clique em Privacidade,

    • Clique em Abrir no bloco Secure VPN.

    • Clique na guia Configurações na parte superior.

    • Na tela Configurações, clique em Editar aplicativos em Túnel dividido.

    • Clique em Adicionar aplicativo.

  3. Uma janela do Finder será exibida. Nela, navegue e selecione o respectivo aplicativo/programa para excluí-lo do uso do tráfego de VPN. Para encontrar o arquivo executável do app, tente o seguinte:

    • Nas janelas do Finder, navegue até Aplicativos (Atalho: Shift + Command + A.
    • Selecione o app que você deseja excluir do túnel de VPN.
    • Clique em OK

  4. Clique em Salvar.

  5. Alterne o controle deslizante para ativar o Túnel dividido.

  6. Ative a VPN e verifique o app.
Para remover um aplicativo da lista de exclusões, na tela Excluir aplicativos específicos da VPN, clique em Remover ao lado do aplicativo que precisa ser removido da lista.

Android

Dependendo do seu produto, execute um destes procedimentos:

VPN do Norton

  1. Inicie o Norton VPN.

  2. Na parte inferior, toque em VPN (primeiro bloco).

  3. Toque no ícone de Configurações (engrenagem) no canto superior direito.

  4. Na tela Preferências de VPN, toque em Túnel dividido.

  5. Na tela Túnel dividido, mova o regulador para ativar o recurso.

  6. Selecione o app que deseja excluir ou toque no ícone de pesquisa (lupa) no canto superior direito, digite o nome do app e selecione-o.

  7. Ative a VPN e acesse os dispositivos locais (impressora ou scanner).

Norton 360

  1. Inicie o Norton 360.

  2. Na parte inferior da tela principal, toque em Menu e em VPN.

  3. Na tela da VPN, toque no ícone de engrenagem Configurações no canto superior direito.

  4. Na tela VPN, toque em Túnel dividido.

  5. Na tela Túnel dividido, mova o regulador para ativá-lo.

  6. Selecione o app que deseja excluir ou toque no ícone de pesquisa (lupa) no canto superior direito, digite o nome do app e selecione o app.

  7. Ative a VPN e acesse os dispositivos locais (impressora ou scanner).

Se você ainda estiver com problemas, poderá compartilhar seus comentários por meio da nossa opção Feedback no produto de VPN. Você também pode nos contatar visitando o Atendimento e Suporte ao Cliente.

ID do DOC: v20220825112746950
Última alteração: 06/26/2026

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