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Erro: (9012, 809) "Um erro está impedindo o VPN de se conectar. ID de referência do erro: 809"

O Norton Secure VPN precisa acessar as portas UDP 500 e 4500 para se conectar aos servidores VPN.

Você poderá ver esse erro se o tráfego da Internet nessas portas estiver bloqueado por um dos seguintes motivos:

  • Um firewall de software instalado no dispositivo

  • Seu roteador de rede

  • Seu provedor de serviços da Internet estar bloqueando o tráfego VPN

  • Restrições regionais de acesso à Internet para tráfego VPN que são aplicadas pelas autoridades locais

Para corrigir esse problema, tente se conectar a outra região VPN ou certifique-se de que o tráfego da Internet nas portas 500 e 4500 não esteja bloqueado em seu dispositivo e em sua rede.

Se o problema persistir, entre em contato com o seu provedor de serviços da Internet para permitir acesso às portas UDP 4500 e 500.

A solução facilitou que o problema fosse resolvido.

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ID do DOC: v135460781
Sistema operacional: Windows
Última alteração: 19/07/2021