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Mensagem: "Erro de Conexão: A VPN segura teve uma falha de conexão. Tente novamente mais tarde."

Este problema pode ocorrer se a porta IPSec estiver bloqueada para a comunicação de rede no seu computador.

Para corrigir este problema, execute o LiveUpdate e reinicie seu computador. Se o problema persistir, desinstale e reinstale o Norton.

ETAPA 1

Executar o LiveUpdate

  1. Inicie o Norton.

  2. Na janela Meu Norton, em Segurança do dispositivo, clique em LiveUpdate.

  3. Quando o Norton LiveUpdate for concluído, clique em OK.

  4. Execute o LiveUpdate até ser exibida a mensagem "Seu produto Norton tem as atualizações de proteção mais recentes".

  5. Feche todos os programas e reinicie o computador.

    Se o problema persistir, vá para a etapa 2.

ETAPA 2

Desinstalar o Norton

  1. Pressione as teclas Windows + R para abrir a caixa de diálogo Executar.

  2. Digite o texto a seguir e pressione Enter.

    appwiz.cpl

  3. Na lista dos programas instalados no momento, clique em Norton 360 (Symantec Corporation) > Remover ou Desinstalar.

  4. Clique em Remover todos os dados de usuário.

  5. No Aviso do Período de Assinatura, clique em Avançar.

  6. Clique em Reiniciar agora.

    O produto Norton 360 não será totalmente desinstalado até que o computador seja reiniciado.

ETAPA 3

Fazer o download do Norton a partir da sua conta do Norton

  1. Acesse o Norton.

  2. Se você ainda não acessou o Norton, será solicitado que você realize o acesso. Digite seu endereço de email e senha do Norton e clique em Acessar.

    Caso não tenha uma conta, clique em Criar conta e conclua o processo de inscrição.

  3. Na janela Começar, clique em Download do Norton.

    Se desejar instalar um produto novo que não está registrado na sua conta do Norton, clique em Digite um novo código do produto e digite o código ou o PIN para iniciar o download.

  4. Clique em Concordar e fazer download.

  5. Proceda de uma das seguintes maneiras, dependendo do navegador:

    • No navegador Internet Explorer ou Microsoft Edge: clique em Executar.

    • No Firefox ou Safari: no canto superior direito do navegador, clique na opção Download para ver os arquivos de download e clique duas vezes no arquivo transferido por download.

    • No Chrome: no canto inferior esquerdo, clique duas vezes no arquivo transferido por download.

  6. Se a janela Controle de Conta de Usuário for exibida, clique em Continuar.

  7. Siga as instruções na tela.

    O Norton agora está instalado e ativado.

ETAPA 1

Check UDP ports 500 and 4500

  1. Run the port test tool.

    You need to run the tool from Command prompt. Save the file to Desktop and open Command prompt in elevated mode. Type the following command

    C:\User\{User_name}\Desktop\IPSecPortTester.exe

    Disclaimer : Symantec is not responsible for the reliability of any data, opinions, advice, or statements made on third-party sites. Symantec provides these links merely as a convenience. The inclusion of such links does not imply that Symantec endorses, recommends, or accepts any responsibility for the content of such sites.

  2. If UDP ports 500 and 4500 are blocked, temporarily disable Norton Firewall and connect to VPN.

  3. Do one of the following:

    • If you can connect to Secure VPN with Norton Firewall turned off, add a rule to Norton Firewall to allow access through UDP ports 500 and 4500.

    • If you cannot connect to Secure VPN even after turning off Norton Firewall, check the router configuration. If the router is blocking the traffic over UDP ports 500 and 4500, configure the settings to allow UDP ports 500 and 4500.

ETAPA 2

Connect to different VPN region

  1. Start Norton Secure VPN.

  2. From the VPN drop-down menu, select VPN Region.

  3. Select a different region.

  4. Repeat line 2 to 3 to connect to different regions.

ETAPA 3

Check the root certificates for Secure VPN

  1. Check "Surf Easy certificates" are installed in the Local Machine Certificate store. (Personal, Trusted Root and Intermediate Cert)

  2. Check if "Global Sign Root Cert CA - R3" is present in either Trusted Root cert store OR Third Party Root cert store (this required for Win 7, nice to have for Win 10).

  3. Do one of the following:

    • If certificates are present, go to Step 2

    • If certificates are not present, click Turn ON. button and wait for 2 mins, and then connect to VPN again

  4. Repeat above step 6 times.

ETAPA 4

Start dependency services

  1. Press the Windows + R key.

  2. In the Run dialogbox, type the following, and click OK :

    services.msc

  3. From the list of services, start the following:

    • IKE and AuthIP IPsec Keying Modules

    • Base Filter Engine

  4. Turn on Secure VPN.

ETAPA 5

Remove WAN Miniport entries

  1. Go to device manager.

  2. Remove the following entries

    • WAN Miniport drivers (IKEv2)

    • WAN Miniport drivers (IP)

    • WAN Miniport drivers (IPv6)

  3. From the menu bar, click Action > Scan for Hardware Changes.

    Connect to Norton Secure VPN and check.

A solução facilitou que o problema fosse resolvido.

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ID do DOC: v135213476
Sistema operacional: Windows, mac
Última alteração: 06/02/2020