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Norton Secure VPN fica em "Conectando" e retorna ao estado desconectado

Você pode receber uma mensagem de erro quando tentar se conectar à sua VPN em seu dispositivo. Para saber mais sobre como corrigir este erro, leia Não consigo me conectar à VPN no meu dispositivo.

Norton Secure VPN/Secure VPN não está mais disponível para uso dentro da Índia por resultado de regulamentações governamentais que exigem o registro e a economia de dados do usuário, mas você ainda pode usar seu produto/assinatura quando estiver viajando para fora da Índia.

Nosso suporte ao cliente transmitiria a mesma mensagem e não pode ajudar/resolver esta experiência se você chegar ao nosso suporte.

Esse problema ocorre se o Norton Secure VPN não conseguir estabelecer uma conexão com o servidor de VPN. Isso pode ser causado por problemas temporários com a sua conexão de rede. Verifique se o dispositivo tem uma conexão estável à Internet.

Para corrigir este problema em seu Mac, atualize seu macOS para a versão 10.14.x ou posterior. Para etapas detalhadas de como atualizar seu macOS para a versão mais recente, vá para o artigo de suporte da Apple. Se o problema persistir, verifique se há problemas na rede e, em seguida, reinicie o Norton Secure VPN.

Verifique se há problemas de rede

Se você conseguiu anteriormente se conectar ao Norton Secure VPN na mesma rede, aguarde um momento e tente novamente se conectar a ele.

Algumas redes não permitem conexões VPN e restringem o acesso à VPN por meio das configurações de rede ou firewall. Se o erro aparecer quando você se conectar ao Secure VPN pela primeira vez, pode ser devido às configurações de rede ou firewall.

Se você vir a mensagem de erro repetidamente, conecte-se a uma rede diferente ou conecte-se com os dados móveis do seu dispositivo.

Se o problema persistir, conecte-se à região "Seleção automática" ou a diferentes regiões de VPN.

Se o problema persistir, reinicie o Norton Secure VPN.

Reinicie o Norton Secure VPN no Windows

  1. Abra o Norton Secure VPN.

  2. No canto superior direito, clique no ícone de usuário e clique emDesconectar.
  3. Clique no ícone de configurações e clique em Sair do Norton Secure VPN.

  4. Reinicie o dispositivo.

  5. Abra o Norton Secure VPN e acesse usando sua conta.

Reinicie o Norton Secure VPN no Mac

  1. Feche todos os programas.

  2. Reinicie o dispositivo.

  3. Abra o Norton Secure VPN e acesse usando sua conta.

Reinicie o Norton Secure VPN no Android ou iOS

  1. Desconecte o Norton Secure VPN.

  2. Reinicie o dispositivo.

  3. Abra e acesse o Norton Secure VPN.

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ID do DOC: v124879257
Sistema operacional: Android;Mac;Windows;iOS
Última alteração: 28/02/2023