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Corrigir problemas ao abrir o produto Segurança de dispositivo do Norton para Mac

Se você não conseguir abrir o Norton Secure VPN no Mac, leia: Corrigir problema com a opção Secure VPN ausente ou não ativa no painel Meu Norton no Mac.

Para corrigir esse problema, reinicie o seu Mac. Se o problema persistir, remova e reinstale o produto Segurança de dispositivo do Norton para Mac.

ETAPA 1

Reiniciar o computador

  1. Feche todos os aplicativos abertos.

  2. Reinicie o Mac.

    Se o problema persistir depois de reiniciar o Mac, siga as etapas abaixo para desinstalar e reinstalar o produto Segurança de dispositivo do Norton para Mac.

ETAPA 2

Desinstalar o produto Norton

Antes de seguir as etapas abaixo, feche o produto Norton caso ele já esteja aberto.

  1. No Mac, clique no ícone do Finder no Dock e depois clique em Aplicativos no painel esquerdo, na seção Favoritos.
  2. Encontre o ícone do produto Norton e arraste-o até a Lixeira.

  3. clique em Continuar para permitir que o produto Norton remova a extensão do sistema.

  4. Quando solicitado, digite a senha da conta de administrador e clique em OK.

  5. Na janela exibida, clique em Desinstalar.

  6. Quando solicitado, digite a senha da conta de administrador e clique em Instalar o Auxiliar.

  7. Clique em Reiniciar agora.

ETAPA 3

Fazer o download e executar o RemoveNortonMacFiles como Administrador

O RemoveNortonMacFiles remove todas as pastas que os instaladores do produto Norton criaram e todos os arquivos dentro dessas pastas, incluindo qualquer um que você tenha criado.

  1. Faça o download do arquivo RemoveNortonMacFiles.zip.

  2. Clique no ícone do Localizador no Dock.
  3. Na janela Localizador, clique em Downloads no painel esquerdo sob Favoritos.

  4. Proceda de uma das seguintes maneiras:

    • Se você baixou o arquivo usando o navegador Safari, abra a pasta RemoveNortonMacFiles.

    • Se você baixou o arquivo usando o Mozilla Firefox ou o Google Chrome, clique duas vezes no arquivo RemoveNortonMacFiles.zip para descompactá-lo e abra a pasta RemoveNortonMacFiles.

  5. Na pasta RemoveNortonMacFiles, clique com o botão direito do mouse no arquivo RemoveNortonMacFiles.command e em Abrir com > Terminal (padrão).

    Para executar essa ferramenta, é preciso fazer o login como Administrador, usando uma senha que não seja em branco.

  6. Na janela do Terminal, digite sua senha de administrador e aperte return.

    Nenhum caractere é exibido quando se digita a senha.

  7. Para remover todos os arquivos e pastas do produto Norton, digite 1.

    Para sair do RemoveNortonMacFiles sem remover arquivos, digite 2.

  8. Pressione Return.

    A ferramenta RemoveNortonMacFiles remove todos os arquivos do produto Norton.

  9. Quando a ferramenta RemoveNortonMacFiles concluir a remoção dos arquivos do produto Norton, na janela do Terminal, digite y e pressione return para reiniciar o seu Mac.

    Antes de pressionar return, certifique-se de ter salvado seu trabalho nos outros aplicativos abertos.

ETAPA 4

Fazer o download e instalar o produto Norton

Antes de fazer o download do arquivo de configuração do instalador mais recente, exclua todos os arquivos de configuração do instalador mais antigos da pasta Downloads.

  1. Acesse sua conta em .

  2. Digite o endereço de email e a senha de sua conta do Norton e clique em Acessar.

  3. No portal Meu Norton, clique em Download.

  4. Na página Começar, clique em Concordar e fazer download.

  5. Quando o download for concluído, clique duas vezes no arquivo para abrir o instalador do produto Norton.

  6. Antes de instalar o Norton, clique no Contrato de Licença do Norton para ler o contrato de licença do produto.

  7. Dependendo do seu sistema operacional, faça o seguinte:

Instalar o produto Norton no macOS 10.15.x (Catalina) ou posterior

  1. Clique em Instalar.

  2. Em alguns casos, seu produto Norton exibe um alerta para ingressar na Norton Community Watch, que coleta informações sobre possíveis riscos à segurança em seu computador e envia ao Norton para análise. Execute um dos seguintes procedimentos:

    • Clique em Ingressar agora para ativar a Norton Community Watch no seu produto Norton.

    • Clique em Talvez mais tarde para ingressar na Norton Community Watch posteriormente.

    Clique em Saber mais para obter mais informações sobre a Norton Community Watch.

  3. Quando solicitado, digite a senha da conta de usuário administrador do Mac e clique em Assistente de Instalação.

  4. Clique em Reiniciar.

  5. Depois de reiniciar o Mac, na janela de instalação do produto Norton, clique em Abrir preferências.

  6. Se o alerta Extensão de sistema bloqueada for exibido, clique em Abrir preferências de segurança.

  7. Na janela Segurança e privacidade, clique no ícone de cadeado na parte inferior.

  8. Quando solicitado, digite a senha da conta de administrador e clique em Desbloquear.

  9. Clique em Permitir correspondente à mensagem do produto Norton, navegue de volta até a janela de instalação do produto Norton e clique em Continuar.

    Se não visualizar o botão Permitir, feche e volte a abrir a janela Segurança e privacidade para visualizar o botão Permitir.

  10. Na janela de instalação do produto Norton, clique em Continuar e em Permitir para que o produto Norton monitore todas as atividades de rede e bloqueie o acesso de sites maliciosos ao seu Mac.

  11. Para garantir a melhor proteção, na janela de instalação do produto Norton, clique em Abrir preferências para permitir que o produto Norton acesse seu disco.

  12. Na janela Segurança e privacidade, assegure que a opção Extensão de sistema do Norton esteja ativada. Volte para a janela de instalação do produto Norton e clique em Concluir.

Instalar o produto Norton na versão 10.13.x do macOS High Sierra até a versão 10.14.x do macOS Mojave

  1. Clique em Concordar e Instalar.

  2. Em alguns casos, seu produto Norton exibe um alerta para ingressar na Norton Community Watch, que coleta informações sobre possíveis riscos à segurança em seu computador e envia ao Norton para análise. Execute um dos seguintes procedimentos:

    • Clique em Ingressar agora para ativar a Norton Community Watch no seu produto Norton.

    • Clique em Talvez mais tarde para ingressar na Norton Community Watch posteriormente.

    Clique em Saber mais para obter mais informações sobre a Norton Community Watch.

  3. Quando solicitado, digite a senha da conta de usuário administrador do Mac e clique em Assistente de Instalação.

  4. Na janela de instalação do produto Norton, clique em Abrir agora ou Clique aqui.

  5. Execute um dos seguintes procedimentos:

    • Clique em Permitir para autorizar a mensagem da Symantec.

    • Se houver vários softwares ou fornecedores que exijam sua autorização instalados no Mac, você verá Alguns softwares do sistema foram impedidos de carregar mensagens no lugar da mensagem da Symantec. Nesse caso, clique em Permitir, selecione Symantec na lista e clique em OK.

    Se não visualizar o botão Permitir, feche e volte a abrir a janela Segurança e privacidade para visualizar o botão Permitir.

  6. Na janela de instalação do produto Norton. clique em Continuar.

  7. Clique em Reiniciar para concluir o processo de instalação.

Instalar seu produto Norton no Mac OS X versão 10.10.x (Yosemite) até a versão 10.12.x (Sierra)

  1. Clique em Concordar e Instalar.

  2. Em alguns casos, seu produto Norton exibe um alerta para ingressar na Norton Community Watch, que coleta informações sobre possíveis riscos à segurança em seu computador e envia ao Norton para análise. Execute um dos seguintes procedimentos:

    • Clique em Ingressar agora para ativar a Norton Community Watch no seu produto Norton.

    • Clique em Talvez mais tarde para ingressar na Norton Community Watch posteriormente.

    Clique em Saber mais para obter mais informações sobre a Norton Community Watch.

  3. Quando solicitado, digite a senha da conta de usuário administrador do Mac e clique em Assistente de Instalação.

  4. Quando a instalação for concluída, clique em Reiniciar. A instalação do seu produto é concluída depois que você reiniciar seu Mac.

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ID do DOC: v105332768
Sistema operacional: Mac
Última alteração: 03/11/2021