Políticas de cancelamento e devolução do Norton

O que são as políticas de cancelamento e devolução do Norton?

  • Se você não está satisfeito com a sua compra Norton, fale conosco! A nossa política de devolução pode incluir um reembolso, mas pode haver algumas restrições, então reveja os termos abaixo. Nossa política é independente de qualquer direito legal que você possa ter por lei.

  • Envio, manejamento e os impostos aplicáveis não são reembolsados, exceto em certos estados e países onde esses itens tem direito a reembolso.

  • Se você devolver a sua oferta do Norton e/ou receber um reembolso, você concorda em desinstalar e excluir todas as cópias do software do(s) seu(s) dispositivo(s). Também a licença pode, a nosso critério, ser desativada para evitar o uso futuro.

  • Observe que o seu direito ao cancelamento, reembolso e devolução pode ser diferente quando você compra ou é cobrado por terceiros (por exemplo: provedor de serviços, revendedor, varejista, fornecedor, etc.).

Não hesite em procurar o Suporte Norton para buscar ajuda, é a maneira mais rápida de solicitar cancelamento ou reembolso.

Cancelando a sua assinatura

  • Você pode cancelar a sua assinatura a qualquer momento, acessando Meu Norton e desativando a configuração de Renovação Automática, ou entrando em contato com o Suporte Norton.

  • Se você quer cancelar a sua assinatura, note que a solicitação de cancelamento precisa ser feita alguns dias antes da data de cobrança da renovação para o cancelamento ser processado e evitar cobranças de Renovação Automática.

  • Esteja ciente de que se você cancelar a sua assinatura, ela não será mais renovada automaticamente. Porém, a sua proteção continuará pelos dias restantes do termo da assinatura atual (já paga). Você pode também ter direito a um reembolso conforme a nossa política de reembolso abaixo.

  • Pacotes de assinatura do Norton e/ou LifeLock:

    • Se você adquiriu um pacote (por exemplo, um pacote com mais de uma assinatura), você pode cancelar uma assinatura ou o pacote de assinaturas inteiro a qualquer momento.

    • Se você cancelar apenas uma porção do pacote - sua(s) outra(s) assinatura(s) existente(s) permanece(m) e o preço de renovação anual ou mensal será afetado. Confira a sua assinatura e os preços de renovação existentes aqui ou entre em contato com o Suporte Norton se este link não estiver disponível para o seu país.

    • Se você cancelar todas as assinaturas que compõem o seu pacote, sua proteção continuará pelo dias remanescentes (já pagos), mas não haverá renovação automática da sua assinatura.

    • Você pode também ter direito a um reembolso conforme a nossa sessão de Reembolsos abaixo.

  • Exceto para o Japão, se você comprou a assinatura no nosso canal de varejo e adquiriu o Compromisso de Proteção contra Vírus ativando a Renovação Automática para essa assinatura, você perderá o benefício do Compromisso de Proteção contra Vírus após o cancelamento de sua assinatura.

Cancelando a sua assinatura - Holanda somente

  • Você pode cancelar a sua assinatura quando desejar, acessando a sua Conta do Norton e desativando a renovação automática, ou contatando o Suporte Norton.

  • Se você quer cancelar a sua assinatura, por favor, saiba que a solicitação de cancelamento precisa ser feita alguns dias antes da data de cobrança da renovação para o cancelamento ser processado e evitar cobranças de renovação automática.

  • Se você cancelar a assinatura após o primeiro termo, sua assinatura será desativada com direito a um reembolso proporcional, sujeito ao aviso prévio de um (1) mês.

  • Se você cancelar a assinatura após o vencimento do primeiro termo, sua assinatura não será renovada automaticamente. Porém, a sua proteção continuará pelos dias restantes do termo da assinatura atual (já paga). Você pode ter direito a um reembolso conforme a nossa política de reembolso abaixo.

  • Pacotes de assinatura do Norton:

    • Se você adquiriu um Pacote de Assinaturas do Norton (por exemplo, um pacote com mais de uma assinatura), você pode cancelar uma assinatura ou o pacote de assinaturas inteiro a qualquer momento.

    • Se você cancelar apenas uma porção do pacote - sua(s) outra(s) assinatura(s) existente(s) permanece(m) e o preço de renovação anual ou mensal será afetado. Confira a sua assinatura e os preços de renovação existentes aqui ou entre em contato com o Suporte Norton se este link não estiver disponível para o seu país.

    • Se você cancelar todas as assinaturas do Norton que compõem o pacote após o primeiro termo, o pacote de assinatura do Norton será desativado com direito a um reembolso proporcional, sujeito ao aviso prévio de um mês. Se você cancelar todas as assinaturas do Norton que compõem o pacote antes de expirar o primeiro termo, o pacote de assinatura do Norton, a proteção do Norton continuarão pelos dias remanescentes (já pagos) da sua assinatura, mas não haverá renovação automática.

    • Você pode também ter direito a um reembolso conforme a nossa sessão de Reembolsos abaixo.

  • Se você comprou a assinatura no nosso canal de varejo e adquiriu o Compromisso de Proteção contra Vírus ativando a Renovação Automática para essa assinatura, você perderá o benefício do Compromisso de Proteção contra Vírus após o cancelamento de sua assinatura.

Para obter ajuda e mais informações, contate o Suporte Norton.

Reembolsos: assinaturas anuais e mensais

Assinaturas do Norton Anuais (Termo de um ano ou mais, ou uma licença permanente):

  • A menos que especificado de outra forma nesta política, na nossa Garantia de Reembolso de 60 dias, a aquisição de uma assinatura do Norton dá direito a reembolso, se a solicitação for feita dentro de 60 dias a partir da data da compra.

  • Cada renovação anual da assinatura do Norton tem direito a um reembolso da taxa anual de renovação, se a solicitação for feita dentro de 60 dias a partir de quando foi cobrada (por exemplo, a data da cobrança de renovação). O reembolso está limitado ao valor pago no momento do termo de assinatura.

  • A aquisição de uma assinatura anual com Garantia de Remoção de Vírus do Norton tem direito a reembolso, se a solicitação for feita dentro de 60 dias a partir da data da compra. Porém, se a Assistência de Remoção de Vírus do Norton estiver vinculada a outro produto Norton na época da compra, a política de cancelamento, retorno e reembolso para a Garantia de Remoção de Vírus do Norton será a mesma da Oferta vinculada ao Norton que acompanha a Assistência.

  • A aquisição de uma assinatura anual do Norton Ultimate Help Desk tem direito a reembolso, se a solicitação for feita dentro de 60 dias a partir da data da compra ou, no caso de uma renovação anual, dentro de 60 dias a partir da data de cobrança da renovação, dado que em ambos os casos os serviços não tenham sido resgatados durante este período.

Assinaturas Anuais do LifeLock (termo de um ano ou mais):

  • A menos que especificado de outra forma nesta política, na nossa Garantia de Reembolso de 60 dias a compra de uma assinatura anual do LifeLock dá direito a reembolso, se a solicitação for feita dentro de 60 dias a partir da data da compra.

  • Cada renovação anual da assinatura do LifeLock dá direito a um reembolso da taxa anual de renovação, se a solicitação for feita dentro de 60 dias a partir de quando foi cobrada (por exemplo, a data da cobrança de renovação). O reembolso está limitado ao valor pago no momento do termo de assinatura.

  • Se a solicitação não for feita dentro de 60 dias a partir data da cobrança, você receberá um reembolso proporcional por quaisquer meses não usados restantes no seu termo de assinatura.

Assinaturas Mensais (Renovações mês a mês):

  • A menos que especificado de outra forma nesta política, a compra de uma assinatura mensal NÃO dá direito a reembolso. Se for cancelada, a assinatura não se renovará automaticamente para o próximo mês, entretanto, a sua proteção continuará pelos dias restantes (já pagos) do termo da sua assinatura.

  • A aquisição de uma assinatura mensal do Norton Ultimate Help Desk dá direito a reembolso se a solicitação for feita dentro de 14 dias a partir da data da compra ou, no caso de renovações mensais, dentro de 14 dias a partir da data de cobrança da renovação, desde que, em ambos os casos, os serviços não tenham sido resgatados durante este período.

  • Para detalhes sobre o reembolso da assinatura mensal do Norton Core, por favor, consulte os detalhes do Roteador WiFi Norton Core abaixo.

Pacotes de Assinatura do Norton e LifeLock (um pacote com mais de uma assinatura, com cobrança mensal ou anual):

  • A menos que especificado de outra forma nesta política, na nossa Garantia de Reembolso de 60 dias a compra de uma assinatura integrada anual do Norton e do LifeLock dá direito a reembolso se a solicitação for feita dentro de 60 dias a partir da data da compra.

  • Cada renovação anual da assinatura integrada dá direito a um reembolso da taxa anual de renovação, se a solicitação for feita dentro de 60 dias a partir de quando foi cobrada (por exemplo, a data da cobrança da renovação). O reembolso está limitado ao valor pago no momento do termo de assinatura.

  • Se a solicitação não for feita dentro de 60 dias a partir da sua cobrança, você receberá um reembolso proporcional a quaisquer meses não usados restantes no seu termo de assinatura.

Note que a sua elegibilidade à devolução e ao reembolso pode ser diferente quando o produto for adquirido ou cobrado através de terceiros (por exemplo, um serviço, revendedor, varejista, fornecedor, etc.).

Não hesite em entrar em contato com o Suporte Norton para obter ajuda. É a maneira mais rápida de solicitar um reembolso.

Norton Core Wifi Router

  • Se você comprou um Roteador WiFi Norton Core na Norton.com, você terá direito a um reembolso se a sua solicitação for feita no prazo de 30 dias após o recebimento de sua encomenda. Confira a Seção Garantia de Reembolso do seuContrato de Licença do Norton para mais detalhes sobre como proceder com a devolução e reembolso, ou contate o Suporte Norton.

  • Se o seu Roteador WiFi Norton Core está com defeito ou não funciona, e isso ocorre dentro de 1) 1 ano a partir da data de envio original, se adquirido via Norton.com, ou 2) 1 ano a partir da data de compra em varejo, se adquirido de um revendedor autorizado da Symantec, então, por favor, confira a Garantia Limitada de Hardware para possíveis soluções.

  • Se a sua assinatura do Norton Core Security Plus se renovou automaticamente e você entrar em contato conosco dentro de 14 dias a partir da primeira cobrança mensal da assinatura, você tem direito a um reembolso limitado à cobrança do primeiro mês da assinatura somente. Não haverá reembolsos para os meses de renovação subsequentes pagos em uma assinatura mensal.

  • Observe que o seu direito ao reembolso pode ser diferente quando você compra ou é cobrado por terceiros (por exemplo: provedor de serviços, revendedor, fornecedor, etc.). Se você adquiriu o Roteador WiFi Norton Core de terceiros, qualquer devolução deve ser feita ao local de compra dentro dos termos da política de reembolso deles.

Não hesite em entrar em contato com o Suporte Norton para obter ajuda. É a maneira mais rápida de solicitar um reembolso.

Compromisso Norton de Proteção contra Vírus

O Compromisso de Proteção contra Vírus inclui um serviço de remoção de vírus oferecido por um especialista Norton. No caso improvável de não ser possível remover o vírus de seu dispositivo, Você poderá ter direito a um reembolso da assinatura do Norton ou do pacote do Norton (conforme aplicável). Para ter direito a um reembolso, os seguintes termos e condições deverão ser aplicados:

  • Exceto se Você for um assinante do Norton Small Business, deverá adquirir, renovar ou fazer upgrade de sua assinatura do Norton diretamente em Norton.com ou registrar-se no Serviço de Renovação Automática Norton;

  • Seu reembolso será integral com base no preço real pago pelo período da assinatura do Norton atual. Se Você tiver adquirido um pacote do Norton (definido como assinaturas do Norton e/ou serviços Norton), o reembolso será efetuado com base no preço real pago pelo período do Seu pacote do Norton atual. Alternativamente, se a compra do Seu pacote incluir uma assinatura do Norton com uma assinatura ou um produto que não é do Norton, Seu reembolso será limitado ao preço de lista (MSRP, Manufacturer's Suggested Retail Price) de Sua assinatura do Norton para o período atual, não excedendo o preço total pago por esse pacote. O reembolso será calculado após os descontos ou reembolsos recebidos, menos o envio, o manuseio e os impostos aplicáveis, exceto em determinados estados e países em que esses custos e impostos são reembolsáveis;

  • Se Você tiver adquirido a assinatura do Norton de um varejista, será necessário apresentar o comprovante de compra;

  • A Symantec não é responsável, e o reembolso NÃO se aplica a perdas ou danos resultantes de vírus; e

  • As leis e regulamentações aplicáveis do país em que o serviço de remoção de vírus será executado podem limitar ou alterar a disponibilidade ou o alcance do Compromisso de Proteção contra Vírus.

Para mais informações, acesse www.norton.com/guarantee para consultar os Termos e Condições do Compromisso Norton de Proteção contra Vírus em seu país ou região.

Compromisso Norton de Proteção contra Vírus do Norton Core

O assinante do Norton Core Security Plus tem direito ao Compromisso de Proteção contra Vírus.

  • Se um especialista do Norton não puder remover o vírus do PC, Mac, smartphone e/ou tablet do cliente, o reembolso será baseado no valor pago do termo atual da assinatura do Norton Core Security Plus;

  • Se o Compromisso de Proteção contra Vírus estava incluído como parte da assinatura complementar de um ano do Norton Core Security Plus ao comprar o Norton Core, não haverá reembolso;

  • Se você comprou uma assinatura do Norton válida e o termo atual estiver adicionado ao termo de sua assinatura complementar do Norton Core Security Plus como parte de uma oferta de upgrade, o reembolso será baseado no valor pago do último termo da assinatura original e válida do Norton.

O COMPROMISSO NORTON DE PROTEÇÃO CONTRA VÍRUS E SUAS SOLICITAÇÕES DE REEMBOLSO COBREM APENAS PCS, MACS, SMARTPHONES ANDROID E/OU IOS E NÃO SE ESTENDEM A DISPOSITIVOS IOT (INTERNET DAS COISAS) COMO, POR EXEMPLO, TELEVISORES, CÂMERAS, TERMOSTATOS, REFRIGERADORES E BABÁS ELETRÔNICAS.

Serão deduzidos dos reembolsos quaisquer descontos ou reembolsos recebidos, além de qualquer imposto de envio e manejo e taxas aplicáveis, exceto nos estados e países onde as taxas de envio e manejo são reembolsáveis. O reembolso não se aplica a danos resultantes de vírus.

Para mais informações, acesse www.norton.com/guarantee para consultar os Termos e Condições do Compromisso Norton de Proteção contra Vírus em seu país.

Exceções às políticas de cancelamento e devoluções do Norton

  • As seguintes compras não são elegíveis à garantia de reembolso de acordo com a política de cancelamento e devolução do Norton:

    • Cópia gratuita (Not For Resale, NFR)

    • Certas ofertas Norton integradas a ofertas que não são do Norton

    • Certas compras completadas por terceiros (por exemplo: provedor, revendedor, fornecedor, etc.)

    • Compras repetidas da mesma oferta Norton que já foram reembolsadas

    • Serviços Norton já resgatados ou que já tenham sido configurados para uso

    • Compras feitas na Apple® App Store

  • Esta Política de Devolução do Norton não se aplica a Symantec Small Business.

Se você é uma pessoa ou entidade com direito a isenção de impostos e teve que pagar alguma taxa, você pode receber um reembolso no valor da taxa paga Consulte a Política de Devolução da Symantec Business Store, o certificado de licença correspondente, certificado de licença ou o Suporte do Symantec Business para informações sobre a política de devolução.

Direito de Anulação aplicável apenas aos países da Área Econômica Europeia e Suíça

  • Na Área Econômica Europeia e na Suíça, você pode ter o direito legal de anular o contrato por qualquer ou nenhum motivo no prazo de 14 dias após seu pedido ser confirmado. Isso é conhecido como o "Período de Anulação".

  • Para mais informações, acesse Como exercer o seu Direito de Anulação com o Norton.

Obtenha Ajuda

  • Acesse o Suporte Norton para obter ajuda com os produtos e pedidos Norton.

  • Acesse o Suporte Symantec Business para obter ajuda com os produtos para pequenas empresas e corporativos.

  • Acesse a página de Reembolsos, para obter instruções sobre reembolso do Norton.

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ID do DOC: kb20100113164023EN_EndUserProfile_pt_br
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Última alteração: 03/01/2018