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Política de Cancelamento e Reembolso NortonLifeLock

Você pode mudar de ideia ou suas necessidades podem ser outras. Por esse motivo, existe a nossa Política de Cancelamento e Reembolso, apesar de ficarmos tristes com sua saída.

O seu direito ao cancelamento, reembolso e devolução pode ser diferente se você tiver comprado ou for cobrado por terceiros (por exemplo: loja de aplicativos, provedor de serviços, varejista etc.). Analise os termos de sua oferta para obter mais informações.

Nossa política independe de qualquer direito legal que você possa ter.

Interromper a renovação automática da assinatura

Como interromper a renovação automática da assinatura e os encargos de renovação?
Antes do dia da cobrança, basta:
  • Entrar em contato conosco ou

  • Acesse sua conta e:

    • Visite a guia Minhas assinaturas ;

    • Clicar em Cancelar renovação de assinatura, ao lado da assinatura para a qual você quer cancelar a assinatura, e

    • Confirme o cancelamento.

A alteração normalmente entrará em vigor algumas horas depois da solicitação de alteração.
Efeitos de interromper a renovação automática da sua assinatura:
  • A assinatura continuará em vigor até o vencimento da assinatura que já está paga. Após esse período, ela será encerrada e não será renovada automaticamente.

  • Quaisquer benefícios associados a assinaturas com renovação automática poderão ser encerrados quando você suspender a renovação automática.

Assinaturas complementares:
  • No caso de assinaturas complementares vinculadas a uma assinatura principal, o cancelamento da renovação de sua assinatura principal também cancelará a renovação das assinaturas complementares.

  • No entanto, o cancelamento da renovação das assinaturas complementares não cancelará a renovação da assinatura principal e o preço de renovação será ajustado de acordo.

Cancelar seu contrato de assinatura e solicitar reembolso

Você pode cancelar seu contrato de assinatura e solicitar reembolso, de acordo com os termos abaixo. Mediante o cancelamento, você concorda em desinstalar e excluir todas as cópias do software que estiverem em seus dispositivos.
Assinaturas anuais (período de um ano ou mais):
  • Conforme a nossa Garantia de Reembolso de 60 dias, a compra de uma assinatura anual dá direito a reembolso total se a solicitação for feita dentro de 60 dias a partir da data da compra.

  • Qualquer renovação anual tem direito a reembolso, se solicitado no prazo de 60 dias após a cobrança.

  • A aquisição de uma assinatura anual para um dispositivo do Norton Ultimate Help Desk ou do Privacy Monitor Assistant tem direito a reembolso total, se a solicitação for feita dentro de 60 dias da data da compra ou, no caso de uma renovação anual, dentro de 60 dias da data de cobrança, desde que, em ambos os casos, os serviços ainda não tenham sido resgatados.

Assinaturas mensais (renovações mês a mês):
  • A aquisição de uma assinatura mensal tem direito a reembolso total se for feita dentro de 14 dias a partir da data da compra.

  • Renovações mensais não são elegíveis para reembolso.

  • A aquisição de uma assinatura mensal para três dispositivos do Norton Ultimate Help Desk ou do Privacy Monitor Assistant tem direito a reembolso total, se a solicitação for feita dentro de 14 dias da data da compra ou, no caso de renovações mensais, dentro de 14 dias da data de cobrança, desde que, em ambos os casos, os serviços ainda não tenham sido resgatados.

Assinaturas complementares (vinculadas a uma assinatura principal):
  • Cancelamento do contrato de assinatura principal:

    • Isso cancelará simultaneamente seu contrato de assinatura principal e todas as assinaturas complementares vinculadas a ele. Os mesmos direitos a reembolso mostrados acima se aplicarão ao seu contrato de assinatura principal e a todas as assinaturas complementares vinculadas a ele.

  • Cancelamento do contrato de assinatura complementar:

    • Será cancelada apenas a assinatura complementar que você quer cancelar. Os mesmos direitos a reembolso mostrados acima serão aplicados, mas apenas ao contrato da assinatura complementar que você está cancelando e pela qual está solicitando reembolso.

Assinaturas de avaliação (quando uma forma de pagamento é necessária para iniciar uma avaliação gratuita):
  • Teste para assinaturas anuais:

    • Se você não cancelar o teste, a taxa de assinatura do primeiro ano após o término do teste e cada taxa de renovação anual subsequente serão elegíveis para reembolso total, se solicitado no prazo de 60 dias após a cobrança.

  • Teste para assinaturas mensais:

    • Se você não cancelar o teste, a taxa de assinatura do primeiro mês após o término do teste será elegível para reembolso total, se solicitado no prazo de 14 dias após a cobrança.

    • Taxas de renovações mensais subsequentes não são elegíveis para reembolso.

Como cancelar seu contrato de assinatura e solicitar reembolso?
Entre em contato conosco ou envie uma solicitação por chat ao vivo (não disponível em todos os países). A solicitação será processada em poucos dias, e o reembolso será feito por meio do mesmo método de pagamento usado para o pagamento, exceto se mutuamente acordado entre as partes.

Cancelar seu contrato de assinatura e solicitar reembolso - somente Holanda e Reino Unido

Você pode cancelar seu contrato de assinatura e solicitar reembolso, de acordo com os termos abaixo. Mediante o cancelamento, você concorda em desinstalar e excluir todas as cópias do software que estiverem em seus dispositivos.
Assinaturas anuais (período de um ano ou mais):
  • Conforme a nossa Garantia de Reembolso de 60 dias, a compra de uma assinatura anual dá direito a reembolso total se a solicitação for feita dentro de 60 dias a partir da data da compra.

  • Qualquer renovação anual tem direito a:

    • Reembolso total de acordo com nossa Garantia de reembolso de 60 dias, se a solicitação for feita dentro de 60 dias a partir da data da compra.

      OU

    • Após o término da Garantia de reembolso de 60 dias, um reembolso proporcional dos dias restantes do período de sua assinatura renovada, começando no mês seguinte ao da solicitação do reembolso.

  • A aquisição de uma assinatura anual para um dispositivo do Norton Ultimate Help Desk tem direito a reembolso total, se a solicitação for feita dentro de 60 dias da data da compra ou, no caso de uma renovação anual, dentro de 60 dias da data de cobrança, desde que, em ambos os casos, os serviços ainda não tenham sido resgatados.

Assinaturas complementares (vinculadas a uma assinatura principal):
  • Cancelamento do contrato de assinatura principal:

    • Isso cancelará simultaneamente seu contrato de assinatura principal e todas as assinaturas complementares vinculadas a ele. Os mesmos direitos a reembolso mostrados acima se aplicarão ao seu contrato de assinatura principal e a todas as assinaturas complementares vinculadas a ele.

  • Cancelamento do contrato de assinatura complementar:

    • Será cancelada apenas a assinatura complementar que você quer cancelar. Os mesmos direitos a reembolso mostrados acima serão aplicados, mas apenas ao contrato da assinatura complementar que você está cancelando e pela qual está solicitando reembolso.

Assinaturas de avaliação (quando uma forma de pagamento é necessária para iniciar uma avaliação gratuita):
  • Se você não cancelar o teste, a taxa de assinatura do primeiro ano após o término do teste e cada taxa de renovação anual subsequente serão elegíveis para:

    • Reembolso total de acordo com nossa Garantia de reembolso de 60 dias, se a solicitação for feita dentro de 60 dias a partir da data da compra.

      OU

    • Após o término da Garantia de reembolso de 60 dias, um reembolso proporcional dos dias restantes do período de sua assinatura renovada, começando no mês seguinte ao da solicitação do reembolso.

Como cancelar seu contrato de assinatura e solicitar reembolso?
Entre em contato conosco ou envie uma solicitação por chat ao vivo. A solicitação será processada em poucos dias, e o reembolso será feito por meio do mesmo método de pagamento usado para o pagamento, exceto se mutuamente acordado entre as partes.

Direito de Anulação - aplicável apenas aos países do Espaço Econômico Europeu, Suíça e Reino Unido

  • No Espaço Econômico Europeu, na Suíça e no Reino Unido, você pode ter o direito legal de anular o contrato por qualquer ou nenhum motivo no prazo de 14 dias após seu pedido ser confirmado. Isso é conhecido como o "Período de Anulação".

  • Para obter mais informações, acesse Como exercer o Direito de Anulação.

Compromisso Norton de Proteção contra Vírus

O Compromisso de Proteção contra Vírus é um serviço de remoção de vírus oferecido por especialistas do Norton. Se não conseguirem remover o vírus do seu dispositivo, você terá direito a um reembolso, mesmo que nenhum outro direito de reembolso seja aplicável. Os seguintes termos e condições se aplicam:
  1. Você deve ter uma assinatura de segurança de dispositivo com renovação automática com antivírus para o serviço de remoção de vírus.

  2. Se não formos capazes de remover o vírus, seu reembolso será baseado no preço real pago pelo período atual da assinatura. Se tiver uma assinatura do Norton obtida com outra oferta do Norton ou uma oferta de terceiros, seu reembolso se limitará apenas ao preço da sua assinatura pelo período vigente, sem exceder o preço total pago. Qualquer reembolso será líquido de descontos ou reembolsos recebidos, menos quaisquer impostos aplicáveis, exceto em certos estados e países nos quais esses impostos são reembolsáveis.

  3. Exceto no Japão, se você adquiriu uma assinatura de período fixo através de nosso canal de varejo e adquiriu o Compromisso de Proteção contra Vírus ativando a renovação da assinatura, você perderá imediatamente os benefícios do Compromisso de Proteção contra Vírus se interromper a renovação automática da sua assinatura no primeiro ano.

  4. O Compromisso de Proteção contra Vírus cobre apenas PCs, Mac e/ou dispositivos Android e iOS e não se estende a dispositivos IoT (Internet das Coisas), como televisões, câmeras, termostatos, geladeiras e babás eletrônicas.

  5. O comprovante de compra talvez seja necessário se a assinatura tiver sido comprada de um terceiro.

  6. Não somos responsáveis por quaisquer danos ocorridos como resultado de vírus, e o reembolso NÃO SE APLICA nesse caso.

  7. As leis e regulamentações aplicáveis do país em que o serviço de remoção de vírus será executado podem limitar ou alterar a disponibilidade ou o alcance do Compromisso de Proteção contra Vírus.

Para obter detalhes completos e acessar os Termos e Condições do Compromisso Norton de Proteção contra Vírus para o seu país, clique aqui.

Exceções da nossa Política de cancelamento e reembolso

  • As seguintes compras não têm direito a um reembolso de acordo com nossa política:

    • Cópia gratuita (Not For Resale, NFR) e softwares complementares;

    • Algumas de nossas ofertas são vendidas com outras ofertas de terceiros (por exemplo, quando um terceiro vende nossa assinatura junto com um computador);

    • Certas compras concluídas e cumpridas por terceiros (por exemplo: loja de aplicativos, provedor de serviços, revendedor, varejista, fornecedor etc.);

    • Compras repetidas que foram reembolsadas anteriormente; e,

    • Serviços Norton já resgatados, ou que já tenham sido configurados para uso.

A solução facilitou que o problema fosse resolvido.

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ID do DOC: kb20100113164023EN
Sistema operacional: windows,mac,android,ios
Última alteração: 18/11/2021