A ajuda contra o roubo de identidade começa aqui.
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Não foi possível iniciar o Windows após a instalação do produto Norton
Aplicável para: Windows
Para solucionar o problema, reinicie o computador no modo de segurança com rede e reinstale o Norton. Depois, execute uma verificação do Norton Power Eraser e reinicie o computador no modo normal.
Iniciar o computador no Modo de segurança com rede (para Windows 11/10/8)
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Depois que o computador for ligado ou reiniciado (geralmente depois de ouvir o bipe do computador), toque na tecla F8 em intervalos de 1 segundo.
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Na tela Escolher uma opção, clique no botão Solucionar problemas.
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Na tela Solucionar problemas, clique no botão Opções avançadas.
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Na tela Opções avançadas, clique na opção Configurações de inicialização. No Windows 8, esta opção é exibida como Configurações de inicialização do Windows.
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Em Configurações de inicialização, selecione o botão Reiniciar.
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Pressione a tecla 5 para obter o Modo de segurança com rede.
Inicie o computador no modo de segurança com rede (para Windows 7)
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Depois que o computador for ligado ou reiniciado (geralmente depois de ouvir o bipe do computador), toque na tecla F8 em intervalos de 1 segundo.
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No menu Opções de inicialização avançada exibido, use as teclas de seta para cima e para baixo para destacar o Modo de segurança com rede.
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Clique em Enter para iniciar o Windows no Modo de segurança com rede.
Executar a Ferramenta Norton Remove and Reinstall
Se você tiver o Norton Family instalado, é preciso desinstalá-lo antes de executar a ferramenta Norton Remove and Reinstall.
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Faça o Download da ferramenta Norton Remove and Reinstall.
Salve o arquivo na área de trabalho do Windows. Em alguns navegadores, o arquivo é salvo automaticamente no local padrão.
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Para abrir a janela Downloads do seu navegador, pressione as teclas Ctrl + J.
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Clique duas vezes no ícone NRnR.
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Leia o contrato de licença e clique em Concordar.
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Clique em Opções avançadas.
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Clique em Apenas remover.
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Clique em Remover.
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Clique em Reiniciar agora.
Depois que o computador reiniciar, siga as instruções na tela para reinstalar o Norton.
Para obter ajuda para reinstalar seu produto Norton, leia Reinstalar o Norton após executar a ferramenta de remoção do Norton.
Faça o download do Norton Power Eraser e execute uma verificação
O Norton Power Eraser é compatível com Windows 7SP1 e sistemas operacionais mais recentes.
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Dependendo de sua versão do Windows, faça o download de um dos seguintes:
• No Windows 64-bit: Norton Power Eraser
• No Windows 32 bits: Norton Power Eraser -
Pressione Ctrl + J para abrir a janela Downloads em seu navegador e clique duas vezes no arquivo NPE.exe.
Se a janela Controle de Conta de Usuário for exibida, clique em Sim ou Continuar.
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Leia o contrato de licença e clique em Concordar.
Se você já aceitou o contrato de licença, não será solicitado novamente.
O Norton Power Eraser procura e faz o download da versão mais recente disponível automaticamente.
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Na janela Norton Power Eraser, selecione Verificação completa do sistema, e clique em Executar agora.
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Se você quiser incluir a verificação do Rootkit, clique em Configurações, e sob Configurações de verificação e registro, desmarque a opção Incluir a verificação do rootkit (exige que o sistema seja reiniciado) e clique em Aplicar.
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Quando for solicitada a reinicialização do computador, clique em Reiniciar.
Aguarde até a verificação ser concluída. Siga as instruções na tela.
Última alteração: 11/01/2024
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