Política de Cancelamento e Reembolso Norton

Como interromper a renovação automática da assinatura e as cobranças futuras?
Antes da data de cobrança, você pode:

• Entre em contato ou

• Acesse sua conta e, em seguida:

  1. Clique em Minha conta.
  2. Selecione Minhas assinaturas no menu suspenso.
  3. Clique em Cancelar renovação ou Gerenciar assinaturas para a assinatura cuja renovação você deseja cancelar.
  4. Siga as instruções na tela para concluir o cancelamento.
  5. Uma mensagem de confirmação é exibida. Aguarde até 24 horas para que essa alteração apareça em sua conta.

Para o Japão:

Caso o número do seu pedido comece com APXXXXXXXX ou NPXXXXXXXX, ou você tenha o Norton 360 Standard Plus, siga as etapas acima para desativar a renovação automática da assinatura.

Se o número do seu pedido começar com SY, consulte aqui para desativar a renovação automática. Você precisará do "número do pedido original" e do endereço de e-mail usado quando fez o pedido.
*Seu número do pedido original está no e-mail enviado no momento da conclusão da primeira compra.

Se você não conseguir localizar o número do pedido, verifique como a cobrança aparece no extrato do seu cartão de crédito. Se aparecer como "ノートンストアjp", siga as instruções para números de pedido que começam com SY. Se aparecer algo diferente de "ノートンストアjp", siga as instruções para números de pedido que começam com AP ou NP.

A alteração normalmente entrará em vigor algumas horas depois da solicitação de alteração. 

Efeitos de interromper a renovação automática da sua assinatura:

• A assinatura continuará em vigor até o final do período já pago. Após esse período, ela será encerrada e você não será cobrado novamente.

• Quaisquer benefícios associados a assinaturas com renovação automática podem não estar mais disponíveis.

Assinaturas complementares:

• No caso de assinaturas complementares vinculadas a uma assinatura principal, o cancelamento da renovação de sua assinatura principal também cancelará a renovação das assinaturas complementares vinculadas.

• No entanto, cancelar a renovação de uma assinatura complementar não cancelará a renovação de sua assinatura principal, e quaisquer cobranças futuras serão ajustadas de acordo.

Você pode cancelar seu contrato de assinatura e solicitar reembolso, de acordo com os termos abaixo. Mediante o cancelamento, você deve desinstalar e excluir todas as cópias do software dos seus dispositivos.
Assinaturas anuais (período de um ano ou mais):

• Conforme a nossa Garantia de Reembolso de 60 dias, a compra de uma assinatura anual dá direito a reembolso total se a solicitação for feita dentro de 60 dias a partir da data da compra.

• Cada cobrança anual subsequente também é elegível para um reembolso total, se solicitado dentro de 60 dias após ter sido cobrado.

• A aquisição de uma assinatura anual para um dispositivo do Norton Ultimate Help Desk ou do Privacy Monitor Assistant tem direito a reembolso total, se a solicitação for feita dentro de 60 dias da data da compra ou, no caso de uma cobrança anual subsequente, dentro de 60 dias da data de cobrança, desde que, em ambos os casos, os serviços ainda não tenham sido resgatados.

Assinaturas mensais (renovações mês a mês):

• A compra de uma assinatura mensal dá direito a reembolso total se a solicitação for feita dentro de 14 dias a partir da data da compra.

• Cobranças mensais subsequentes não são elegíveis para reembolso.

• • A aquisição de uma assinatura mensal para três dispositivos do Norton Ultimate Help Desk ou do Privacy Monitor Assistant tem direito a reembolso total, se a solicitação for feita dentro de 14 dias da data da compra ou, no caso de cobranças mensais subsequentes, dentro de 14 dias da data de cobrança, desde que, em ambos os casos, os serviços ainda não tenham sido resgatados.

Assinaturas complementares (vinculadas a uma assinatura principal):

• Cancelamento do contrato de assinatura principal:

  • Isso cancelará seu contrato de assinatura principal e todas as assinaturas complementares vinculadas a ele. Os mesmos direitos a reembolso descritos acima se aplicam ao seu contrato de assinatura principal e a todos os complementos vinculados a ele.

• Cancelamento do contrato de assinatura complementar:

  • Será cancelada apenas a assinatura complementar que você deseja cancelar. Os mesmos direitos a reembolso descritos acima se aplicam, mas apenas ao contrato de assinatura complementar que você está cancelando e pela qual está solicitando reembolso.

Assinaturas de avaliação (quando uma forma de pagamento é necessária para iniciar um teste):

• Teste para assinaturas anuais:

  • Se você não cancelar o teste, a primeira cobrança anual após o término do teste e cada cobrança anual subsequente serão elegíveis para reembolso total, se solicitado no prazo de 60 dias após a cobrança.

• Teste para assinaturas mensais:

  • Se você não cancelar o teste, a primeira cobrança mensal após o término do teste será elegível para reembolso total, se solicitado no prazo de 14 dias após a cobrança.

  • Cobranças mensais subsequentes não são elegíveis para reembolso.

Como cancelar seu contrato de assinatura e solicitar reembolso?
Entre em contato conosco para enviar uma solicitação. As solicitações geralmente são processadas em poucos dias.  Os reembolsos serão emitidos usando o método de pagamento usado para a cobrança que está sendo reembolsada, exceto se mutuamente acordado entre as partes. Se você é um cliente na França, também pode enviar sua solicitação aqui.

Você pode cancelar seu contrato de assinatura e solicitar reembolso, de acordo com os termos abaixo. Mediante o cancelamento, você concorda em desinstalar e excluir todas as cópias do software que estiverem em seus dispositivos.

Assinaturas anuais (período de um ano ou mais):

• Conforme a nossa Garantia de Reembolso de 60 dias, a compra de uma assinatura anual dá direito a reembolso total se a solicitação for feita dentro de 60 dias a partir da data da compra.

• Cada cobrança anual subsequente é elegível a:

  • Reembolso total de acordo com nossa Garantia de reembolso de 60 dias, se a solicitação for feita dentro de 60 dias a partir da data da compra.

    OU

  • Após a expiração da Garantia de devolução do dinheiro de 60 dias, um reembolso proporcional pelos meses completos restantes do período de sua assinatura, começando no mês seguinte ao da solicitação do reembolso.

• A aquisição de uma assinatura anual para um dispositivo do Norton Ultimate Help Desk tem direito a reembolso total, se a solicitação for feita dentro de 60 dias da data da compra ou, no caso de uma cobrança anual subsequente, dentro de 60 dias da data de cobrança, desde que, em ambos os casos, os serviços ainda não tenham sido resgatados.

Assinaturas mensais (renovações mês a mês):

• A compra de uma assinatura mensal dá direito a reembolso total se a solicitação for feita dentro de 14 dias a partir da data da compra.
• Cobranças mensais subsequentes não são elegíveis para reembolso.
• A aquisição de uma assinatura para três dispositivos do Norton Ultimate Help Desk tem direito a reembolso total, se a solicitação for feita dentro de 14 dias da data da compra ou, no caso de cobranças mensais subsequentes, dentro de 14 dias da data de cobrança, desde que, em ambos os casos, os serviços ainda não tenham sido resgatados.

Assinaturas complementares (vinculadas a uma assinatura principal):

• Cancelamento do contrato de assinatura principal:

  • Isso cancelará seu contrato de assinatura principal e todos os complementos vinculados a ele. Os mesmos direitos a reembolso descritos acima se aplicam ao seu contrato de assinatura principal e a todas as assinaturas complementares vinculadas a ele.

• Cancelamento do contrato de assinatura complementar:

  • Será cancelada apenas a assinatura complementar que você deseja cancelar. Os mesmos direitos a reembolso descritos acima se aplicam, mas apenas ao contrato de assinatura complementar que você está cancelando e pela qual está solicitando reembolso.

Assinaturas de avaliação (quando uma forma de pagamento é necessária para iniciar um teste):

• Teste para assinaturas anuais:

• • Se você não cancelar o teste, a primeira cobrança anual após o término do teste e cada cobrança anual subsequente serão elegíveis a:

    • Reembolso total de acordo com nossa Garantia de reembolso de 60 dias, se a solicitação for feita dentro de 60 dias a partir da data da cobrança.

      OU

    • Após a expiração da Garantia de devolução do dinheiro de 60 dias, um reembolso proporcional pelos meses completos restantes no período da sua assinatura, começando no mês seguinte ao da solicitação do reembolso.

• Teste para assinaturas mensais:

  • Se você não cancelar o teste, a primeira cobrança mensal após o término do teste será elegível para reembolso total, se solicitado no prazo de 14 dias após a cobrança.
  • Cobranças mensais subsequentes não são elegíveis para reembolso.

Como cancelar seu contrato de assinatura e solicitar reembolso?
Para cancelar seu contrato de assinatura e solicitar reembolso, selecione seu país abaixo:

• Reino Unido: envie uma solicitação usando uma das opções disponíveis aqui.
• Alemanha: envie uma solicitação por um dos canais disponíveis aqui ou aqui.
• Holanda: envie uma solicitação aqui.

As solicitações geralmente são processadas em poucos dias. Os reembolsos serão emitidos por meio do método de pagamento usado para a cobrança que está sendo reembolsada, exceto se mutuamente acordado entre as partes.

Você pode cancelar seu contrato de assinatura e solicitar reembolso de acordo com os termos abaixo. Mediante o cancelamento, você concorda em desinstalar e excluir todas as cópias do software que estiverem em seus dispositivos.

Assinaturas anuais (período de um ano ou mais):

• A aquisição de uma assinatura anual é elegível a:
  • Reembolso total de acordo com nossa Garantia de reembolso de 60 dias, se a solicitação for feita dentro de 60 dias a partir da data da compra.
    OU 
  • Após a expiração da Garantia de devolução do dinheiro de 60 dias, um reembolso proporcional dos dias restantes do período de sua assinatura.
• Cada cobrança anual subsequente é elegível a:
  
  • Reembolso total de acordo com nossa Garantia de devolução do dinheiro de 60 dias, se a solicitação for feita dentro de 60 dias a partir da data da cobrança.
    OU
  • Após a expiração da Garantia de devolução do dinheiro de 60 dias, um reembolso proporcional pelos dias restantes do período da sua assinatura.
• A aquisição de uma assinatura anual para um dispositivo do Norton Ultimate Help Desk tem direito a reembolso total, se a solicitação for feita dentro de 60 dias da data da compra ou, no caso de uma cobrança anual subsequente, dentro de 60 dias da data de cobrança, desde que, em ambos os casos, os serviços ainda não tenham sido resgatados.

Assinaturas mensais (renovações mês a mês):

• A aquisição de uma assinatura mensal é elegível a: 
  •  Reembolso total se a solicitação for feita dentro de 14 dias a partir da data da compra.
    OU
  • Após a expiração da Garantia de devolução do dinheiro de 14 dias, um reembolso proporcional pelos dias restantes do período de sua assinatura.
• Cada cobrança mensal subsequente é elegível para um reembolso proporcional aos dias restantes em seu período de assinatura.
• A aquisição de uma assinatura mensal para três dispositivos do Norton Ultimate Help Desk ou do Privacy Monitor Assistant tem direito a reembolso total, se a solicitação for feita dentro de 14 dias da data da compra ou, no caso de cobranças mensais subsequentes, dentro de 14 dias da data de cobrança, desde que, em ambos os casos, os serviços ainda não tenham sido resgatados.

Assinaturas complementares (vinculadas a uma assinatura principal):

• Cancelamento do contrato de assinatura principal:
  • Isso cancelará seu contrato de assinatura principal e todas as assinaturas complementares vinculadas a ele. Os mesmos direitos a reembolso descritos acima se aplicam ao seu contrato de assinatura principal e a todos os complementos vinculados a ele.
• Cancelamento do contrato de assinatura complementar:
  • Será cancelada apenas a assinatura complementar que você deseja cancelar. Os mesmos direitos a reembolso descritos acima se aplicam, mas apenas ao contrato de assinatura complementar que você está cancelando e pela qual está solicitando reembolso.

Assinaturas de avaliação (quando uma forma de pagamento é necessária para iniciar uma avaliação):

• Teste para assinaturas anuais:
  • Se você não cancelar o teste, a primeira cobrança anual após o término do teste e cada cobrança anual subsequente serão elegíveis a:
    
    • Reembolso total de acordo com nossa garantia de devolução do dinheiro de 60 dias, se solicitado dentro de 60 dias a partir da data da cobrança.
      OU
    • Após o término da Garantia de devolução do dinheiro de 60 dias, um reembolso proporcional dos dias restantes do período de sua assinatura.
• Teste para assinaturas mensais:
  • Se você não cancelar o teste, a primeira cobrança mensal após o término do teste será elegível a:
    
    • Reembolso total de acordo com nossa Garantia de devolução do dinheiro de 14 dias, se a solicitação for feita dentro de 14 dias a partir da data da cobrança.
      OU
    • Após a expiração da Garantia de devolução do dinheiro de 14 dias, um reembolso proporcional dos dias restantes do período de sua assinatura.
  • Cada cobrança mensal subsequente é elegível para um reembolso proporcional aos dias restantes em seu período de assinatura.

Como cancelar seu contrato de assinatura e solicitar reembolso?
Entre em contato conosco para enviar uma solicitação. As solicitações geralmente são processadas em poucos dias. Os reembolsos serão emitidos por meio do método de pagamento usado para a cobrança que está sendo reembolsada, exceto se mutuamente acordado entre as partes.
 

Se você comprou diretamente da Norton e é consumidor em um Estado-Membro da União Europeia, na Noruega, na Islândia, em Liechtenstein ou no Reino Unido, você tem o direito legal de rescindir seu contrato no prazo de 14 dias corridos, sem precisar informar o motivo. O período de anulação começa no dia em que o seu contrato com a Norton é concluído.

Esse direito previsto em lei é separado da garantia de devolução do dinheiro e de outras opções de reembolso descritas em outras partes desta política. Se você não tiver direito a um reembolso com base no seu direito estatutário de revogação, ainda poderá se qualificar para um reembolso com base nessas outras opções.

Para ver todos os detalhes, incluindo elegibilidade, exceções, prazos de reembolso e métodos de anulação disponíveis, consulte Como exercer o Direito de Anulação.

O Compromisso Norton de Proteção contra Vírus é um serviço de remoção de vírus oferecido por especialistas do Norton para clientes com uma assinatura de segurança do dispositivo com antivírus e renovação automática. Se nossos especialistas não conseguirem remover o vírus do seu dispositivo, você poderá ter direito a um reembolso, mesmo que nenhum outro direito de reembolso seja aplicável. Aplicam-se requisitos de elegibilidade, limitações e termos. Para obter todos os detalhes, consulte os Termos de Uso do Compromisso Norton de Proteção contra Vírus aqui.
O que é o Compromisso Norton de Proteção contra Vírus?

• As seguintes compras não têm direito a um reembolso de acordo com nossa política:

  • Software, produtos ou serviços gratuitos e Não destinados à revenda (NFR);

  • Algumas de nossas ofertas são vendidas junto com ofertas de terceiros (por exemplo, quando um terceiro vende nossa assinatura com um computador);

  • Certas compras concluídas, cumpridas, renovadas ou cobradas por terceiros (como uma loja de apps, um provedor de serviços, um revendedor, um varejista ou um fornecedor);

  • Compras repetidas que foram reembolsadas anteriormente; e

  • Serviços Norton já resgatados ou configurados.

Ao enviar uma solicitação de reembolso, você deve ser capaz de fornecer um dos itens a seguir:
•    Número do pedido
• Número de série do produto
• Código do produto
Como parte do processamento da sua solicitação de reembolso, nossa equipe de suporte também verificará e autenticará sua conta.