Inne produkty

Czym jest Obietnica ochrony przed wirusami Norton?

Obietnica ochrony przed wirusami obejmuje usługę usuwania wirusów świadczoną przez eksperta Norton i jest częścią następujących kwalifikujących się subskrypcji: plany Norton 360 (w tym LifeLock), Norton Security (Standard, Deluxe, Premium), Norton Core Security Plus, Norton Small Business, Norton Internet Security, Norton AntiVirus, Norton 360 i Norton 360 Multi-Device. Gdyby usunięcie wirusa z komputera PC lub Mac bądź z urządzenia z systemem Android i/lub iOS okazało się niemożliwe (co jest jednak mało prawdopodobne), użytkownik może być uprawniony do zwrotu kosztów zakupu subskrypcji.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Warunki i postanowienia.

Te kroki dotyczą aktualnych wersji produktów Norton. Jeśli masz starszą wersję lub nie znasz wersji produktu, przejdź do Centrum aktualizacji Norton.

Jak określić, czy użytkownik jest uprawniony do Norton Virus Protection Promise

Komunikat o dostępności usługi Norton Virus Protection Promise wyświetlany jest pod kwalifikującą się subskrypcją na stronie Usługi po zalogowaniu na koncie.

  1. Zaloguj się na konto.

  2. Na stronie Zarządzaj subskrypcjami wybierz subskrypcję i sprawdź, czy usługa Obietnica ochrony przed wirusami jest dostępna.

    W obszarze DODATKOWE KORZYŚCI wyświetli się gwarancja Virus Protection Promise.

Jak skorzystać z Norton Virus Protection Promise w przypadku podejrzenia o zainfekowaniu

Jeśli uważasz, że komputer jest zainfekowany, zalecamy uruchomienie pełnego skanowania za pomocą produktu Norton. Jeśli pełne skanowanie nie rozwiąże problemu, można użyć narzędzia Norton Power Eraser, aby szybko wykryć i usunąć zagrożenia.

Uruchom pełne skanowanie

  1. Otwórz program zabezpieczający Norton.

  2. W oknie głównym programu Norton dwukrotnie kliknij opcję Bezpieczeństwo, a następnie kliknij opcję Skanowanie.

  3. W oknie Skanowania, w obszarze Skanowanie i zadania wybierz opcję Pełne skanowanie, a następnie kliknij przycisk Przejdź.

  4. Po zakończeniu skanowania kliknij pozycję Zakończ.

    Jeśli uważasz, że komputer wciąż jest zainfekowany lub infekcja nie została usunięta, przejdź do następnej sekcji.

Pobieranie narzędzia Norton Power Eraser i uruchamianie skanowania (dla Windows 11/10/8/7)

  1. W zależności od wersji systemu Windows pobierz jeden z następujących plików: 
    • 64-bitowa wersja systemu Windows: Norton Power Eraser
    • 32-bitowa wersja systemu Windows: Norton Power Eraser

  2. Naciśnij klawisze Ctrl i J, aby otworzyć okno pobierania w przeglądarce, a następnie dwukrotnie kliknij plik NPE.exe.

    Jeśli zostanie wyświetlone okno Kontrola konta użytkownika, kliknij opcję Tak lub Kontynuuj.

  3. Przeczytaj umowę licencyjną a następnie kliknij opcję Zgadzam się.

    Jeśli umowa licencyjna została zaakceptowana wcześniej, okno nie pojawi się ponownie.

    Program Norton Power Eraser wyszuka i automatycznie pobierze nową wersję, jeśli będzie dostępna.

  4. W oknie Norton Power Eraser wybierz opcję Pełne skanowanie systemu i kliknij Uruchom teraz.

  5. Jeśli chcesz uwzględnić skanowanie w poszukiwaniu narzędzi typu „rootkit”, kliknij Ustawienia i w opcjiUstawienia skanowania i dziennika przełącz na pozycję Uwzględnij skanowanie w poszukiwaniu narzędzi typu „rootkit” (wymaga ponownego uruchomienia komputera) i kliknij Zastosuj.

  6. Gdy zostanie wyświetlony monit o ponowne uruchomienie komputera, kliknij przycisk Uruchom ponownie.

    Poczekaj na zakończenie skanowania. Wykonaj instrukcje wyświetlane na ekranie.

Pobieranie narzędzia Norton Power Eraser i uruchamianie skanowania (dla Windows XP/Vista)

  1. Pobierz narzędzie Norton Power Eraser.

  2. Naciśnij klawisze Ctrl i J, aby otworzyć okno pobierania w przeglądarce, a następnie dwukrotnie kliknij plik NPE.exe.

    Jeśli zostanie wyświetlone okno Kontrola konta użytkownika, kliknij przycisk Tak lub Kontynuuj.

  3. Przeczytaj umowę licencyjną, a następnie kliknij opcję Zaakceptuj.

    Program Norton Power Eraser wyszuka nową wersję i, jeśli będzie dostępna, zapyta użytkownika, czy ją zainstalować.

  4. W oknie Norton Power Eraser kliknij ikonę Skanuj w poszukiwaniu zagrożeń.

  5. Domyślnie narzędzie Norton Power Eraser przeprowadza skanowanie narzędzi typu rootkit i wymaga ponownego uruchomienia systemu. Gdy zostanie wyświetlony monit o ponowne uruchomienie komputera, kliknij przycisk Uruchom ponownie.

    Jeśli nie chcesz, aby program skanował w poszukiwaniu narzędzi typu rootkit, przejdź do pozycji Ustawienia, a następnie usuń zaznaczenie opcji Uwzględnij skanowanie w poszukiwaniu narzędzi typu rootkit (wymaga ponownego uruchomienia komputera).

  6. Poczekaj na zakończenie skanowania. Wykonaj instrukcje wyświetlane na ekranie.

Skontaktuj się ze specjalistą ds. produktów Norton

Jeśli że komputer wciąż jest zainfekowany, skontaktuj się z Działem obsługi klienta i pomocy technicznej.

Film


Dzięki temu rozwiązaniu udało mi się rozwiązać problem.

Tak Nie

Pomóż nam poprawić to rozwiązanie.

Dziękujemy za pomoc we wprowadzaniu ulepszeń.

Co chcesz teraz zrobić?

Przeglądaj w poszukiwaniu rozwiązań lub skontaktuj się.

Identyfikator dokumentu: v62458994
System operacyjny: Windows
Ostatnia modyfikacja: 25/10/2022