Co to jest Norton Virus Protection Promise
Obietnica ochrony przed wirusami obejmuje usługę usuwania wirusów świadczoną przez eksperta Norton i jest częścią następujących kwalifikujących się subskrypcji: plany Norton 360 (w tym LifeLock), Norton Security (Standard, Deluxe, Premium), Norton Core Security Plus, Norton Small Business, Norton Internet Security, Norton AntiVirus, Norton 360 i Norton 360 Multi-Device. Gdyby usunięcie wirusa z komputera PC lub Mac bądź z urządzenia z systemem Android i/lub iOS okazało się niemożliwe (co jest jednak mało prawdopodobne), użytkownik może być uprawniony do zwrotu kosztów zakupu subskrypcji.
Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Warunki i postanowienia.
Te kroki dotyczą aktualnych wersji produktów Norton. Jeśli masz starszą wersję lub nie znasz wersji produktu, przejdź do Centrum aktualizacji Norton.
Jak określić, czy użytkownik jest uprawniony do Norton Virus Protection Promise
Komunikat o dostępności usługi Norton Virus Protection Promise wyświetlany jest pod kwalifikującą się subskrypcją na stronie Usługi po zalogowaniu na koncie Norton.
-
Zaloguj się na swoje konto.
-
Na stronie Moje subskrypcje wybierz subskrypcję i sprawdź, czy usługa Virus Protection Promise jest dostępna.
W obszarze DODATKOWE KORZYŚCI wyświetli się gwarancja Virus Protection Promise.
Jak skorzystać z Norton Virus Protection Promise w przypadku podejrzenia o zainfekowaniu
Jeśli uważasz, że komputer jest zainfekowany, zalecane jest uruchomienie pełnego skanowania systemu za pomocą produktu Norton. Jeśli pełne skanowanie systemu nie rozwiąże problemu, można użyć narzędzia Norton Power Eraser, aby szybko wykryć i usunąć zagrożenia.
-
Uruchom program Norton.
-
W oknie głównym programu dwukrotnie kliknij opcję , a następnie kliknij opcję .
-
W oknie Skanowania, w obszarze Skanowania i zadania wybierz opcję , a następnie kliknij przycisk .
-
Po zakończeniu skanowania kliknij pozycję .
Jeśli uważasz, że komputer wciąż jest zainfekowany lub infekcja nie została usunięta, przejdź do następnej sekcji.
-
Pobierz Norton Power Eraser https://buy-download.norton.com/downloads/premium_services/NPE/6.0/prod/NPE.exe
-
Naciśnij klawisze i , aby otworzyć okno pobierania w przeglądarce, a następnie dwukrotnie kliknij plik .
Jeśli zostanie wyświetlone okno Kontrola konta użytkownika, kliknij opcję lub .
-
Przeczytaj umowę licencyjną a następnie kliknij opcję .
Jeśli umowa licencyjna została zaakceptowana wcześniej, okno nie pojawi się ponownie.
Program Norton Power Eraser wyszuka i automatycznie pobierze nową wersję, jeśli będzie dostępna.
-
W oknie Norton Power Eraser wybierz opcję i kliknij .
-
Jeśli chcesz uwzględnić skanowanie w poszukiwaniu narzędzi typu „rootkit", kliknij i w opcji Ustawienia skanowania i dziennika przełącz na pozycję i kliknij .
-
Gdy zostanie wyświetlony monit o ponowne uruchomienie komputera, kliknij przycisk .
Poczekaj na zakończenie skanowania. Wykonaj instrukcje wyświetlane na ekranie.
-
Pobierz Norton Power Eraser https://buy-download.norton.com/downloads/premium_services/NPE/5.3/pl/NPE.exe
-
Naciśnij klawisze i , aby otworzyć okno pobierania w przeglądarce, a następnie dwukrotnie kliknij plik .
Jeśli zostanie wyświetlone okno Kontrola konta użytkownika, kliknij przycisk lub .
-
Przeczytaj umowę licencyjną, a następnie kliknij opcję .
Program Norton Power Eraser wyszuka nową wersję i, jeśli będzie dostępna, zapyta użytkownika, czy ją zainstalować.
-
W oknie Norton Power Eraser kliknij ikonę .
-
Domyślnie narzędzie Norton Power Eraser przeprowadza skanowanie narzędzi typu rootkit i wymaga ponownego uruchomienia systemu. Gdy zostanie wyświetlony monit o ponowne uruchomienie komputera, kliknij przycisk .
Jeśli nie chcesz, aby program skanował w poszukiwaniu narzędzi typu rootkit, przejdź do pozycji , a następnie usuń zaznaczenie opcji .
-
Poczekaj na zakończenie skanowania. Wykonaj instrukcje wyświetlane na ekranie.