Inne produkty

Prześlij podejrzenie błędnego zgłoszenia (wyniku fałszywie dodatniego) do firmy Symantec

W tym dokumencie opisano procedurę zgłaszania wyniku fałszywie dodatniego do firmy Symantec za pomocą formularza wyniku fałszywie dodatniego online.

Prześlij podejrzenie wyniku fałszywie dodatniego do firmy Symantec

  1. Przejdź na stronę Prześlij podejrzenie błędnego zgłoszenia (wyniku fałszywie dodatniego)

  2. W polu Kiedy wystąpiło zgłaszane wykrycie? wybierz najbardziej odpowiednią opcję.

    • A1 - Podczas pobierania lub wysyłania pliku

    • A2 - Podczas korzystania z aplikacji

    • A3 - Podczas instalowania aplikacji

    • A4 - Podczas przeglądania Internetu

    • A5 - Podczas zaplanowanego lub ręcznie rozpoczętego skanowania

    • A6 - Podczas wysyłania lub odbierania wiadomości e-mail

    • A7 - Podczas zapisu lub odczytu plików na urządzeniu pamięci masowej

    • A8 - Nie wiem, nie mam pewności lub podane opcje nie mają zastosowania

  3. Kliknij przycisk Dalej.

  4. W polu Przy korzystaniu z którego produktu zauważono problem? wybierz swój produkt.

    Kliknij Wyświetl zrzut ekranu obok każdej opcji, aby wyświetlić przykładowy zrzut ekranu każdego produktu.

    • Produkty do ochrony urządzeń końcowych dla przedsiębiorstw

      • B1 - Symantec Endpoint Protection 12.x

      • B2 - Symantec Endpoint Protection 14.x

    • Advanced Threat Protection

      • B3 - Symantec Advanced Threat Protection: Network, Endpoint lub Roaming

    • Produkty do ochrony urządzeń końcowych dla klientów indywidualnych

      • B4 - Norton Internet Security lub Norton AntiVirus

      • B5 - Norton Security lub Norton Security z kopią zapasową

      • B6 - Norton 360

      • B7 - Narzędzie Norton Rescue (Norton Power Eraser lub Norton Bootable Recovery Tool)

    • Chmura i usługi

      • B8 - Symantec Endpoint Protection SBE 2013

      • B9 - Web Security.cloud

    • Urządzenia przenośne

      • B10 - Norton Mobile Security (każda wersja)

    • B11 - Nie wiem, nie mam pewności lub podane opcje nie mają zastosowania

  5. Kliknij przycisk Dalej.

  6. W polu Który z poniższych typów wykrycia zgłaszasz? wybierz odpowiednią opcję.

    W zależności od opcji wybranych w kroku 2 i 4, niektóre opcje mogą nie zostać wyświetlone.

    • C1 - Informacje o pliku/pobieraniu (wykrycie oparte na reputacji)

    • C2 - SONAR (Wykrycie oparte na heurystyce behawioralnej)

    • C3 - Auto-Protect (wykrycie oparte na pliku)

    • C4 - Skanowanie ATP Antywirus/Skanowanie plików AV (wykrycie oparte na pliku)

    • C5 - IPS (wykrycie ataku pochodzącego z sieci, Vantage)

    • C6 - Skanowanie na żądanie/Zaplanowane skanowanie

    • C7 - SafeWeb (adresy URL wyłudzające dane, destrukcyjne strony internetowe)

    • C8 - Cynic (detonacja piaskownicy)

    • C9 - Mobile Insight (analiza aplikacji na urządzenie przenośne i wykrywanie oparte na reputacji)

    • C10 - Dynamic Adversary Intelligence

    • C11 - Nie wiem, nie mam pewności lub podane opcje nie mają zastosowania

  7. Kliknij przycisk Dalej.

  8. W polu Pomóż nam znaleźć oprogramowanie wybierz odpowiedni typ zgłoszenia z listy rozwijanej.

    • W przypadku opcji Wyślij plik

      Kliknij przycisk Wybierz plik i wybierz plik do przesłania.

      Wytyczne dotyczące przesyłania plików to:

      • Maksymalny rozmiar przesyłanych plików wynosi 100 MB.

      • Jednorazowo można przesłać do dziewięciu plików, kompresując je w formacie ZIP lub RAR.

      • Przesyłane pliki nie mogą być chronione hasłem. Nie można przetworzyć plików chronionych hasłem.

    • W przypadku opcji Podaj adres URL do pobrania bezpośredniego lub Podaj adres URL Dynamic Adversary Intelligence (ATP) lub Podaj zablokowany adres URL (IPS)

      Wprowadź adres URL w polu tekstowym.

      Wytyczne dotyczące adresów URL do pobierania bezpośredniego to:

      • Adresy URL muszą zaczynać się od http:// lub https:// lub ftp:// i muszą zwracać plik w odpowiedzi.

      • Pliki nie mogą być chronione hasłem. Nie można przetworzyć plików chronionych hasłem.

    • W przypadku opcji Podaj adres URL chroniony hasłem

      Wprowadź adres URL, nazwę użytkownika i hasło.

      • Ta opcja służy wyłącznie do dostarczania adresu URL chronionego hasłem. Automat podejmie próbę pobrania pliku/plików za pomocą podanych poświadczeń.

      • Adresy URL muszą zaczynać się od http:// lub https:// lub ftp:// i muszą zwracać plik w odpowiedzi.

      • Pliki nie mogą być chronione hasłem. Nie można przetworzyć plików chronionych hasłem.

    • W przypadku opcji Podaj skrót pliku

      Wprowadź skrót pliku w polu tekstowym.

      Zgłoszenia skrótów plików obejmują następujące wytyczne:

      • Dozwolone formaty przesyłanego skrótu to MD5 lub Sha256.

      • Maksymalny rozmiar pliku to 100 MB.

      • Przesyłany skrót powinien dotyczyć tylko jednego pliku. Kontenery takie jak ZIP lub RAR nie są obsługiwane.

  9. W polu Poinformuj nas o wykryciu wprowadź wymagane informacje.

    • Nazwa wykrywanego oprogramowania

      Jeśli nie znasz nazwy lub nie masz pewności, możesz pominąć to pole.

    • Nazwa wykrycia podana przez produkt firmy Symantec

      To pole jest wymagane.

    • Kwarantanna pliku, informacje o produkcie w schowku lub dodatkowe informacje

      W oknie głównym produktu dwukrotnie kliknij opcję Bezpieczeństwo, a następnie kliknij opcję Historia. W oknie Historia zabezpieczeń, obok opcji Pokaż, wybierz opcję Kwarantanna z menu rozwijanego. Kliknij aktywność, a następnie przycisk Więcej opcji i Skopiuj do schowka. Następnie wklej zawartość tutaj.

  10. W polu Twoje dane wprowadź wymagane informacje.

    • Nazwisko kontaktowe

    • Adres e-mail

    • Potwierdź adres e-mail

      Wprowadź poprawny adres e-mail, by otrzymywać wiadomości dotyczące numeru śledzenia i wyniki.

    • Czy jesteś twórcą lub dystrybutorem danego oprogramowania?

  11. W polu Prześlij wybierz opcję Rozumiem.

    Podaj jak najwięcej informacji. Zgłoszenia niezawierające wystarczających szczegółów będą odrzucone.

  12. Wpisz znaki pokazane w polu Znaki bezpieczeństwa w polu Odpowiedź i kliknij przycisk Prześlij.

  13. Jeśli zgłoszenie o wyniku fałszywie dodatnim zostanie przesłane pomyślnie, otrzymasz wiadomość e-mail w języku angielskim z numerem śledzenia.

    Tytuł: [Brak odp.] Zgłoszenie wyniku fałszywie dodatniego (12345)

    Dziękujemy za skontaktowanie się z firmą Symantec.

    Zgłoszenie zostało odebrane i zostanie sprawdzone. Staramy się odpowiedzieć na wszystkie zgłoszenia w ciągu 2 dni roboczych.

    Numer śledzenia zgłoszenia to: 12345. Podaj ten numer w przypadku dalszej wymiany korespondencji w tej sprawie.

  14. Otrzymasz wiadomość e-mail w języku angielskim od firmy Symantec na temat wyniku zgłoszenia wyniku fałszywie dodatniego.

    • Jeśli wynik zostanie określony jako destrukcyjny plik lub adres URL.

      Tytuł: [Brak odp.] Zgłoszenie wyniku fałszywie dodatniego (12345)

      W odniesieniu do zgłoszenia 12345.

      Po dalszej analizie i dochodzeniu uznaliśmy, że podane adresy URL spełniają kryteria wymagane do wykrycia przez nasze produkty, a więc wykrycia nie można cofnąć.

    • Jeśli wynik nie zostanie określony jako destrukcyjny plik lub adres URL.

      Tytuł: [Brak odp.] Zgłoszenie wyniku fałszywie dodatniego (12345)

      W odniesieniu do zgłoszenia 12345.

      Po dalszej analizie i dochodzeniu zweryfikowaliśmy zgłoszenie i wykrycie poniższych plików zostanie usunięte z naszych produktów:

      • Nazwa pliku:

      • MD5:

      • SHA256:

        Uwaga: Może upłynąć do 24 godzin, zanim nastąpi dodanie do listy dozwolonych w usłudze LiveUpdate.

Dziękujemy!

Dziękujemy za skorzystanie ze wsparcia technicznego dla produktów marki Norton.

< Wstecz

Dzięki temu rozwiązaniu udało mi się rozwiązać problem.

Tak Nie

Pomóż nam poprawić to rozwiązanie.

Dziękujemy za pomoc we wprowadzaniu ulepszeń.

Co chcesz teraz zrobić?

Przeglądaj w poszukiwaniu rozwiązań lub skontaktuj się.

Identyfikator dokumentu: v126152382_EndUserProfile_pl_pl
System operacyjny: Mac OS X, Windows
Ostatnia modyfikacja: 30/05/2019