Usuwanie fałszywych, wyskakujących okienek lub komunikatów wysyłanych przez oszustów podszywających się pod pomoc techniczną i informujących o zainfekowaniu komputera
Czym są fałszywe, wyskakujące okienka oraz oszustwa, w których hakerzy podszywają się pod pomoc techniczną?
Fałszywe, wyskakujące okienka lub oszustwa, w którym hakerzy podszywają się pod pomoc techniczną, stają się obecnie coraz bardziej rozpowszechnione w Internecie. Oszustwa tego typu oparte są na metodach socjotechnicznych i taktykach mających na celu wywołanie lęku, aby ofiara złapała przynętę. Niektóre fałszywe firmy używają nieprawdziwych, wyskakujących ostrzeżeń, które informują użytkownika o zainfekowaniu komputera przez wirus. Takie wyskakujące okienka wyglądają jak alerty skanowania antywirusowego programu Norton lub inne, autentyczne rodzaje ostrzeżeń dotyczące bezpieczeństwa.
Oszustwa tego typu przybierają wieloraką formę. Aby dowiedzieć się więcej na temat oszustw, przeczytaj artykuł Oszustwa związane z pomocą techniczną i jak ich uniknąć.
Dlaczego wyświetlane są fałszywe, wyskakujące komunikaty?
Główne cele fałszywych, wyskakujących okienek oraz oszustw to wymuszenie od ofiary pieniędzy lub instalowanie oprogramowania destrukcyjnego, takiego jak program rejestrujący naciśnięcia klawiszy lub koń trojański wykorzystujący metodę „tylnego wejścia" w celu uzyskania dostępu do poufnych informacji.
Jak identyfikować i unikać fałszywych, wyskakujących okienek oraz oszustw dotyczących pomocy technicznej?
-
Dokładnie czytaj komunikaty, zwracaj uwagę na oczywiste oznaki oszustwa, takie jak błędy pisowni, nieprofesjonalne obrazy oraz błędy gramatyczne.
-
Wyszukaj w Internecie numer telefonu podany w wyskakującym okienku, aby zweryfikować jego autentyczność.
-
Nigdy nie otrzymasz nieoczekiwanego telefonu od Pomocy technicznej Norton w celu naprawienia problemów na Twoim komputerze. Zadzwonimy do Ciebie wyłącznie wtedy, kiedy o to poprosisz.
Jak uzyskać oficjalną Pomoc techniczną Norton?
Oficjalna Pomoc techniczna Norton jest zawsze dostępna bezpłatnie dla bieżących użytkowników.
KROK 1
Uruchom pełne skanowanie systemu
Produkt Norton przeprowadzi skanowanie, aby wykryć i cofnąć zmiany wprowadzone przez fałszywe wyskakujące okienka oraz oszustów podających się za pomoc techniczną, a także zainstalowane w ten sposób mylne aplikacje.
-
Uruchom program Norton.
Jeśli zobaczysz okno Moje konto Norton, obok opcji Bezpieczeństwo urządzenia kliknij przycisk .
-
W oknie głównym dwukrotnie kliknij opcję , a następnie kliknij opcję .
-
Gdy działanie usługi Norton LiveUpdate zakończy się, kliknij przycisk .
-
Uruchamiaj ponownie usługę LiveUpdate, aż zostanie wyświetlony komunikat „Produkt Norton zawiera najnowsze aktualizacje".
-
Zamknij wszystkie programy, a następnie uruchom ponownie komputer.
KROK 2
Uruchom Norton Power Eraser - bezpłatne narzędzie do usuwania wirusów i oprogramowania destrukcyjnego
-
Pobierz narzędzie Norton Power Eraser.
-
Kliknij przycisk .
-
Wybierz lokalizację taką jak Pulpit, a następnie kliknij przycisk .
-
Kliknij dwukrotnie plik , aby uruchomić narzędzie Norton Power Eraser.
Jeśli zostanie wyświetlone okno Kontrola konta użytkownika, kliknij przycisk lub .
-
Przeczytaj umowę licencyjną, a następnie kliknij opcję .
-
W oknie Norton Power Eraser kliknij ikonę .
-
Domyślnie narzędzie Norton Power Eraser przeprowadza skanowanie narzędzi typu rootkit i wymaga ponownego uruchomienia systemu. Gdy zostanie wyświetlony monit o ponowne uruchomienie komputera, kliknij przycisk . Jeśli nie chcesz, aby program skanował w poszukiwaniu narzędzi typu „rootkit", przejdź do opcji , a następnie usuń zaznaczenie opcji .
-
Po ponownym uruchomieniu komputera skanowanie jest uruchamiane automatycznie. Wykonaj instrukcje wyświetlane na ekranie.
KROK 3
Skanowanie i usuwanie wprowadzających w błąd aplikacji za pomocą narzędzia Norton Power Eraser
-
W oknie Norton Power Eraser kliknij ikonę .
Po ukończeniu skanowania przez narzędzie Norton Power Eraser wyniki zostaną wyświetlone w oknie Skanowanie niepożądanych aplikacji ukończone.
-
W oknie Skanowanie niepożądanych aplikacji ukończone kliknij polecenie obok niepożądanej aplikacji lub paska narzędzi.
-
Wykonaj instrukcje wyświetlane na ekranie.
-
Po ukończeniu dezinstalacji ponownie uruchom komputer.
KROK 4
Sprawdź prawidłowość ustawień usługi DNS
-
Naciśnij klawisze + , aby otworzyć okno dialogowe uruchamiania.
-
Wpisz poniższy tekst, a następnie naciśnij klawisz .
control
-
Kliknij ikonę , a następnie kliknij pozycję . W lewym okienku kliknij pozycję .
W systemie Windows XP kliknij dwukrotnie ikonę .
-
Kliknij prawym przyciskiem myszy aktualnie aktywną kartę sieciową, a następnie kliknij opcję .
Jeśli pojawi się monit Kontrola konta użytkownika, kliknij przycisk lub .
-
W oknie Właściwości: Połączenie sieciowe, w obszarze To połączenie wykorzystuje następujące składniki, kliknij pozycję lub .
-
Kliknij przycisk .
-
W oknie Właściwości: Protokół internetowy (TCP/IP) na karcie Ogólne sprawdź ustawienia serwera DNS.
-
Jeśli wybrana jest opcja Użyj następujących adresów serwerów DNS, sprawdź adresy serwerów. Upewnij się, że wyświetlane w tym oknie adresy serwerów DNS są identyczne z podanymi przez usługodawcę internetowego lub administratora sieci.
-
Jeśli adres serwera DNS zaczyna się od 85.255.11.x.x, to prawdopodobne jest, że w wyniku ataku typu pharming zmieniona została zawartość buforu serwera DNS.
KROK 5
Zakładki kopii zapasowej oraz ulubione
KROK 6
Resetuj ustawienia przeglądarki
-
Oszuści instalują nowy pasek narzędzi w przeglądarkach i zmieniają ustawienie domyślnej wyszukiwarki na inną. Resetuj ustawienia przeglądarki, aby całkowicie usunąć niepożądane paski narzędzi i wyszukiwarki.
W zależności od przeglądarki wykonaj jedną z następujących czynności:
-
Uruchom program Internet Explorer.
-
Kliknij przycisk
, a następnie kliknij przycisk .
-
W oknie Opcje internetowe, w zakładce Zaawansowane, w obszarze Resetowanie ustawień przeglądarki Internet Explorer, kliknij przycisk .
-
W oknie Resetowanie ustawień przeglądarki Internet Explorer wybierz przycisk .
-
Kliknij przycisk .
-
Kliknij przycisk , a następnie kliknij przycisk .
-
Uruchom ponownie komputer, aby zastosować zmiany.
-
Uruchom program Google Chrome.
-
W prawym górnym rogu kliknij przycisk
, a następnie kliknij przycisk .
-
Kliknij przycisk .
-
W obszarze Resetowanie ustawień kliknij przycisk .
-
W oknie Resetowanie ustawień kliknij przycisk .
-
Uruchom program Mozilla Firefox.
-
W prawym górnym rogu kliknij przycisk
, a następnie kliknij przycisk
.
-
W menu Pomoc wybierz przycisk .
-
W oknie Informacje dla pomocy technicznej kliknij przycisk .
-
W oknie potwierdzenia kliknij przycisk .
-
Kliknij przycisk .
-
Kliknij przycisk:
, kliknij przycisk , a następnie kliknij przycisk .
-
W liście rozwijanej Przedział czasowy do wyczyszczenia, wybierz opcję .
-
Wybierz wszystkie opcje, a następnie kliknij przycisk .
-
Uruchom przeglądarkę Microsoft Edge.
-
W prawym górnym rogu kliknij przycisk
, a następnie wybierz przycisk .
-
W obszarze Wyczyść dane przeglądania, kliknij przycisk .
-
Wybierz kolejno przycisk , , oraz .
-
Kliknij przycisk .