Inne produkty

Usuwanie fałszywych, wyskakujących okienek lub komunikatów wysyłanych przez oszustów podszywających się pod pomoc techniczną i informujących o zainfekowaniu komputera

Czym są fałszywe, wyskakujące okienka oraz oszustwa, w których hakerzy podszywają się pod pomoc techniczną?

Fałszywe, wyskakujące okienka lub oszustwa, w którym hakerzy podszywają się pod pomoc techniczną, stają się obecnie coraz bardziej rozpowszechnione w Internecie. Oszustwa tego typu oparte są na metodach socjotechnicznych i taktykach mających na celu wywołanie lęku, aby ofiara złapała przynętę. Niektóre fałszywe firmy używają nieprawdziwych, wyskakujących ostrzeżeń, które informują użytkownika o zainfekowaniu komputera przez wirus. Takie wyskakujące okienka wyglądają jak alerty skanowania antywirusowego programu Norton lub inne, autentyczne rodzaje ostrzeżeń dotyczące bezpieczeństwa.

Jak identyfikować i unikać fałszywych wyskakujących okienek oraz oszustw na „dział pomocy technicznej"?

  • Dokładnie czytaj komunikaty, zwracaj uwagę na oczywiste oznaki oszustwa, takie jak błędy pisowni, nieprofesjonalne obrazy oraz błędy gramatyczne.

  • Wyszukaj w Internecie numer telefonu podany w wyskakującym okienku, aby zweryfikować jego autentyczność.

  • Nigdy nie otrzymasz nieoczekiwanego telefonu od Pomocy technicznej Norton w celu naprawienia problemów na Twoim komputerze. Zadzwonimy do Ciebie wyłącznie wtedy, kiedy o to poprosisz.

KROK 1

Uruchamianie pełnego skanowania systemu

    Wykonaj skanowanie, aby wykryć i cofnąć zmiany wprowadzone przez fałszywe wyskakujące okienka oraz oszustów podających się za pomoc techniczną, a także zainstalowane w ten sposób wprowadzające w błąd aplikacje.

  1. Uruchom program Norton.

    Jeśli zobaczysz okno Moje konto Norton, obok opcji Bezpieczeństwo urządzenia kliknij przycisk Otwórz.

  2. W oknie głównym dwukrotnie kliknij opcję Bezpieczeństwo, a następnie kliknij opcję LiveUpdate.

  3. Gdy działanie usługi Norton LiveUpdate zakończy się, kliknij przycisk OK.

  4. Uruchamiaj ponownie usługę LiveUpdate, aż zostanie wyświetlony komunikat „Produkt Norton zawiera najnowsze aktualizacje".

  5. Zamknij wszystkie programy, a następnie uruchom ponownie komputer.

KROK 2

Uruchamianie skanowania za pomocą narzędzia Norton Power Eraser

  1. Pobierz Norton Power Eraser.

  2. Kliknij przycisk Zapisz.

  3. Wybierz lokalizację taką jak Pulpit, a następnie kliknij przycisk Zapisz.

  4. Kliknij dwukrotnie plik NPE.exe, aby uruchomić narzędzie Norton Power Eraser.

    Jeśli zostanie wyświetlone okno Kontrola konta użytkownika, kliknij przycisk Tak lub Kontynuuj.

  5. Przeczytaj umowę licencyjną, a następnie kliknij opcję Zaakceptuj.

  6. W oknie Norton Power Eraser kliknij ikonę Skanuj w poszukiwaniu zagrożeń.

  7. Domyślnie narzędzie Norton Power Eraser przeprowadza skanowanie narzędzi typu rootkit i wymaga ponownego uruchomienia systemu. Gdy zostanie wyświetlony monit o ponowne uruchomienie komputera, kliknij przycisk Uruchom ponownie. Jeśli nie chcesz, aby program skanował w poszukiwaniu narzędzi typu „rootkit", przejdź do opcji Ustawienia, a następnie usuń zaznaczenie opcji Uwzględnij skanowanie w poszukiwaniu narzędzi typu rootkit (wymaga ponownego uruchomienia komputera).

  8. Po ponownym uruchomieniu komputera skanowanie jest uruchamiane automatycznie. Wykonaj instrukcje wyświetlane na ekranie.

KROK 3

Skanowanie i usuwanie wprowadzających w błąd aplikacji za pomocą narzędzia Norton Power Eraser

  1. W oknie Norton Power Eraser kliknij ikonę Wyszukiwanie niepożądanych aplikacji.

    Po ukończeniu skanowania przez narzędzie Norton Power Eraser wyniki zostaną wyświetlone w oknie Skanowanie niepożądanych aplikacji ukończone.

  2. W oknie Skanowanie niepożądanych aplikacji ukończone kliknij polecenie Odinstaluj obok niepożądanej aplikacji lub paska narzędzi.

  3. Wykonaj instrukcje wyświetlane na ekranie.

  4. Po ukończeniu dezinstalacji ponownie uruchom komputer.

KROK 4

Sprawdź prawidłowość ustawień usługi DNS

  1. Naciśnij klawisze Windows + R, aby otworzyć okno dialogowe uruchamiania.

  2. Wpisz poniższy tekst, a następnie naciśnij klawisz Enter.

    control

  3. Kliknij ikonę Sieć i Internet, a następnie kliknij pozycję Centrum sieci i udostępniania. W lewym okienku kliknij pozycję Zmień ustawienia karty sieciowej.

    W systemie Windows XP kliknij dwukrotnie ikonę Połączenia sieciowe.

  4. Kliknij prawym przyciskiem myszy aktualnie aktywną kartę sieciową, a następnie kliknij opcję Właściwości.

    Jeśli pojawi się monit Kontrola konta użytkownika, kliknij przycisk Tak lub Kontynuuj.

  5. W oknie Właściwości: Połączenie sieciowe, w obszarze To połączenie wykorzystuje następujące składniki, kliknij pozycję Protokół internetowy (TCP/IP) lub Protokół internetowy w wersji 4 (TCP/IPv4).

  6. Kliknij przycisk Właściwości.

  7. W oknie Właściwości: Protokół internetowy (TCP/IP) na karcie Ogólne sprawdź ustawienia serwera DNS.

    • Jeśli wybrana jest opcja Użyj następujących adresów serwerów DNS, sprawdź adresy serwerów. Upewnij się, że wyświetlane w tym oknie adresy serwerów DNS są identyczne z podanymi przez usługodawcę internetowego lub administratora sieci.

    • Jeśli adres serwera DNS zaczyna się od 85.255.11.x.x, to prawdopodobne jest, że w wyniku ataku typu pharming zmieniona została zawartość buforu serwera DNS.

KROK 5

Kopia zapasowa zakładek oraz ulubionych

    Utwórz kopię zapasową zakładek i ulubionych zanim zresetujesz ustawienia przeglądarki.

  • W zależności od przeglądarki wykonaj jedną z następujących czynności:

    • Przeglądarka Microsoft Internet Explorer: kliknij przycisk Plik, a następnie wybierz przycisk Importowanie i eksportowanie. Wybierz przycisk Eksportowanie do pliku, a następnie kliknij przycisk Dalej. Wybierz przycisk Ulubione, a następnie kliknij przycisk Dalej. Wybierz folder Ulubione, a następnie kliknij przycisk Dalej. Kliknij przycisk Przeglądaj, aby wybrać lokalizację dla eksportowanego pliku, a następnie kliknij przycisk Eksportuj.

    • Przeglądarka Microsoft Edge: w prawym górnym rogu kliknij ikonę Więcej, a następnie wybierz przycisk Ustawienia. W obszarze Importuj ulubione i inne informacje kliknij przycisk Importuj z innej przeglądarki. W obszarze Importowanie lub eksportowanie pliku, kliknij przycisk Eksportuj do pliku. Wybierz lokalizację dla eksportowanego pliku, a następnie kliknij przycisk Zapisz.

    • Przeglądarka Google Chrome: w prawym górnym rogu kliknij ikonę Dostosowywanie i kontrolowanie Google Chrome, a następnie kliknij kolejno przycisk Zakładki oraz Menedżer zakładek. Na stronie Menedżer zakładek kliknij przycisk Organizuj, a następnie wybierz opcję Eksportowanie zakładki do pliku HTML. Wybierz lokalizację dla eksportowanego pliku, a następnie kliknij przycisk Zapisz.

    • Przeglądarka Mozilla Firefox: kliknij ikonę Pokaż zakładki, a następnie wybierz opcję Pokaż wszystkie zakładki. W oknie Biblioteka kliknij przycisk Importowanie i kopia zapasowa, a następnie wybierz opcję Eksportowanie zakładki do pliku HTML. Wybierz lokalizację dla eksportowanego pliku, a następnie kliknij przycisk Zapisz.

KROK 6

Resetuj ustawienia przeglądarki

  • Oszuści instalują nowy pasek narzędzi w przeglądarkach i zmieniają ustawienie domyślnej wyszukiwarki na inną. Resetuj ustawienia przeglądarki, aby całkowicie usunąć niepożądane paski narzędzi i wyszukiwarki.

    W zależności od przeglądarki wykonaj jedną z następujących czynności:

Jak uzyskać oficjalną Pomoc techniczną Norton?

Oficjalna Pomoc techniczna Norton jest zawsze dostępna bezpłatnie dla bieżących użytkowników.

Dzięki temu rozwiązaniu udało mi się rozwiązać problem.

Tak Nie

Pomóż nam poprawić to rozwiązanie.

Dziękujemy za pomoc we wprowadzaniu ulepszeń.

Co chcesz teraz zrobić?

Przeglądaj w poszukiwaniu rozwiązań lub skontaktuj się.

Identyfikator dokumentu: v122764455
System operacyjny: Windows
Ostatnia modyfikacja: 28/06/2020