Inne produkty

Usuwanie fałszywych, wyskakujących okienek lub komunikatów wysyłanych przez oszustów podszywających się pod pomoc techniczną i informujących o zainfekowaniu komputera

Niektóre fałszywe firmy używają nieprawdziwych, wyskakujących ostrzeżeń, które informują użytkownika o zainfekowaniu komputera przez wirus. Takie wyskakujące okienka wyglądają jak alerty skanowania antywirusowego programu Norton lub inne, autentyczne rodzaje ostrzeżeń dotyczące bezpieczeństwa.

Aby zidentyfikować i uniknąć oszustw związanych z fałszywą pomocą techniczną:

  • Dokładnie czytaj komunikaty, zwracaj uwagę na oczywiste oznaki oszustwa, takie jak błędy pisowni, nieprofesjonalne obrazy oraz błędy gramatyczne.

  • Wyszukaj w Internecie numer telefonu podany w wyskakującym okienku, aby zweryfikować jego autentyczność.

  • Nigdy nie otrzymasz nieoczekiwanego telefonu od Pomocy technicznej Norton w celu naprawienia problemów na Twoim komputerze. Zadzwonimy do Ciebie wyłącznie wtedy, kiedy o to poprosisz.

Aby dowiedzieć się więcej, przeczytaj artykuł Więcej informacji o oszustwach związanych z pomocą techniczną i sposoby ich unikania.

Jeśli potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z Działem obsługi klienta i pomocy technicznej.

Kontakt z nami

Jeśli chcesz wiedzieć, czy otrzymana wiadomość e-mail pochodzi od firmy Norton, przeczytaj artykuł Sprawdzanie, czy otrzymana wiadomość e-mail dotycząca produktu Norton jest wiarygodna.

Jeśli sądzisz, że komputer został zainfekowany, wykonaj poniższe kroki.

KROK 1

Uruchamianie pełnego skanowania systemu

    Wykonaj skanowanie, aby wykryć i cofnąć zmiany wprowadzone przez fałszywe wyskakujące okienka oraz oszustów podających się za pomoc techniczną, a także zainstalowane w ten sposób wprowadzające w błąd aplikacje.

  1. Uruchom program Norton.

    Jeśli zobaczysz okno Moje konto Norton, obok opcji Bezpieczeństwo urządzenia kliknij przycisk Otwórz.

  2. W oknie głównym programu dwukrotnie kliknij pozycję Zabezpieczenia, a następnie kliknij pozycję Skanowania.

  3. W oknie Skanowania kliknij pozycję Pełne skanowanie systemu i kliknij przycisk Przejdź.

  4. Po zakończeniu skanowania kliknij pozycję Zakończ.

KROK 2

Pobieranie narzędzia Norton Power Eraser i uruchamianie skanowania (dla Windows 10 / 8 / 7)

  1. Pobierz Norton Power Eraser https://buy-download.norton.com/downloads/premium_services/NPE/6.0/prod/NPE.exe

  2. Naciśnij klawisze Ctrl i J, aby otworzyć okno pobierania w przeglądarce, a następnie dwukrotnie kliknij plik NPE.exe.

    Jeśli zostanie wyświetlone okno Kontrola konta użytkownika, kliknij opcję Tak lub Kontynuuj.

  3. Przeczytaj umowę licencyjną a następnie kliknij opcję Zgadzam się.

    Jeśli umowa licencyjna została zaakceptowana wcześniej, okno nie pojawi się ponownie.

    Program Norton Power Eraser wyszuka i automatycznie pobierze nową wersję, jeśli będzie dostępna.

  4. W oknie Norton Power Eraser wybierz opcję Pełne skanowanie systemu i kliknij Uruchom teraz.

  5. Jeśli chcesz uwzględnić skanowanie w poszukiwaniu narzędzi typu „rootkit", kliknij Ustawienia i w opcji Ustawienia skanowania i dziennika przełącz na pozycję Uwzględnij skanowanie w poszukiwaniu narzędzi typu „rootkit" (wymaga ponownego uruchomienia komputera) i kliknij Zastosuj.

  6. Gdy zostanie wyświetlony monit o ponowne uruchomienie komputera, kliknij przycisk Uruchom ponownie.

    Poczekaj na zakończenie skanowania. Wykonaj instrukcje wyświetlane na ekranie.

Dzięki temu rozwiązaniu udało mi się rozwiązać problem.

Tak Nie

Pomóż nam poprawić to rozwiązanie.

Dziękujemy za pomoc we wprowadzaniu ulepszeń.

Co chcesz teraz zrobić?

Przeglądaj w poszukiwaniu rozwiązań lub skontaktuj się.

Identyfikator dokumentu: v122764455
System operacyjny: Windows
Ostatnia modyfikacja: 05/03/2021