Inne produkty

Usuwanie fałszywych, wyskakujących okienek lub komunikatów wysyłanych przez oszustów podszywających się pod pomoc techniczną i informujących o zainfekowaniu komputera

Niektóre fałszywe firmy używają nieprawdziwych, wyskakujących ostrzeżeń, które informują użytkownika o zainfekowaniu komputera przez wirus. Takie wyskakujące okienka wyglądają jak alerty skanowania antywirusowego programu Norton lub inne, autentyczne rodzaje ostrzeżeń dotyczące bezpieczeństwa.

Aby zidentyfikować i uniknąć oszustw związanych z fałszywą pomocą techniczną:

  • Dokładnie czytaj komunikaty, zwracaj uwagę na oczywiste oznaki oszustwa, takie jak błędy pisowni, nieprofesjonalne obrazy oraz błędy gramatyczne.

  • Wyszukaj w Internecie numer telefonu podany w wyskakującym okienku, aby zweryfikować jego autentyczność.

  • Nigdy nie otrzymasz nieoczekiwanego telefonu od Pomocy technicznej Norton w celu naprawienia problemów na Twoim komputerze. Zadzwonimy do Ciebie wyłącznie wtedy, kiedy o to poprosisz.

Aby dowiedzieć się więcej, przeczytaj artykuł Więcej informacji o oszustwach związanych z pomocą techniczną i sposoby ich unikania.

Jeśli potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z Działem obsługi klienta i pomocy technicznej.

Jeśli chcesz wiedzieć, czy otrzymana wiadomość e-mail pochodzi od firmy Norton, przeczytaj artykuł Sprawdzanie, czy otrzymana wiadomość e-mail dotycząca produktu Norton jest wiarygodna.

Jeśli sądzisz, że komputer został zainfekowany, wykonaj poniższe kroki.

KROK 1

Uruchamianie pełnego skanowania systemu

Wykonaj skanowanie, aby wykryć i cofnąć zmiany wprowadzone przez fałszywe wyskakujące okienka oraz oszustów podających się za pomoc techniczną, a także zainstalowane w ten sposób wprowadzające w błąd aplikacje.

  1. Otwórz program Bezpieczeństwo urządzenia Norton.

    Jeśli zobaczysz okno Moje konto Norton, obok opcji Bezpieczeństwo urządzenia kliknij przycisk Otwórz.

  2. W oknie głównym programu Norton dwukrotnie kliknij opcję Bezpieczeństwo urządzenia, a następnie kliknij opcję Skanowania.

  3. W oknie Skanowania kliknij pozycję Pełne skanowanie systemu i kliknij przycisk Przejdź.

  4. Po zakończeniu skanowania kliknij pozycję Zakończ.

KROK 2

Pobieranie narzędzia Norton Power Eraser i uruchamianie skanowania (dla Windows 11/10/8/7)

  1. W zależności od wersji systemu Windows pobierz jeden z następujących plików: 
    • 64-bitowa wersja systemu Windows: Norton Power Eraser
    • 32-bitowa wersja systemu Windows: Norton Power Eraser

  2. Naciśnij klawisze Ctrl i J, aby otworzyć okno pobierania w przeglądarce, a następnie dwukrotnie kliknij plik NPE.exe.

    Jeśli zostanie wyświetlone okno Kontrola konta użytkownika, kliknij opcję Tak lub Kontynuuj.

  3. Przeczytaj umowę licencyjną a następnie kliknij opcję Zgadzam się.

    Jeśli umowa licencyjna została zaakceptowana wcześniej, okno nie pojawi się ponownie.

    Program Norton Power Eraser wyszuka i automatycznie pobierze nową wersję, jeśli będzie dostępna.

  4. W oknie Norton Power Eraser wybierz opcję Pełne skanowanie systemu i kliknij Uruchom teraz.

  5. Jeśli chcesz uwzględnić skanowanie w poszukiwaniu narzędzi typu „rootkit”, kliknij Ustawienia i w opcjiUstawienia skanowania i dziennika przełącz na pozycję Uwzględnij skanowanie w poszukiwaniu narzędzi typu „rootkit” (wymaga ponownego uruchomienia komputera) i kliknij Zastosuj.

  6. Gdy zostanie wyświetlony monit o ponowne uruchomienie komputera, kliknij przycisk Uruchom ponownie.

    Poczekaj na zakończenie skanowania. Wykonaj instrukcje wyświetlane na ekranie.

Pobieranie narzędzia Norton Power Eraser i uruchamianie skanowania (dla Windows XP/Vista)

  1. Pobierz narzędzie Norton Power Eraser.

  2. Naciśnij klawisze Ctrl i J, aby otworzyć okno pobierania w przeglądarce, a następnie dwukrotnie kliknij plik NPE.exe.

    Jeśli zostanie wyświetlone okno Kontrola konta użytkownika, kliknij przycisk Tak lub Kontynuuj.

  3. Przeczytaj umowę licencyjną, a następnie kliknij opcję Zaakceptuj.

    Program Norton Power Eraser wyszuka nową wersję i, jeśli będzie dostępna, zapyta użytkownika, czy ją zainstalować.

  4. W oknie Norton Power Eraser kliknij ikonę Skanuj w poszukiwaniu zagrożeń.

  5. Domyślnie narzędzie Norton Power Eraser przeprowadza skanowanie narzędzi typu rootkit i wymaga ponownego uruchomienia systemu. Gdy zostanie wyświetlony monit o ponowne uruchomienie komputera, kliknij przycisk Uruchom ponownie.

    Jeśli nie chcesz, aby program skanował w poszukiwaniu narzędzi typu rootkit, przejdź do pozycji Ustawienia, a następnie usuń zaznaczenie opcji Uwzględnij skanowanie w poszukiwaniu narzędzi typu rootkit (wymaga ponownego uruchomienia komputera).

  6. Poczekaj na zakończenie skanowania. Wykonaj instrukcje wyświetlane na ekranie.

Dzięki temu rozwiązaniu udało mi się rozwiązać problem.

Tak Nie

Pomóż nam poprawić to rozwiązanie.

Dziękujemy za pomoc we wprowadzaniu ulepszeń.

Co chcesz teraz zrobić?

Przeglądaj w poszukiwaniu rozwiązań lub skontaktuj się.

Identyfikator dokumentu: v122764455
System operacyjny: Windows
Ostatnia modyfikacja: 18/08/2022