Dowiedz się więcej o oszustwach związanych z pomocą techniczną i poznaj sposoby unikania ich
Niektóre firmy podszywają się pod działy pomocy technicznej, często znajdujące się w Stanach Zjednoczonych, i korzystając z zagranicznych centrów obsługi telefonicznej pozornie oferują usługi pomocy technicznej w imieniu kluczowych firm technologicznych. W ten sposób próbują uzyskać dostęp do prywatnych danych klientów. Oszuści tworzą fałszywe strony, zapewniają darmowe opcje skanowania zabezpieczeń i przesyłają alarmujące komunikaty informujące o zainfekowaniu komputerów. Wzbudzają zaufanie użytkowników, podając się za współpracowników renomowanych firm, i wykorzystują naiwność użytkowników, którzy boją się, że ich komputer został zainfekowany przez wirusy i oprogramowanie destrukcyjne.
Rodzaje oszustw dotyczących pomocy technicznej
-
Popularne scenariusze oszustw:
-
Reklamy/Płatne wyszukiwanie/Mylące wyniki wyszukiwania
Oszuści często korzystają z płatnego wyszukiwania i w ten sposób reklamują swoje usługi pomocy technicznej. W przypadku otrzymania połączenia od klienta Norton firmy te twierdzą, że są zaufanymi partnerami Pomocy technicznej Norton, co nie jest prawdą. Firmy tego typu pobierają opłaty za swoje usługi i mogą wykradać informacje osobiste lub instalować destrukcyjne programy na komputerach.
-
Telefony znikąd (Cold Calling)
Niektórzy oszuści dzwonią do klientów firmy Norton, oferując pomoc w usuwaniu wirusów, rozwiązywaniu problemów z aplikacjami lub odnawianiu subskrypcji na produkty. Po zyskaniu zaufania mogą nawiązać sesje zdalną z komputerem klienta i usunąć produkt Norton oraz zainstalować własne produkty. Po uzyskaniu dostępu do komputera firmy te mogą wykradać informacje prywatne.
-
Wyskakujące ostrzeżenia/reklamy
Niektóre fałszywe firmy używają nieprawdziwych, wyskakujących ostrzeżeń, które informują użytkownika o zainfekowaniu komputera przez wirus. Wyskakujące ostrzeżenia do złudzenia przypominają ostrzeżenia firmy Norton dotyczące skanowania antywirusowego lub inne prawdziwe ostrzeżenia dotyczące bezpieczeństwa.
-
Fałszywe wiadomości e-mail
Niektórzy oszuści zastraszają klientów, wyłudzając dane z zastosowaniem wiadomości ostrzegających o lukach w zabezpieczeniach komputerów lub oferując usługi odnawiania wygasających subskrypcji Norton w celu zagwarantowania bezpieczeństwa.
-
Co trzeba wiedzieć, aby uniknąć oszustwa
-
Oficjalna Pomoc techniczna Norton jest bezpłatna dla bieżących użytkowników.
-
Oficjalna witryna Pomocy technicznej Norton znajduje się pod adresem https://support.norton.com.
-
Nigdy nie otrzymasz nieoczekiwanego telefonu od oficjalnej Pomocy technicznej Norton w celu odpłatnego naprawienia problemów na Twoim komputerze.
Zadzwonimy do Ciebie tylko wtedy, gdy o to poprosisz.
Co zrobić, jeśli podejrzewasz, że Cię oszukano
-
Uruchom skanowanie przy użyciu narzędzia Norton Power Eraser w celu sprawdzenia, czy komputer jest zainfekowany. Więcej informacji zawiera artykuł: Pobieranie i uruchamianie programu Norton Power Eraser - bezpłatnego narzędzia do usuwania wirusów i oprogramowania destrukcyjnego.
-
Można złożyć skargę w odpowiednim organie uprawnionym.
-
USA - Federal Trade Commission (FTC) (łącze prowadzi do witryny zewnętrznej)
W witrynie FTC dostępne są dodatkowe, pomocne informacje. Niestety Pomoc techniczna Norton nie może świadczyć żadnego dodatkowego wsparcia w przypadku złożenia skargi.
-
Kanada - Canadian Anti-Fraud Centre (łącze prowadzi do witryny zewnętrznej)
-
Wielka Brytania - National Fraud and Cyber Crime Reporting Centre (łącze prowadzi do witryny zewnętrznej)
Wielka Brytania - Telephone Preference Service (łącze prowadzi do witryny zewnętrznej)
-
Australia - Australijska Komisja ds. Konkurencji i Konsumentów (ACCC) (łącze zewnętrzne)
Witryna komisji ACCC może zawierać dodatkowe przydatne informacje. Niestety Pomoc techniczna Norton nie może świadczyć żadnego dodatkowego wsparcia w przypadku złożenia skargi.
-
-
Jeśli podejrzewasz, że komputer jest zainfekowany, skontaktuj się z Pomocą techniczną Norton.
|
|
Wielu użytkowników produktów marki Norton podzieliło się swoimi doświadczeniami na forum społeczności Norton. Sprawdź pod podanym poniżej adresem wpisy innych użytkowników na temat oszustw związanych z pomocą techniczną Norton Community. |
Wideo
Pomóż nam poprawić to rozwiązanie.
Dziękujemy za pomoc we wprowadzaniu ulepszeń.
Co chcesz teraz zrobić?
Przeglądaj w poszukiwaniu rozwiązań lub skontaktuj się.
System operacyjny: Windows, Mac OS X, Android, iOS
Ostatnia modyfikacja: 03/06/2019