Inne produkty

Oznaki zainfekowanego komputera

Wiele produktów Norton jest objętych dodatkową Obietnicą Norton ochrony przed wirusami, która w okresie subskrypcji zapewnia dostęp do specjalistów zajmujących się diagnozowaniem wszelkich problemów i usuwaniem wirusów. Gdyby usunięcie wirusa z urządzenia użytkownika okazało się niemożliwe (co jest jednak mało prawdopodobne), użytkownik może być uprawniony do zwrotu kwoty zapłaconej za subskrypcję Norton lub pakiet Norton.

Jeśli nie kwalifikujesz się do otrzymania gwarancji Norton Virus Protection Promise, udziel nam dodatkowych informacji o napotkanych na komputerze problemach lub powodach, dla których uważasz, że komputer jest zainfekowany.

Wybierz stwierdzenie najlepiej opisujące zaistniałą sytuację:

Pojawiają się okienka wyskakujące lub następuje przekierowanie do innych witryn

Mogą być wyświetlane małe okienka, które „wyskakują" na górze strony lub pojawiają się w momencie przechodzenia na witrynę lub witryna, którą chcesz odwiedzić, nie otwiera się i następuje przekierowanie na inną stronę. Problem ten może powodować program przejmujący kontrolę nad przeglądarką, jeśli został przypadkowo zainstalowany na komputerze. Niektóre z tych programów przejmujących kontrolę nad przeglądarką znajdują się w zestawie z darmowymi aplikacjami lub dołączane są do programów pobranych z Internetu.

Przeczytaj artykuł Usuwanie niechcianych wyskakujących okienek lub przekierowań do witryn

Komputer się zawiesza i wyświetlany jest monit o przesłanie pieniędzy

Jeśli podczas przeglądania Internetu ekran komputera zostaje nagle zablokowany i pojawia się wyskakująca wiadomość, że komputer pozostanie zablokowany do momentu zapłacenia kary, oznacza to, że komputer został zainfekowany oprogramowaniem destrukcyjnym znanym jako oprogramowanie wyłudzające okup.

Przeczytaj artykuł Usuwanie z komputera oprogramowania Wannacry wyłudzającego okup

Myślę, że oszukano mnie, podszywając się pod pomoc techniczną

Oszustwo, w którym hakerzy podszywają się pod pomoc techniczną, staje się obecnie coraz bardziej rozpowszechnione w Internecie. Wzbudzają zaufanie użytkowników, podając się za współpracowników renomowanych firm, i wykorzystują naiwność użytkowników, którzy boją się, że ich komputer został zainfekowany przez wirusy i oprogramowanie destrukcyjne.

Przeczytaj artykuł Więcej informacji o oszustwach związanych z pomocą techniczną i sposoby ich unikania

Komputer działa wolno

Wydajność komputera może się obniżyć z różnych powodów. Spadek wydajności najłatwiej zauważyć podczas uruchamiania komputera, przeglądania Internetu lub uruchamiana aplikacji. Przed podjęciem próby naprawienia problemu najlepiej sprawdzić, kiedy dokładnie komputer działa wolniej.

Przeczytaj artykuł Naprawianie problemów dotyczących wolnego działania komputera

Nie można uruchomić komputera

Komputer, który przestaje się uruchamiać w trybie Windows, wskazuje na obecność potencjalnego zagrożenia lub innych problemów ze sterownikami oprogramowania bądź sprzętem, uniemożliwiających załadowanie systemu Windows. Problem można rozwiązać, uruchamiając narzędzie Norton Bootable Recovery Tool, jeśli jego przyczyną jest wirus.

Przeczytaj artykuł Naprawianie problemów dotyczących uruchamiania komputera

Dzięki temu rozwiązaniu udało mi się rozwiązać problem.

Tak Nie

Pomóż nam poprawić to rozwiązanie.

Dziękujemy za pomoc we wprowadzaniu ulepszeń.

Co chcesz teraz zrobić?

Przeglądaj w poszukiwaniu rozwiązań lub skontaktuj się.

Identyfikator dokumentu: kb20100816020421EN
System operacyjny: Windows
Ostatnia modyfikacja: 02/11/2021