Inne produkty

Jak usunąć niechciane okna wyskakujące lub przekierowania witryny

Problem może być spowodowany przez program służący do przejmowania kontroli nad przeglądarkami internetowymi. Jest to destrukcyjne oprogramowanie, które modyfikuje ustawienia przeglądarki. Mogą wystąpić następujące nieprawidłowości:

  • Wyszukiwanie zostaje przekierowane do innych witryn

  • Następuje zmiana strony głównej lub domyślnej wyszukiwarki bez zgody użytkownika

  • Strony internetowe ładują się powoli

  • W oknie przeglądarki internetowej widać wiele pasków narzędzi nie zainstalowanych przez użytkownika

  • Wyświetlane są okienka wyskakujące z reklamami

Jeśli zobaczysz okienko wyskakujące, które przekierowuje na stronę pomocy technicznej innej firmy, lub jeśli podejrzewasz oszustwo, przeczytaj artykuł Informacje o oszustwach związanych z pomocą techniczną i sposoby ich unikania.

KROK 1

Pobierz narzędzie Norton Power Eraser i uruchom wyszukiwanie niepożądanych aplikacji

W zależności od używanego systemu operacyjnego wykonaj jedną z następujących czynności.

Windows 11/10/8/7

  1. W zależności od wersji systemu Windows pobierz jeden z następujących plików: 
    • 64-bitowa wersja systemu Windows: Norton Power Eraser
    • 32-bitowa wersja systemu Windows: Norton Power Eraser

  2. Naciśnij klawisze Ctrl i J, aby otworzyć okno pobierania w przeglądarce, a następnie dwukrotnie kliknij plik NPE.exe.

  3. Przeczytaj umowę licencyjną a następnie kliknij opcję Zgadzam się.

    Jeśli umowa licencyjna została zaakceptowana wcześniej, okno nie pojawi się ponownie.

    Program Norton Power Eraser wyszuka i automatycznie pobierze nową wersję, jeśli będzie dostępna.

  4. W oknie Norton Power Eraser wybierz opcję Skanowanie niepożądanych aplikacji i kliknij Uruchom teraz.

  5. Po ukończeniu skanowania przez narzędzie Norton Power Eraser wyniki zostaną wyświetlone w oknie Skanowanie niepożądanych aplikacji ukończone.

    Jeżeli żadne niepożądane aplikacje nie zostaną wykryte na komputerze, zostanie wyświetlony komunikat o treści „Nie znaleziono żadnych zagrożeń”. Kliknij Gotowe.

  6. Jeśli zostaną wykryte niepożądane aplikacje, w oknie Skanowanie niepożądanych aplikacji ukończone kliknij polecenie Odinstaluj obok niepożądanej aplikacji lub paska narzędzi.

  7. Wykonaj instrukcje wyświetlane na ekranie.

  8. Po ukończeniu dezinstalacji ponownie uruchom komputer.

Windows XP/Vista

  1. Pobierz narzędzie Norton Power Eraser.

  2. Naciśnij klawisze Ctrl i J, aby otworzyć okno pobierania w przeglądarce, a następnie dwukrotnie kliknij plik NPE.exe.

  3. Jeśli zostanie wyświetlone okno Kontrola konta użytkownika, kliknij przycisk Tak lub Kontynuuj.

  4. Przeczytaj umowę licencyjną, a następnie kliknij opcję Zaakceptuj.

    Program Norton Power Eraser wyszuka nową wersję i, jeśli będzie dostępna, zapyta użytkownika, czy ją zainstalować.

  5. W oknie Norton Power Eraser kliknij ikonę Wyszukiwanie niepożądanych aplikacji.

  6. Po ukończeniu skanowania przez narzędzie Norton Power Eraser wyniki zostaną wyświetlone w oknie Skanowanie niepożądanych aplikacji ukończone.

    Jeżeli na komputerze nie zostaną wykryte żadne niepożądane aplikacje, zostanie wyświetlony komunikat o treści „Nie znaleziono żadnych zagrożeń”. Kliknij pozycję Wstecz.

  7. Jeśli zostaną wykryte niepożądane aplikacje, w oknie Skanowanie niepożądanych aplikacji ukończone kliknij polecenie Odinstaluj obok niepożądanej aplikacji lub paska narzędzi.

  8. Wykonaj instrukcje wyświetlane na ekranie.

  9. Po ukończeniu dezinstalacji ponownie uruchom komputer.

Jeśli narzędzie Norton Power Eraser nie usunie niepożądanych pasków narzędzi, należy je ręcznie usunąć za pomocą apletu Dodaj/usuń programy lub Odinstaluj program w Panelu sterowania. Oprogramowanie typu adware instaluje nowy pasek narzędzi w przeglądarkach i zmienia ustawienie domyślnej wyszukiwarki na inną.

KROK 2

Resetuj ustawienia przeglądarki

W zależności od używanej przeglądarki trzeba zresetować jej ustawienia, aby całkowicie usunąć niepożądane paski narzędzi i wyszukiwarki.

Zresetuj program Google Chrome

  1. Uruchom program Google Chrome.

  2. W prawym górnym rogu kliknij przycisk Dostosowywanie i kontrolowanie Google Chrome, a następnie kliknij przycisk Ustawienia.

  3. Kliknij przycisk Zaawansowane.

  4. W sekcji Resetowanie komputera i czyszczenie danych kliknij przycisk Przywróć ustawienia do wartości domyślnych.

  5. W oknie Resetowanie ustawień kliknij przycisk Resetuj ustawienia.

Ponownie uruchom program Mozilla Firefox

  1. Uruchom program Mozilla Firefox.

  2. W prawym górnym rogu kliknij ikonę Otwórz menu, a następnie kliknij przycisk Pomoc.

  3. W menu Pomoc wybierz przycisk Informacje dla pomocy technicznej.

  4. W oknie Informacje dla pomocy technicznej kliknij przycisk Odśwież Firefox.

  5. W oknie potwierdzenia kliknij przycisk Odśwież Firefox.

  6. Kliknij przycisk Zakończ.

  7. Kliknij przycisk Otwórz menu, wybierz opcje Biblioteka > Historia, a następnie kliknij przycisk Wyczyść najnowszą historię.

  8. W liście rozwijanej Przedział czasowy do wyczyszczenia, wybierz opcję Wszystko.

  9. Wybierz wszystkie opcje, a następnie kliknij przycisk Wyczyść teraz.

Ponownie uruchom przeglądarkę Microsoft Edge

  1. Uruchom przeglądarkę Microsoft Edge.

  2. W prawym górnym rogu kliknij przycisk Ustawienia i nie tylko, a następnie wybierz opcję Ustawienia.

  3. W oknie Ustawienia kliknij opcję Resetuj ustawienia.

  4. W prawym okienku, w sekcji Resetuj ustawienia, kliknij opcję Przywróć ustawienia do wartości domyślnych.

  5. W oknie Resetowanie ustawień kliknij przycisk Resetuj.

KROK 3

Pobieranie narzędzia Norton Power Eraser i uruchamianie skanowania

W zależności od używanego systemu operacyjnego wykonaj jedną z następujących czynności.

Windows 11/10/8/7

  1. Pobierz narzędzie Norton Power Eraser.

  2. Naciśnij klawisze Ctrl i J, aby otworzyć okno pobierania w przeglądarce, a następnie dwukrotnie kliknij plik NPE.exe.

    Jeśli zostanie wyświetlone okno Kontrola konta użytkownika, kliknij opcję Tak lub Kontynuuj.

  3. Przeczytaj umowę licencyjną a następnie kliknij opcję Zgadzam się.

    Jeśli umowa licencyjna została zaakceptowana wcześniej, okno nie pojawi się ponownie.

    Program Norton Power Eraser wyszuka i automatycznie pobierze nową wersję, jeśli będzie dostępna.

  4. W oknie Norton Power Eraser wybierz opcję Pełne skanowanie systemu i kliknij Uruchom teraz.

  5. Jeśli chcesz uwzględnić skanowanie w poszukiwaniu narzędzi typu „rootkit”, kliknij Ustawienia i w opcjiUstawienia skanowania i dziennika przełącz na pozycję Uwzględnij skanowanie w poszukiwaniu narzędzi typu „rootkit” (wymaga ponownego uruchomienia komputera) i kliknij Zastosuj.

  6. Gdy zostanie wyświetlony monit o ponowne uruchomienie komputera, kliknij przycisk Uruchom ponownie.

    Poczekaj na zakończenie skanowania. Wykonaj instrukcje wyświetlane na ekranie.

Windows XP/Vista

  1. Pobierz narzędzie Norton Power Eraser.

  2. Naciśnij klawisze Ctrl i J, aby otworzyć okno pobierania w przeglądarce, a następnie dwukrotnie kliknij plik NPE.exe.

    Jeśli zostanie wyświetlone okno Kontrola konta użytkownika, kliknij przycisk Tak lub Kontynuuj.

  3. Przeczytaj umowę licencyjną, a następnie kliknij opcję Zaakceptuj.

    Program Norton Power Eraser wyszuka nową wersję i, jeśli będzie dostępna, zapyta użytkownika, czy ją zainstalować.

  4. W oknie Norton Power Eraser kliknij ikonę Skanuj w poszukiwaniu zagrożeń.

  5. Domyślnie narzędzie Norton Power Eraser przeprowadza skanowanie narzędzi typu rootkit i wymaga ponownego uruchomienia systemu. Gdy zostanie wyświetlony monit o ponowne uruchomienie komputera, kliknij przycisk Uruchom ponownie.

    Jeśli nie chcesz, aby program skanował w poszukiwaniu narzędzi typu rootkit, przejdź do pozycji Ustawienia, a następnie usuń zaznaczenie opcji Uwzględnij skanowanie w poszukiwaniu narzędzi typu rootkit (wymaga ponownego uruchomienia komputera).

  6. Poczekaj na zakończenie skanowania. Wykonaj instrukcje wyświetlane na ekranie.

Czy narzędzie Norton Power Eraser wykryło jakiekolwiek zagrożenie?

Film



Potrzebujesz więcej pomocy?

Dzięki temu rozwiązaniu udało mi się rozwiązać problem.

Tak Nie

Pomóż nam poprawić to rozwiązanie.

Dziękujemy za pomoc we wprowadzaniu ulepszeń.

Co chcesz teraz zrobić?

Przeglądaj w poszukiwaniu rozwiązań lub skontaktuj się.

Identyfikator dokumentu: kb20100811171926EN
System operacyjny: Windows
Ostatnia modyfikacja: 21/07/2022