Rozwiąż problem z ekranem Norton Secure VPN, gdy zawiesza się na ekranie „Łączenie"
Ten problem może występować, jeśli aplikacja Norton Secure VPN nie może nawiązać połączenia z serwerem sieci VPN. Upewnij się, że urządzenie jest połączony z Internetem.
Jeśli problem nadal występuje, wybierz jedną z poniższych opcji, zależnie od produktu i systemu operacyjnego:
KROK 1
Uruchom ponownie komputer.
-
Zamknij wszystkie programy.
-
Uruchom ponownie komputer.
KROK 2
Sprawdzanie problemów z siecią
-
Błąd może być spowodowany tymczasowym problemem z połączeniem sieciowym. Jeśli udało się wcześniej połączyć z programem Secure VPN w tej samej sieci Wi-Fi, poczekaj i spróbuj połączyć się ponownie.
Niektóre sieci Wi-Fi nie zezwalają na połączenia VPN i ograniczają dostęp do sieci VPN poprzez ustawienia sieci lub zapory. Jeśli błąd pojawi się przy pierwszym połączeniu z programem Secure VPN, powodem mogą być ustawienia sieci lub zapory.
Jeśli komunikat o błędzie pojawi się wielokrotnie, połącz się z inną siecią Wi-Fi lub siecią komórkową na urządzeniu.
KROK 3
Sprawdzanie statusu sterownika TAP
Poniższe kroki dotyczą tylko systemu Windows.
-
Naciśnij klawisze + , aby otworzyć okno dialogowe uruchamiania.
-
Wpisz poniższy tekst, a następnie naciśnij klawisz .
ncpa.cpl
-
W oknie Połączenia sieciowe sprawdź, czy połączenie sieci lokalnej używające sterownika Symantec TAP jest wyłączone. Jeśli jest wyłączone, kliknij je prawym przyciskiem i wybierz opcję .
-
Upewnij się, że znajduje się na liście Karty sieciowe i nie jest wyłączone.
Jeśli jest wyłączone, kliknij prawym przyciskiem opcję i kliknij przycisk .
Poinformuj użytkownika, że program Norton Secure VPN wymaga sterownika Symantec TAP do połączenia z siecią VPN.
KROK 1
Uruchom ponownie aplikację Norton Secure VPN
-
Uruchom aplikację Norton Secure VPN.
-
W prawym górnym rogu kliknij ikonę użytkownika 
i kliknij przycisk .
-
Kliknij ikonę ustawień, 
, a następnie kliknij opcję .
-
Ponownie uruchom urządzenie.
-
Uruchom aplikację Norton Secure VPN i zaloguj się za pomocą konta Norton.
KROK 2
Sprawdzanie problemów z siecią
-
Błąd może być spowodowany tymczasowym problemem z połączeniem sieciowym. Jeśli udało się wcześniej połączyć z programem Secure VPN w tej samej sieci Wi-Fi, poczekaj i spróbuj połączyć się ponownie.
Niektóre sieci Wi-Fi nie zezwalają na połączenia VPN i ograniczają dostęp do sieci VPN poprzez ustawienia sieci lub zapory. Jeśli błąd pojawi się przy pierwszym połączeniu z programem Secure VPN, powodem mogą być ustawienia sieci lub zapory.
Jeśli komunikat o błędzie pojawi się wielokrotnie, połącz się z inną siecią Wi-Fi lub siecią komórkową na urządzeniu.
KROK 3
Sprawdzanie statusu sterownika TAP
Poniższe kroki dotyczą tylko systemu Windows.
-
Naciśnij klawisze + , aby otworzyć okno dialogowe uruchamiania.
-
Wpisz poniższy tekst, a następnie naciśnij klawisz .
ncpa.cpl
-
W oknie Połączenia sieciowe sprawdź, czy połączenie sieci lokalnej używające sterownika Symantec TAP jest wyłączone. Jeśli jest wyłączone, kliknij je prawym przyciskiem i wybierz opcję .
-
Upewnij się, że znajduje się na liście Karty sieciowe i nie jest wyłączone.
Jeśli jest wyłączone, kliknij prawym przyciskiem opcję i kliknij przycisk .
Poinformuj użytkownika, że program Norton Secure VPN wymaga sterownika Symantec TAP do połączenia z siecią VPN.
KROK 1
Uruchom ponownie aplikację Norton Secure VPN
-
Na ekranie głównym uruchom aplikację Norton Secure VPN.
-
W lewym górnym rogu stuknij ikonę menu 
, a następnie przycisk .
-
Zamknij aplikację Norton Secure VPN i poczekaj.
-
Uruchom ponownie aplikację Norton Secure VPN i zaloguj się za pomocą konta Norton.
Jeśli problem wciąż występuje, odinstaluj i zainstaluj ponownie aplikację Norton Secure VPN.
KROK 2
Sprawdź brakujący profil VPN
-
Podczas instalowania sieci VPN na urządzeniu z systemem Android pojawi się prośba o zezwolenie sieci VPN na połączenie z naszą prywatną siecią. Prośba pojawia się zwykle przy pierwszym uruchomieniu aplikacji po instalacji. Jeśli jednak usuniesz ją i zainstalujesz ponownie, monit o instalację profilu VPN może nie pojawić się ponownie.
Upewnij się, że profil VPN jest zainstalowany na urządzeniu.
-
Wykonaj jedną z następujących czynności:
-
Przejdź do menu > > > .
LUB przejdź do menu > > > .
LUB przejdź do menu > > .
-
Przejdź do menu > > > > .
Ustawienia VPN mogą różnić się w zależności od producenta urządzenia.
-
Sprawdź, czy program Secure VPN znajduje się na liście w sekcji VPN.
-
Jeśli widać tam inną aplikację lub usługę VPN, zapytaj użytkownika o zgodę na jej usunięcie.
-
System iOS wymaga zainstalowania przez sieć VPN profilu na urządzeniu, aby zezwalać na chronione połączenia. Ten profil umożliwia aplikacji VPN łączenie się z serwerem VPN. Upewnij się profil VPN jest zainstalowany na urządzeniu.
-
Przejdź do menu > .
-
Sprawdź, czy program Secure VPN znajduje się na liście Osobista sieć VPN.
-
Jeśli widać tam inną aplikację lub usługę VPN, zapytaj użytkownika o zgodę na jej usunięcie.
KROK 3
Sprawdzanie problemów z siecią
-
Błąd może być spowodowany tymczasowym problemem z połączeniem sieciowym. Jeśli udało się wcześniej połączyć z programem Secure VPN w tej samej sieci Wi-Fi, poczekaj i spróbuj połączyć się ponownie.
Niektóre sieci Wi-Fi nie zezwalają na połączenia VPN i ograniczają dostęp do sieci VPN poprzez ustawienia sieci lub zapory. Jeśli błąd pojawi się przy pierwszym połączeniu z programem Secure VPN, powodem mogą być ustawienia sieci lub zapory.
Jeśli komunikat o błędzie pojawi się wielokrotnie, połącz się z inną siecią Wi-Fi lub siecią komórkową na urządzeniu.
Potrzeba więcej pomocy?
Dzięki temu rozwiązaniu udało mi się rozwiązać problem.
Tak
Nie
Pomóż nam poprawić to rozwiązanie.
Dziękujemy za pomoc we wprowadzaniu ulepszeń.
Co chcesz teraz zrobić?
Przeglądaj w poszukiwaniu rozwiązań lub skontaktuj się.
Identyfikator dokumentu: v124879257
System operacyjny: Windows, Mac OS X, Android, iOS
Ostatnia modyfikacja: 19/11/2019