Inne produkty

Program Norton Secure VPN zawiesza się na komunikacie „Łączenie” i powraca do stanu rozłączonego

Z programu Norton Secure VPN / Secure VPN nie można już korzystać na terenie Indii z uwagi na przepisy rządowe wymagające rejestrowania i zapisywania danych użytkowników, ale nadal można korzystać z produktu/subskrypcji podczas podróży poza terytorium Indii.

Nasz Dział obsługi klienta będzie przekazywał tę samą wiadomość i nie będzie mógł pomóc ani rozwiązać tego problemu po skontaktowaniu się z nim.

Ten problem może występować, jeśli aplikacja Norton Secure VPN nie może nawiązać połączenia z serwerem sieci VPN. Może być to spowodowane tymczasowym problemem z połączeniem sieciowym. Upewnij się, że urządzenie ma stabilne połączenie z Internetem.

Aby rozwiązać ten problem na komputerze Mac, zaktualizuj system macOS do wersji 10.14.x lub nowszej. Szczegółowe instrukcje dotyczące aktualizowania systemu macOS do najnowszej wersji można znaleźć w artykule pomocy Apple. Jeśli problem wciąż występuje, sprawdź, czy nie występują problemy z siecią i ponownie uruchom program Norton Secure VPN.

Sprawdzanie problemów z siecią

Jeśli udało Ci się wcześniej połączyć z programem Norton Secure VPN w tej samej sieci, poczekaj i spróbuj połączyć się ponownie.

Niektóre sieci nie zezwalają na połączenia VPN i ograniczają dostęp do sieci VPN poprzez ustawienia sieci lub zapory. Jeśli błąd pojawi się przy pierwszym połączeniu z programem Secure VPN, powodem mogą być ustawienia sieci lub zapory.

Jeśli komunikat o błędzie pojawi się wielokrotnie, połącz się z inną siecią lub siecią komórkową na urządzeniu.

Jeśli problem nie ustępuje, uruchom ponownie program Norton Secure VPN.

Ponowne uruchamianie programu Norton Secure VPN w systemie Windows

  1. Otwórz program Norton Secure VPN.

  2. W prawym górnym rogu kliknij ikonę użytkownika i kliknij przycisk Wyloguj się.
  3. Kliknij ikonę ustawień, a następnie opcję Wyłącz aplikację Norton Secure VPN.

  4. Ponownie uruchom urządzenie.

  5. Otwórz program Norton Secure VPN i zaloguj się za pomocą swojego konta.

Ponowne uruchamianie programu Norton Secure VPN na komputerze Mac

  1. Zamknij wszystkie programy.

  2. Ponownie uruchom urządzenie.

  3. Otwórz program Norton Secure VPN i zaloguj się za pomocą swojego konta.

Ponowne uruchamianie programu Norton Secure VPN w systemie Android lub iOS

  1. Wyloguj się z programu Norton Secure VPN.

  2. Ponownie uruchom urządzenie.

  3. Otwórz program Norton Secure VPN i zaloguj się.

Potrzeba więcej pomocy?

Dzięki temu rozwiązaniu udało mi się rozwiązać problem.

Tak Nie

Pomóż nam poprawić to rozwiązanie.

Dziękujemy za pomoc we wprowadzaniu ulepszeń.

Co chcesz teraz zrobić?

Przeglądaj w poszukiwaniu rozwiązań lub skontaktuj się.

Identyfikator dokumentu: v124879257
System operacyjny: Android;Mac;Windows;iOS
Ostatnia modyfikacja: 06/09/2023