Inne produkty

Rozwiązywanie problemów z otwieraniem programu Norton na komputerze Mac

KROK 1

Uruchom ponownie komputer.

  1. Zamknij wszystkie otwarte aplikacje.

  2. Uruchom ponownie komputer Mac.

    Jeśli problem nie ustępuje po ponownym uruchomieniu komputera Mac, przejdź do kroku 2 i odinstaluj program Norton za pomocą narzędzia RemoveSymantecMacFiles, a następnie zainstaluj ponownie.

KROK 2

Uruchamianie narzędzia RemoveSymantecMacFiles

    Narzędzie RemoveSymantecMacFiles usuwa wszystkie foldery utworzone przez instalatory programów Norton oraz wszystkie pliki w tych folderach, w tym pliki utworzone przez Ciebie.

  1. Pobierz plik RemoveSymantecMacFiles.zip.

  2. Kliknij ikonę Finder na pasku Dock, aby przejść do programu Finder.

  3. Na pasku menu kliknij kolejno opcje Przejdź > Pobrane, aby przejść do folderu Pobrane.

  4. Wykonaj jedną z następujących czynności:

    • Jeśli pobrano plik za pomocą przeglądarki Safari, otwórz folder RemoveSymantecMacFiles.

    • Jeśli pobrano plik za pomocą przeglądarki Mozilla Firefox lub Google Chrome, kliknij dwukrotnie plik RemoveSymantecMacFiles.zip, aby go rozwinąć, a następnie otwórz folder RemoveSymantecMacFiles.

  5. W folderze RemoveSymantecMacFiles przytrzymaj klawisz Control i kliknij plik RemoveSymantecMacFiles.command, a następnie kliknij Otwórz za pomocą > Terminal (domyślnie).

    Aby uruchomić to narzędzie, należy zalogować się na koncie administratora komputera Mac, podając hasło inne niż puste.

  6. Jeśli zostanie wyświetlony monit, że narzędzie pochodzi od nieokreślonego programisty, kliknij przycisk Otwórz, aby kontynuować.

  7. W oknie Terminal wpisz hasło administratora, a następnie naciśnij klawisz Return.

    Podczas wpisywania hasła nie są wyświetlane żadne znaki.

  8. Aby usunąć wszystkie pliki i foldery programów firmy Symantec, wpisz 1.

    Jeśli chcesz zakończyć działanie narzędzia RemoveSymantecMacFiles bez usuwania plików, wpisz 2

  9. Naciśnij klawisz Return.

    Narzędzie RemoveSymantecMacFiles usunie wszystkie pliki produktów firmy Symantec.

  10. Gdy narzędzie RemoveSymantecMacFiles zakończy usuwanie plików Symantec, w oknie Terminal wpisz y i naciśnij klawisz Return, aby uruchomić ponownie komputer Mac.

    Zanim naciśniesz klawisz Return, zapisz efekty swojej pracy w innych otwartych aplikacjach.

KROK 3

Zainstaluj program Norton

  1. Zaloguj się na koncie Norton.

  2. Jeśli użytkownik nie jest jeszcze zalogowany na koncie Norton, pojawi się monit o zalogowanie. Wpisz adres e-mail oraz hasło konta Norton, a następnie kliknij przycisk Zaloguj.

  3. W oknie Wprowadzenie kliknij przycisk Pobierz produkt Norton.

  4. Kliknij przycisk Zgadzam się, pobierz.

  5. Kliknij przycisk OK, aby zapisać i otworzyć plik Setup.zip.

  6. Po zakończeniu pobierania kliknij dwukrotnie plik instalatora produktu Norton.

  7. Kliknij przycisk Zgadzam się i instaluję, aby rozpocząć instalację.

  8. Gdy pojawi się monit o dołączenie do Norton Community Watch, kliknij przycisk Dołącz teraz.

    Jeśli nie chcesz dołączyć do Norton Community Watch, kliknij przycisk Może później. Więcej informacji można uzyskać, klikając przycisk Więcej informacji w oknie monitu.

  9. Gdy zobaczysz monit, wpisz hasło konta administratora i kliknij przycisk Install Helper.

    Podczas instalacji na systemie macOS w wersji 10.13.x lub nowszej, może pojawić się komunikat: „Nie można załadować oprogramowania systemu...", w zależności od ustawień bezpieczeństwa. Kliknij przycisk Zezwól, aby kontynuować. Jeśli na komputerze Mac zainstalowano wiele programów wymagających uwierzytelnienia, wybierz opcję Symantec i kliknij przycisk OK.

  10. Aby ukończyć instalację, postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie.

  11. W oknie Instalacja powiodła się kliknij przycisk Uruchom ponownie.

    Aby ukończyć proces instalacji, musisz ponownie uruchomić komputer.

Dzięki temu rozwiązaniu udało mi się rozwiązać problem.

Tak Nie

Pomóż nam poprawić to rozwiązanie.

Dziękujemy za pomoc we wprowadzaniu ulepszeń.

Co chcesz teraz zrobić?

Przeglądaj w poszukiwaniu rozwiązań lub skontaktuj się.

Identyfikator dokumentu: v105332768
System operacyjny: Windows, Mac OS X
Ostatnia modyfikacja: 19/11/2019