Inne produkty

Pomoc usługi subskrypcji Norton LifeLock

Czym jest automatycznie odnawiana subskrypcja?

  • Usługa automatycznie odnawianej subskrypcji to łatwy sposób na pomoc w zabezpieczeniu danych osobowych i urządzeń przed zagrożeniami sieciowymi. Płatność jest naliczana co miesiąc lub co rok, w zależności od wyboru, aby zapewnić aktualną i aktywną ochronę bez zmartwień.

Jak to działa?

  • Po zakupie subskrypcji zachowana na koncie metoda płatności zostanie obciążona kosztem odnowienia subskrypcji w wysokości obowiązującej w danym momencie ceny, aż do momentu anulowania. Przed obciążeniem formy płatności wysyłamy wiadomość e-mail ze szczegółowymi informacjami na temat ceny i okresu obowiązywania oraz powiązanymi danymi.

Kiedy przyznano mi usługę?

  • Subskrypcja do automatycznego odnawiania jest przyznawana automatycznie, gdy:

    • Kupujesz automatycznie odnawiającą się subskrypcję w naszym sklepie internetowym Norton LifeLock.

      Niektóre metody płatności nie pozwalają na automatyczne odnawianie subskrypcji. W takim przypadku subskrypcja nie ma usługi automatycznego odnawiania i musisz ją odnowić ręcznie.

    • Aktywujesz online w witrynie Norton LifeLock automatycznie odnawiającą się subskrypcję zakupioną w sklepie detalicznym lub w witrynie internetowej innej firmy będącej partnerem afiliacyjnym firmy Symantec.

    Możesz również zdecydować się na przejście do automatycznie odnawianej subskrypcji z istniejącej subskrypcji, poprzez zalogowanie się na konto i włączenie Automatycznego odnawiania.

Dlaczego warto mieć subskrypcję?

  • Automatycznie odnawiana subskrypcja oferuje następujące korzyści:

    • Wygoda nieprzerwanej ochrony : Spokój i poczucie bezpieczeństwa dzięki ochronie, która nie wygaśnie, dopóki jej nie anulujesz.

    • Obietnica ochrony przed wirusami :* Obietnica ochrony przed wirusami obejmuje dostęp do pomocy ekspertów Norton, którzy pomogą Ci zdiagnozować i usunąć wirusy, które dostaną się na urządzenie.

      * Aby zakwalifikować się do korzystania z Obietnicy ochrony przed wirusami, należy mieć kwalifikującą się subskrypcję Norton. Ponadto, jeśli klient nie ma produktu Norton Small Business, musi zakupić, odnowić lub uaktualnić subskrypcję Norton bezpośrednio w firmie Symantec lub aktywować tam usługę automatycznego odnawiania Norton. Jeśli ekspert Norton nie będzie w stanie usunąć wirusa z urządzenia, klient może otrzymać zwrot kosztów równy cenie faktycznie zapłaconej za bieżący okres kwalifikującej się subskrypcji programu Norton. Jeśli masz pakiet produktów (kwalifikującą się subskrypcję Norton oraz inny produkt lub usługę Norton albo LifeLock), zwrot zostanie ograniczony do sugerowanej przez producenta ceny detalicznej subskrypcji (ang. MSRP) za bieżący okres kwalifikującej się subskrypcji Norton i nie może przekroczyć całkowitej kwoty zapłaconej za pakiet. Jeśli zakupiony pakiet obejmuje kwalifikującą się subskrypcję Norton oraz produkt inny niż Norton lub LifeLock, zwrot zostanie ograniczony do sugerowanej przez producenta ceny detalicznej subskrypcji (ang. MSRP) za bieżący okres kwalifikującej się subskrypcji Norton i nie może przekroczyć całkowitej kwoty zapłaconej za pakiet. Kwota zwrotu zostanie pomniejszona o wszelkie otrzymane rabaty lub zwroty, a także koszty wysyłki i obsługi oraz stosowne podatki. Nie dotyczy to stanów ani krajów, w których koszty wysyłki, obsługi i podatki podlegają zwrotowi. Gwarancja zwrotu kosztów nie dotyczy żadnych szkód powstałych wskutek działania wirusów. Szczegółowe informacje o kwalifikujących się subskrypcjach Norton można znaleźć na stronie https://norton.com/guarantee .

Jak sprawdzić, czy mam subskrypcję?

  1. Zaloguj się na konto Norton.

  2. Kliknij swoje imię w prawym górnym rogu i kliknij opcję Moje subskrypcje.

  3. Jeśli suwak obok aktywnej ochrony jest w pozycji WŁ. i ma kolor zielony, masz automatycznie odnawianą subskrypcję.

    Jeśli suwak jest w pozycji WYŁ. i ma kolor czerwony, subskrypcja nie będzie automatycznie odnowiona, a ochrona wygaśnie pod koniec opłaconego okresu.

Jak mogę przejść do automatycznie odnawianej subskrypcji

  1. Zaloguj się na konto Norton.

  2. Kliknij swoje imię w prawym górnym rogu i kliknij opcję Moje subskrypcje.

  3. Przesuń suwak obok aktywnej ochrony do pozycji WŁ.

    Przeczytaj warunki płatności i jeśli wyrażasz na nie zgodę, kliknij przycisk Zgadzam się, kontynuuj.

  4. Podaj dane rozliczeniowe, aby umożliwić automatyczne odnowienie lub zweryfikuj metodę płatności, jeśli jest zapisana na koncie.

  5. Kliknij przycisk Włącz Automatyczne odnawianie.

    Subskrypcja zostanie automatycznie odnowiona na następny okres subskrypcji (roczny lub miesięczny) po jego rozpoczęciu.

Co zrobić, jeśli rachunek został obciążony, a nie mam zainstalowanej ochrony?

  • Jeśli chcesz korzystać z ochrony, za którą niedawno pobrano opłatę, zaloguj się na swoje konto i pobierz lub zainstaluj ochronę. Szczegółowe instrukcje znajdują się w artykule Pobieranie produktu Norton LifeLock na urządzenie.

    Jeśli chcesz otrzymać zwrot kosztów subskrypcji, skontaktuj się z Działem obsługi klienta i pomocy technicznej. Pamiętaj, że anulowanie subskrypcji i otrzymanie zwrotu kosztów oznacza utratę dawanego przez nią poczucia bezpieczeństwa.

W jaki sposób będą pobierane opłaty za odnowienie subskrypcji?

  • Po zakupie subskrypcji, zachowana na koncie metoda płatności zostanie obciążona kosztem odnowienia subskrypcji w wysokości obowiązującej w danym momencie ceny (rocznej lub miesięcznej), aż do momentu anulowania.

    Jeśli subskrypcja jest odnawiana co rok, przed naliczeniem opłaty wyślemy wiadomość e-mail (w okresie od 30 do 45 dni przed odnowieniem) zawierającą cenę, okres i inne powiązane informacje, aby powiadomić Cię z wyprzedzeniem.

Jak zaktualizować dane metody płatności?

  1. Zaloguj się na konto Norton.

  2. Kliknij swoje imię w prawym górnym rogu i kliknij opcję Ustawienia automatycznego odnawiania.

  3. Na karcie Informacje rozliczeniowe kliknij ikonę edycji, aby je zaktualizować.

  4. Kliknij przycisk Zapisz.

    Po zapisaniu zmian zostanie wyświetlony komunikat „Aktualizacja powiodła się". Otrzymasz ponadto na zarejestrowany adres wiadomość e-mail potwierdzającą zmiany.

Co zrobić, jeśli subskrypcję odnowiono ręcznie, ale opłatę naliczono podwójnie?

Jak można anulować automatycznie odnawianą subskrypcję?

  1. Zaloguj się na konto Norton.

  2. Kliknij swoje imię w prawym górnym rogu i kliknij opcję Ustawienia automatycznego odnawiania.

  3. Znajdź subskrypcję, którą chcesz zarządzać, i przesuń przełącznik lub suwak do pozycji WYŁ.

    Jeśli subskrypcja nie wygląda na automatycznie odnawianą, sprawdź, czy masz inne konto założone za pomocą innego adresu e-mail.

  4. Na stronie Automatyczne odnawianie wybierz powód z listy rozwijanej (jeśli ma zastosowanie) i kliknij przycisk Kontynuuj

  5. Kliknij przycisk Wyłącz.

    Po anulowaniu ochrony, wygaśnie ona w ostatnim dniu opłaconego okresu. Otrzymasz monit o odnowienie subskrypcji po wygaśnięciu.

    W przypadku członków planu Norton 360 z usługą LifeLock* lub tylko usługi LifeLock*:

    Jeśli nie odnowisz subskrypcji, po jej anulowaniu utracisz uprawnienia do odnawiania i ochrony w ramach pakietu Million Dollar Protection usługi LifeLock, ponieważ nie będziesz mieć aktywnego członkostwa w usłudze LifeLock. Przypominamy, że pakiet Million Dollar Protection usługi LifeLock zapewnia zwrot skradzionych pieniędzy i pokrycie kosztów w limicie

    25 000 USD w planie Standard/Basic/Select/Junior/Minor/Command Center

    100 000 USD w planie Advantage/Ultimate/Senior

    1 000 000 USD w planie Ultimate Plus

    Pakiet Million Dollar Protection pokrywa też w razie potrzeby koszty pomocy prawników i ekspertów, do limitu 1 mln USD. Świadczenia są wypłacane na podstawie polisy wystawionej przez firmę United Specialty Insurance Company (dla członków ze stanu Nowy Jork jest to State National Insurance Company). Warunki polisy i wyłączenia są dostępne pod adresem: LifeLock.com/legal.

    Jeśli kradzież tożsamości wystąpi po anulowaniu, nie otrzymasz żadnej z wymienionych korzyści. Ponadto wszystkie próby przywracania, które wykonuje na Twoją rzecz usługa LifeLock, zostaną wstrzymane. Przestaniesz też otrzymywać alerty ostrzegające Cię przed potencjalną kradzieżą tożsamości. Wreszcie, jeśli zdecydujesz się na rejestrację w usługach Norton LifeLock w przyszłości, po ponownej rejestracji będzie konieczne ponowne wprowadzenie wszystkich informacji i wyrażenie zgody na monitorowanie.

    * Funkcja LifeLock: Ochrona przed kradzieżą tożsamości nie jest dostępna we wszystkich krajach

Jak znaleźć fakturę za zakup w ramach usługi automatycznego odnawiania?

  1. Zaloguj się na konto Norton.

  2. Kliknij swoje imię w prawym górnym rogu i kliknij opcję Moje subskrypcje.

  3. Na karcie Historia zamówień kliknij Numer zamówienia, aby wyświetlić lub wydrukować fakturę.

Dzięki temu rozwiązaniu udało mi się rozwiązać problem.

Tak Nie

Pomóż nam poprawić to rozwiązanie.

Dziękujemy za pomoc we wprowadzaniu ulepszeń.

Co chcesz teraz zrobić?

Przeglądaj w poszukiwaniu rozwiązań lub skontaktuj się.

Identyfikator dokumentu: kb20080417115558EN
System operacyjny: Windows, Mac OS X, Android, iOS
Ostatnia modyfikacja: 01/10/2019