Zasady anulowania i zwrotów Norton

Jak zaprzestać automatycznego odnawiania subskrypcji i pobierania przyszłych opłat?
Przed datą rozliczenia możesz:

• Skontaktujesz się z nami lub

• Zaloguj się na swoje konto , a następnie:

  1. Kliknij Moje konto.
  2. Wybierz opcję Moje subskrypcje z rozwijanego menu.
  3. Kliknij Anuluj odnowienie lub Zarządzaj subskrypcjami dla subskrypcji, której odnowienie chcesz anulować.
  4. Aby dokończyć anulowanie, postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie.
  5. Zostanie wyświetlony komunikat z potwierdzeniem. Zmiana będzie widoczna na koncie po maksymalnie 24 godzinach.

Dla Japonii:

Jeśli numer zamówienia zaczyna się od APXXXXXXXX lub NPXXXXXX lub jeśli posiadasz program Norton 360 Standard Plus, wykonaj powyższe czynności, aby wyłączyć automatyczne odnawianie subskrypcji.

Jeśli numer zamówienia zaczyna się od SY, otwórz poniższe łącze, aby wyłączyć automatyczne odnawianie. Będziesz potrzebować "pierwotnego numeru zamówienia" oraz adresu e-mail, który został użyty podczas składania zamówienia.
* Numer pierwotnego zamówienia znajduje się w wiadomości e-mail, którą wysłaliśmy po zrealizowaniu pierwszego zakupu.

Jeśli nie możesz znaleźć numeru zamówienia, sprawdź, jak opłata widnieje na wyciągu z karty kredytowej. Jeśli wyświetla się jako „ノートンストアjp", postępuj zgodnie z instrukcjami dotyczącymi numerów zamówień zaczynających się od SY. Jeśli wyświetla się inna nazwa niż „ノートンストアjp", postępuj zgodnie z instrukcjami dotyczącymi numerów zamówień rozpoczynających się od AP lub NP.

Zazwyczaj mija kilka godzin od zgłoszenia, zanim zmiana wejdzie w życie. 

Skutki zaprzestania automatycznego odnawiania subskrypcji:

• Twoja subskrypcja będzie kontynuowana do końca już opłaconego okresu. Po tym czasie zostanie zakończona i opłata nie będzie już naliczana.

• Wszelkie korzyści związane z automatycznie odnawiającymi się subskrypcjami mogą nie być już dostępne.

Subskrypcje dodatkowe:

• W przypadku dodatkowych subskrypcji powiązanych z subskrypcją główną anulowanie odnowienia subskrypcji głównej spowoduje również anulowanie odnowienia powiązanych dodatkowych subskrypcji.

• Jednak anulowanie odnowienia dodatku nie spowoduje anulowania odnowienia głównej subskrypcji, a wszelkie przyszłe opłaty zostaną odpowiednio dostosowane.

Możesz anulować swoją umowę subskrypcji i złożyć wniosek o zwrot kosztów, na poniższych warunkach. Po anulowaniu należy odinstalować i usunąć wszystkie kopie oprogramowania z własnych urządzeń.
Roczne subskrypcje (okres 1 roku lub więcej):

• Zgodnie z naszą 60-dniową Gwarancją zwrotu pieniędzy zakup rocznej subskrypcji podlega całkowitemu zwrotowi kosztów, jeśli wniosek zostanie złożony w ciągu 60 dni od daty zakupu.

• Każda kolejna roczna opłata również podlega pełnemu zwrotowi kosztów, jeżeli wniosek zostanie złożony w ciągu 60 dni od pobrania opłaty.

• Zakup rocznej subskrypcji usługi Norton Ultimate Help Desk na 1 urządzenie lub Privacy Monitor Assistant kwalifikuje się do pełnego zwrotu środków, jeśli wniosek zostanie złożony w ciągu 60 dni od daty zakupu lub (w przypadku kolejnego rocznego obciążenia) w ciągu 60 dni od pobrania opłaty, pod warunkiem że w obu przypadkach usługi nie zostały jeszcze zrealizowane.

Miesięczne subskrypcje (odnowienia co miesiąc):

• Zakup miesięcznej subskrypcji uprawnia do pełnego zwrotu środków, jeśli wniosek zostanie przesłany w ciągu 14 dni od daty zakupu.

• Kolejne miesięczne opłaty nie podlegają zwrotowi.

• • Zakup miesięcznej subskrypcji Norton Ultimate Help Desk na 3 urządzenia lub Privacy Monitor Assistant uprawnia do pełnego zwrotu środków, jeśli wniosek zostanie złożony w ciągu 14 dni od daty zakupu lub (w przypadku kolejnych miesięcznych opłat) w ciągu 14 dni od pobrania opłaty, pod warunkiem, że w obu przypadkach usługi nie zostały jeszcze zrealizowane.

Dodatkowe subskrypcje (powiązane z główną subskrypcją):

• Rezygnacja z umowy na subskrypcję główną:

  • Spowoduje to anulowanie umowy na subskrypcję główną oraz wszystkich powiązanych z nią dodatków. Takie same prawa do zwrotu pieniędzy opisane powyżej mają zastosowanie do umowy na subskrypcję główną oraz wszystkich powiązanych dodatków.

• Rezygnacja z umowy na subskrypcję dodatkową:

  • Zostanie anulowana tylko subskrypcja dodatku, którą chcesz anulować. Takie same prawa do zwrotu pieniędzy jak opisane powyżej mają zastosowanie, ale tylko do umowy subskrypcji dodatku, którą anulujesz i za którą wnioskujesz o zwrot środków.

Subskrypcje próbne (gdy wymagana jest metoda płatności w celu rozpoczęcia okresu próbnego):

• Okres próbny w przypadku subskrypcji rocznych:

  • Jeśli nie anulujesz okresu próbnego, pierwsza roczna opłata po zakończeniu okresu próbnego, a następnie każda kolejna roczna opłata kwalifikują się do pełnego zwrotu, jeśli zażądasz tego w ciągu 60 dni od pobrania opłaty.

• Okres próbny w przypadku subskrypcji miesięcznych:

  • Jeśli nie anulujesz okresu próbnego, pierwsza miesięczna opłata po zakończeniu okresu próbnego kwalifikuje się do pełnego zwrotu, jeśli zażądasz tego w ciągu 14 dni od daty pobrania opłaty.

  • Kolejne miesięczne opłaty nie podlegają zwrotowi.

Jak anulować umowę subskrypcji i złożyć wniosek o zwrot kosztów?
Skontaktuj się z nami, aby przesłać wniosek. Prośby są zazwyczaj rozpatrywane w ciągu kilku dni.  Zwroty będą realizowane przy użyciu metody płatności zastosowanej do obciążenia, za które przysługuje zwrot, chyba że uzgodniono inaczej. Jeśli użytkownik jest klientem we Francji, może również przesłać żądanie tutaj.

Możesz anulować umowę subskrypcji i złożyć wniosek o zwrot kosztów na poniższych warunkach. Po anulowaniu należy odinstalować i usunąć wszystkie kopie oprogramowania z własnych urządzeń.

Roczne subskrypcje (okres 1 roku lub więcej):

• Zgodnie z naszą 60-dniową Gwarancją zwrotu pieniędzy zakup rocznej subskrypcji podlega pełnemu zwrotowi środków, jeśli wniosek zostanie złożony w ciągu 60 dni od daty zakupu.

• Każda kolejna roczna opłata kwalifikuje się do:

  • Pełnego zwrotu środków w ramach naszej 60-dniowej Gwarancji zwrotu pieniędzy, jeśli wiosek zostanie złożony w ciągu 60 dni od daty pobrania opłaty.

    LUB

  • Po wygaśnięciu 60-dniowej Gwarancji zwrotu pieniędzy przysługuje proporcjonalny zwrot środków za pełne miesiące pozostałe w okresie subskrypcji, począwszy od miesiąca następującego po złożeniu wniosku o zwrot.

• Zakup rocznej subskrypcji usługi Norton Ultimate Help Desk na 1 urządzenie podlega pełnemu zwrotowi środków, jeśli wniosek zostanie złożony w ciągu 60 dni od daty zakupu lub (w przypadku kolejnego rocznego obciążenia) w ciągu 60 dni od pobrania opłaty, pod warunkiem, że w obu przypadkach nie zrealizowano jeszcze tych usług.

Miesięczne subskrypcje (odnowienia co miesiąc):

• Zakup miesięcznej subskrypcji uprawnia do pełnego zwrotu środków, jeśli wniosek zostanie złożony w ciągu 14 dni od daty zakupu.
• Kolejne miesięczne opłaty nie podlegają zwrotowi.
• Zakup usługi Norton Ultimate Help Desk na 3 urządzenia podlega pełnemu zwrotowi środków, jeśli wniosek zostanie złożony w ciągu 14 dni od daty zakupu lub (w przypadku kolejnych miesięcznych opłat) w ciągu 14 dni od pobrania opłaty, pod warunkiem, że w obu przypadkach usługi nie zostały jeszcze zrealizowane.

Dodatkowe subskrypcje (powiązane z główną subskrypcją):

• Rezygnacja z umowy na subskrypcję główną:

  • Spowoduje to anulowanie umowy na subskrypcję główną oraz wszystkich powiązanych z nią dodatków. Takie same prawa do zwrotu pieniędzy opisane powyżej mają zastosowanie do umowy na subskrypcję główną i wszystkich powiązanych subskrypcji dodatkowych.

• Rezygnacja z umowy na subskrypcję dodatkową:

  • Zostanie anulowana tylko subskrypcja dodatku, którą chcesz anulować. Takie same prawa do zwrotu pieniędzy jak opisane powyżej mają zastosowanie, ale tylko do umowy subskrypcji dodatku, którą anulujesz i za którą wnioskujesz o zwrot środków.

Subskrypcje próbne (gdy wymagana jest metoda płatności w celu rozpoczęcia okresu próbnego):

• Okres próbny w przypadku subskrypcji rocznych:

• • Jeśli nie anulujesz okresu próbnego, pierwsza roczna opłata po zakończeniu okresu próbnego, a następnie każda kolejna roczna opłata kwalifikują się do:

    • Pełny zwrot środków w ramach naszej 60-dniowej gwarancji zwrotu pieniędzy, jeśli wniosek zostanie złożony w ciągu 60 dni od daty pobrania opłaty.

      LUB

    • Po wygaśnięciu 60-dniowej Gwarancji zwrotu pieniędzy przysługuje proporcjonalny zwrot środków za pełne miesiące pozostałe w okresie subskrypcji, począwszy od miesiąca następującego po złożeniu wniosku o zwrot.

• Okres próbny w przypadku subskrypcji miesięcznych:

  • Jeśli nie anulujesz okresu próbnego, pierwsza miesięczna opłata po jego zakończeniu kwalifikuje się do pełnego zwrotu pieniędzy, jeśli zażądasz tego w ciągu 14 dni od daty pobrania opłaty.
  • Kolejne miesięczne opłaty nie podlegają zwrotowi.

Jak anulować umowę subskrypcji i złożyć wniosek o zwrot kosztów?
Aby anulować umowę subskrypcji i złożyć wniosek o zwrot kosztów, wybierz poniżej swój kraj:

• Wielka Brytania: prześlij zgłoszenie, korzystając z jednej z dostępnych opcji tutaj.
• Niemcy: prześlij żądanie za pośrednictwem jednego z dostępnych kanałów tutaj lub tutaj.
• Holandia: prześlij żądanie tutaj.

Prośby są zazwyczaj rozpatrywane w ciągu kilku dni. Zwroty będą realizowane przy użyciu metody płatności zastosowanej do obciążenia, za które przysługuje zwrot, chyba że uzgodniono inaczej.

Możesz anulować umowę subskrypcji i złożyć wniosek o zwrot kosztów na poniższych warunkach. Po anulowaniu należy odinstalować i usunąć wszystkie kopie oprogramowania z własnych urządzeń.

Roczne subskrypcje (okres 1 roku lub więcej):

• Zakup rocznej subskrypcji kwalifikuje się do:
  • Pełny zwrot środków w ramach naszej 60-dniowej gwarancji zwrotu pieniędzy, jeśli wniosek zostanie złożony w ciągu 60 dni od daty zakupu.
    LUB 
  • Po wygaśnięciu 60-dniowej Gwarancji zwrotu pieniędzy przysługuje proporcjonalny zwrot środków za pozostałe dni w okresie subskrypcji.
• Każda kolejna opłata roczna kwalifikuje się do:
  
  • Pełny zwrot środków w ramach naszej 60-dniowej Gwarancji zwrotu pieniędzy, jeśli wniosek zostanie złożony w ciągu 60 dni od daty pobrania opłaty.
    LUB
  • Po wygaśnięciu 60-dniowej Gwarancji zwrotu pieniędzy przysługuje proporcjonalny zwrot środków za pozostałe dni w okresie subskrypcji.
• Zakup rocznej subskrypcji usługi Norton Ultimate Help Desk na 1 urządzenie podlega pełnemu zwrotowi środków, jeśli wniosek zostanie złożony w ciągu 60 dni od daty zakupu lub (w przypadku kolejnego rocznego obciążenia) w ciągu 60 dni od pobrania opłaty, pod warunkiem, że w obu przypadkach nie zrealizowano jeszcze tych usług.

Miesięczne subskrypcje (odnowienia co miesiąc):

• Zakupiona miesięczna subskrypcja kwalifikuje się do: 
  •  Pełny zwrot kosztów, jeśli wniosek zostanie złożony w ciągu 14 dni od daty zakupu.
    LUB
  • Po wygaśnięciu 14-dniowej Gwarancji zwrotu pieniędzy proporcjonalny zwrot środków za pozostałe dni okresu subskrypcji.
• Każda kolejna miesięczna opłata kwalifikuje się do proporcjonalnego zwrotu środków za pozostałe dni w okresie subskrypcji.
• Zakup miesięcznej subskrypcji usługi Norton Ultimate Help Desk na 3 urządzenia lub Privacy Monitor Assistant uprawnia do pełnego zwrotu środków, jeśli wniosek zostanie złożony w ciągu 14 dni od daty zakupu lub (w przypadku kolejnych miesięcznych opłat) w ciągu 14 dni od pobrania opłaty, pod warunkiem, że w obu przypadkach nie zrealizowano jeszcze tych usług.

Dodatkowe subskrypcje (powiązane z główną subskrypcją):

• Rezygnacja z umowy na subskrypcję główną:
  • Spowoduje to anulowanie umowy na subskrypcję główną oraz wszystkich powiązanych z nią dodatków. Takie same prawa do zwrotu pieniędzy opisane powyżej mają zastosowanie do umowy na subskrypcję główną i wszystkich powiązanych z nią dodatków subskrypcji.
• Rezygnacja z umowy na subskrypcję dodatkową:
  • Zostanie anulowana tylko subskrypcja dodatku, którą chcesz anulować. Takie same prawa do zwrotu pieniędzy jak opisane powyżej mają zastosowanie, ale tylko do umowy subskrypcji dodatku, którą anulujesz i za którą wnioskujesz o zwrot środków.

Subskrypcje próbne (gdy wymagana jest metoda płatności w celu rozpoczęcia okresu próbnego):

• Okres próbny w przypadku subskrypcji rocznych:
  • Jeśli nie anulujesz okresu próbnego, pierwsza opłata roczna po zakończeniu okresu próbnego, a następnie każda kolejna opłata roczna, kwalifikują się do:
    
    • Pełny zwrot środków w ramach naszej 60-dniowej gwarancji zwrotu pieniędzy, jeśli wniosek zostanie złożony w ciągu 60 dni od daty pobrania opłaty.
      LUB
    • Po wygaśnięciu 60-dniowej Gwarancji zwrotu pieniędzy przysługuje proporcjonalny zwrot środków za pozostałe dni w okresie subskrypcji.
• Okres próbny w przypadku subskrypcji miesięcznych:
  • Jeśli nie anulujesz okresu próbnego, pierwsza miesięczna opłata po zakończeniu okresu próbnego kwalifikuje się do:
    
    • Pełny zwrot środków w ramach naszej 14-dniowej gwarancji zwrotu pieniędzy, jeśli wniosek zostanie złożony w ciągu 14 dni od daty pobrania opłaty.
      LUB
    • Po wygaśnięciu 14-dniowej Gwarancji zwrotu pieniędzy, proporcjonalnego zwrotu środków za pozostałe dni w okresie subskrypcji.
  • Każda kolejna miesięczna opłata kwalifikuje się do proporcjonalnego zwrotu środków za pozostałe dni w okresie subskrypcji.

Jak anulować umowę subskrypcji i złożyć wniosek o zwrot kosztów?
Skontaktuj się z nami, aby przesłać wniosek. Wnioski są zazwyczaj rozpatrywane w ciągu kilku dni. Zwroty będą realizowane przy użyciu metody płatności zastosowanej do obciążenia, za które dokonywany jest zwrot, chyba że uzgodniono inaczej.
 

Jeśli zakup został dokonany bezpośrednio w Norton i użytkownik jest konsumentem w państwie członkowskim Unii Europejskiej, Norwegii, Islandii, Liechtensteinie lub Wielkiej Brytanii, przysługuje ustawowe prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych bez podawania przyczyny. Okres odstąpienia rozpoczyna się w dniu zawarcia umowy z firmą Norton.

To ustawowe prawo jest niezależne od gwarancji zwrotu pieniędzy oraz innych opcji zwrotu opisanych w innych częściach niniejszych zasad. Jeśli nie przysługuje Ci zwrot środków na podstawie ustawowego prawa do odstąpienia, nadal może Ci przysługiwać zwrot środków w ramach tych innych opcji.

Aby uzyskać pełne informacje, w tym o uprawnieniach, wyjątkach, terminach zwrotu pieniędzy oraz dostępnych sposobach odstąpienia od umowy, zobacz Jak skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy.

Obietnica ochrony przed wirusami to usługa usuwania wirusów świadczona przez ekspertów Norton dla klientów z automatycznie odnawianą subskrypcją bezpieczeństwa urządzenia z antywirusem. Jeśli nasi eksperci nie będą w stanie usunąć wirusa z Twojego urządzenia, może Ci przysługiwać zwrot kosztów, nawet jeśli nie obowiązują żadne inne prawa do zwrotu. Obowiązują wymagania dotyczące kwalifikowalności, ograniczenia oraz warunki. Aby uzyskać pełne informacje, zapoznaj się z dokumentem warunki i postanowienia Obietnicy ochrony przed wirusami Norton dostępne tutaj.
Czym jest Obietnica ochrony przed wirusami Norton?

• Następujące zakupy nie podlegają zwrotowi zgodnie z naszymi zasadami:

  • Oprogramowanie, produkty lub usługi nie do odsprzedaży (NFR) oraz bezpłatne;

  • Niektóre z naszych ofert sprzedawane wraz z ofertami innych firm (na przykład gdy inna firma sprzedaje naszą subskrypcję wraz z komputerem);

  • Niektóre zakupy, które są zakończone, realizowane, odnawiane lub rozliczane przez podmiot zewnętrzny (np. sklep z aplikacjami, dostawcę usług, sprzedawcę, dystrybutora lub innego dostawcę);

  • Ponowne zakupy, za które zwrócono już wcześniej koszty; i

  • Usługi Norton już zrealizowane lub skonfigurowane.

Podczas przesyłania wniosku o zwrot środków należy móc podać jedną z poniższych informacji:
•    Numer zamówienia
• Numer seryjny produktu
• Klucz produktu
W ramach rozpatrywania wniosku o zwrot kosztów nasz zespół pomocy technicznej zweryfikuje i uwierzytelni również konto.