Typowe błędy występujące w programie Norton Online Backup

Nastąpiła utrata połączenia z Internetem lub połączenie zostało zresetowane.

Należy sprawdzić połączenie internetowe i ponownie uruchomić proces tworzenia kopii zapasowej lub przywracania danych.

Należy upewnić się, że komputer jest włączony i połączony z Internetem podczas tworzenia kopii zapasowej lub przywracania danych.

Konieczne jest ponowne uruchomienie operacji tworzenia kopii zapasowej lub przywracania danych.

Ten błąd wskazuje, że być może w zaplanowanym czasie uruchamiane są inne zadania. Błąd zostaje automatycznie rozwiązany przed następnym uruchomieniem operacji tworzenia kopii zapasowej danych. Jeśli błąd wystąpi więcej niż raz, należy zmienić zaplanowany czas wykonania operacji tworzenia kopii zapasowej.

Zbyt mało miejsca w magazynie online na ukończenie tworzenia kopii zapasowej.

Ten błąd wskazuje również, że utworzenie kopii zapasowej się nie powiodło. W celu umożliwienia przywracania lub pobrania danych konieczne jest utworzenie innej kopii zapasowej bez błędów.

Problem ten można rozwiązać na jeden z następujących sposobów:

• Kupując dodatkowe miejsce na dysku. Zapoznaj się z tematem Kupowanie dodatkowego miejsca na dysku

  Aby zakupić dodatkowe miejsce na dysku, trzeba mieć zainstalowaną na komputerze licencjonowaną wersję programu Norton Online Backup. W przypadku wersji próbnej programu Norton Online Backup należy wykupić roczną subskrypcję. Zapoznaj się z tematem Kupowanie rocznej subskrypcji.

• Wykluczając niektóre mniej ważne pliki i foldery z zestawu kopii zapasowej.

  Pliki i foldery można wykluczyć, usuwając zaznaczenie kategorii plików, a następnie ręcznie dodając ważne pliki i foldery do zestawu kopii zapasowej.

  Więcej informacji zawierają następujące tematy Pomocy:

  Zapoznaj się z tematem Zmiana ustawień kopii zapasowej.

  Zapoznaj się z tematem Dodawanie plików i folderów do programu Norton Online Backup.

  Zapoznaj się z tematem Wykluczanie plików i folderów z programu Norton Online Backup.

• Przeczyszczanie miejsca w magazynie online.

  Mniej ważne pliki można usunąć z konta. W procesie czyszczenia program Norton Online Backup bezpowrotnie usuwa wybrane pliki z lokalizacji magazynu online.

  Zapoznaj się z tematem Usuwanie plików z programu Norton Online Backup.

Program Norton Online Backup wykrył błędy uniemożliwiające przywrócenie co najmniej jednego pliku. Przykładowo nie można zapisać pliku albo zastąpić istniejącego pliku lub występuje błąd odszyfrowania lub dekompresji (w przypadku uszkodzonego pliku).

• W systemie Windows XP należy utworzyć folder i przywrócić pliki do tego folderu.

• W systemie Windows 10/8/7/Vista należy utworzyć folder, do którego mają dostęp wszyscy użytkownicy, i przywrócić pliki do tego folderu.

• Na komputerze Macintosh należy utworzyć folder Restored Files w następującej lokalizacji: /User/Shared/.

Należy usunąć zawartość następującego folderu: C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Symantec\Norton Online Backup\work.

• W systemie Windows XP folder ten znajduje się w następującej lokalizacji: C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Symantec\Norton Online Backup\work.

• W systemie Windows 10/8/7/Vista folder ten znajduje się w następującej lokalizacji: C:\ProgramData\Symantec\Norton Online Backup\work

• Na komputerach Macintosh folder ten znajduje się w następującej lokalizacji: /Library/Application Support/Norton Online Backup/Work.

Należy zatrzymać bieżącą operację tworzenia kopii zapasowej lub przywracania danych, sprawdzić połączenie internetowe i ponowić próbę. Ten błąd występuje, jeśli stosowana jest zapora sprzętowa, na przykład w routerze lub modemie.

Ten komunikat o błędzie zazwyczaj dotyczy zapory programowej. Należy sprawdzić ustawienia zapory komputera. Należy zmienić ustawienia, aby umożliwić uruchamianie kopii zapasowej online.

Należy anulować instalację, przejść do Menedżera zadań na komputerze i zatrzymać proces programu Norton Online Backup. Następnie należy przejść do folderu Program Files i w folderze Symantec usunąć folder Norton Online Backup oraz jego zawartość.

Program Norton Online Backup nie może utworzyć kopii zapasowej co najmniej jednego pliku, ponieważ pliki te są otwarte.

Przed rozpoczęciem tworzenia kopii zapasowej danych należy zamknąć wszystkie otwarte programy i pliki. Niektóre aplikacje blokują pliki nawet wówczas, gdy są zminimalizowane w obszarze powiadomień na pasku zadań. Do takich aplikacji należą między innymi komunikatory internetowe, aplikacje pakietu Microsoft Office, program Microsoft Outlook oraz oprogramowanie do synchronizacji urządzeń PDA lub smartfonów.

Błąd ten może również wystąpić, gdy używany jest którykolwiek z plików lub folderów udostępnionych wybranych do uwzględnienia w kopii zapasowej. Należy upewnić się, że użytkownicy sieciowi nie używają żadnych plików lub folderów udostępnionych, które zostały wybrane do uwzględnienia w kopii zapasowej.