Zwroty środków rocznych i miesięcznych subskrypcji Norton
Większość naszych usług jest oferowana w formie automatycznie odnawiających się subskrypcji, aby pomóc naszym klientom uniknąć przerw w świadczeniu usług. Dzięki automatycznie odnawiającej się subskrypcji masz stały dostęp do swoich usług bez konieczności martwienia się o daty wygaśnięcia.
Więcej informacji o automatycznie odnawianej subskrypcji można znaleźć w artykule Dowiedz się więcej o automatycznym odnawianiu subskrypcji.
Roczne subskrypcje: Roczne subskrypcje Norton obejmują 60-dniową gwarancję zwrotu pieniędzy. Zgodnie z naszą 60-dniową Gwarancją zwrotu pieniędzy zakup rocznej subskrypcji Norton podlega zwrotowi środków pod warunkiem złożenia wnioski w ciągu 60 dni od daty zakupu. Każda płatność za roczne odnowienie również podlega zwrotowi kosztów, jeżeli wniosek zostanie złożony w ciągu 60 dni od pobrania opłaty. W przypadku rocznej subskrypcji po zakończeniu bezpłatnego okresu próbnego możesz zażądać pełnego zwrotu pieniędzy w ciągu 60 dni od daty pobrania opłaty. Kolejne płatności za roczne odnowienie również podlegają zwrotowi kosztów, jeżeli wniosek zostanie złożony w ciągu 60 dni od pobrania opłaty.
Miesięczne subskrypcje: Jeśli korzystasz z miesięcznej subskrypcji, możesz anulować umowę i zażądać pełnego zwrotu pieniędzy w ciągu 14 dni od zakupu. Kolejne miesięczne odnowienia nie podlegają zwrotowi. W przypadku miesięcznej subskrypcji po zakończeniu bezpłatnego okresu próbnego możesz zażądać pełnego zwrotu pieniędzy w ciągu 14 dni od daty pobrania opłaty. Kolejne miesięczne odnowienia nie podlegają zwrotowi.
Więcej informacji na temat uprawnień do anulowania i zwrotu kosztów umowy, innych obowiązujących prawach do zwrotu lub wyjątków można znaleźć w pełnych Zasadach anulowania i zwrotów NortonLifeLock.
Instrukcje uzyskiwania zwrotu różnią się w zależności od metody zakupu planu. W zależności od sposobu zakupu wybierz jedną z następujących opcji:
Zakup w witrynie Norton.com
Aby uzyskać zwrot kosztów subskrypcji zakupionej w Norton Online Store, skontaktuj się z nami tutaj lub za pośrednictwem czatu na żywo (usługa dostępna w wybranych krajach).
Zakup w sklepie detalicznym
- Pobierz, wydrukuj i wypełnij formularz.
- Skseruj lub wydrukuj kopię etykiety zawierającej Klucz subskrypcji, który został użyty do aktywacji subskrypcji.
- Jest to konieczne do potwierdzenia zakupu i uniemożliwienia korzystania z subskrypcji po otrzymaniu zwrotu kosztów.
- W przypadku większości subskrypcji jest to 25-znakowy klucz znajdujący się na kopercie dysku CD lub na karcie w opakowaniu zakupionego produktu.
- Skseruj lub wydrukuj kopię oryginalnego rachunku, na którym widnieje data zakupu oraz cena zakupionej subskrypcji.
- Wyślij wypełniony i podpisany formularz zwrotu, kopię Klucza subskrypcji oraz kopię rachunku na adres podany w formularzu. Informacje dotyczące nadania przesyłki znajdują się na formularzu.
Uwaga
- Realizacja zwrotu może potrwać do sześciu tygodni.
- Nie zszywaj ani nie sklejaj odsyłanych elementów.
- Zgodnie z Umową dotyczącą licencji i usług po otrzymaniu zwrotu kosztów oprogramowanie może zostać automatycznie dezaktywowane i przestać działać, aby uniemożliwić dalsze korzystanie z niego. Należy usunąć wszystkie kopie oprogramowania dotyczące zwracanej subskrypcji.
Zakup u partnera, takiego jak usługodawca internetowy lub firma telekomunikacyjna
Jeśli rozliczasz się za subskrypcję u jednego z naszych partnerów, nie możemy przyznać zwrotu. Skontaktuj się z firmą, która pobiera od Ciebie opłaty za subskrypcję Norton, aby uzyskać pomoc.
Zakup w aplikacji ze sklepu Apple App Store, Google Play lub Microsoft Store
Jeśli subskrypcja planu Norton została zakupiona z poziomu aplikacji, możesz anulować ją lub zmieniać ustawienia subskrypcji tylko w sklepie Apple App Store, Google Play Store lub Microsoft Store. Szczegółowe instrukcje można znaleźć w sekcji Anulowanie zakupu planu Norton z poziomu aplikacji w sklepie Apple App Store, Google Play lub Microsoft Store.
Zwroty kosztów w Japonii
- Sklep w Australii: Jeśli plan zakupiono w sklepie w Australii i chcesz zażądać zwrotu pieniędzy, możesz to zrobić przez Internet. Szczegółowe instrukcje można znaleźć w artykule Zwroty kosztów dla sklepów w Australii.
- Inne sklepy: Jeśli plan zakupiono w sklepie detalicznym w Japonii, skontaktuj się z Działem obsługi klienta i pomocy technicznej Norton za pomocą czatu na żywo.
Pomóż nam poprawić to rozwiązanie.
Dziękujemy za pomoc we wprowadzaniu ulepszeń.
Co chcesz teraz zrobić?
Przeglądaj w poszukiwaniu rozwiązań lub skontaktuj się.
System operacyjny: Android;Mac;Windows;iOS
Ostatnia modyfikacja: 06/09/2023