Inne produkty

Rozwiązywanie problemów z programem Norton Family w systemie iOS

Program Norton Family pozwala dzieciom bezpiecznie korzystać z Internetu na ich urządzeniach z systemem iOS, jednocześnie informując opiekunów o ich działaniach, aby w razie potrzeby mogli udzielić dzieciom wsparcia. Jeśli Ty lub Twoje dziecko macie problemy z programem Norton Family, skorzystaj z poniższych informacji, aby poznać możliwe przyczyny i podstawowe kroki pozwalające na rozwiązanie problemów.

Zainstalowane aplikacje znikają z urządzenia iOS mojego dziecka

Gdy na urządzeniu dziecka jest włączone ograniczenie czasowe lub blokada błyskawiczna, aplikacja Norton Family ukrywa zainstalowane aplikacje, w tym aplikację Norton Family oraz aplikacje domyślne, takie jak Safari, iTunes, App Store i Aparat. Inaczej niż w przypadku systemu Android, funkcja nadzoru nie blokuje całkowicie urządzenia z systemem iOS, którego używa dziecko. Po upływie czasu ograniczenia lub po odblokowaniu urządzenia dziecko odzyska dostep do wszystkich zainstalowanych aplikacji. Aplikacje mogą zostać uporządkowane alfabetycznie. Poinformuj dziecko, że to jest normalne zachowanie i żadna z jego aplikacji nie zostanie usunięta. Poleć również dziecku, aby nie korzystało z folderów do grupowania aplikacji.

Aplikacje nie pojawiają się po zakończeniu czasu ograniczenia lub po odblokowaniu

Ten problem może wystąpić z powodu problemów z siecią. Aby rozwiązać ten problem, wykonaj następujące czynności:

  1. Zaloguj się na konto Norton.

  2. Wybierz dziecko, na urządzeniu którego występuje ten problem.

  3. Kliknij opcję Zablokuj urządzenie dziecka, a następnie kliknij przycisk Zablokuj.

  4. Kliknij opcję Odblokuj urządzenie dziecka na profilu dziecka, a następnie kliknij przycisk Odblokuj.

Niektóre funkcje nadzoru nie działają na urządzeniu iOS mojego dziecka

Jeśli uważasz, że niektóre reguły domu nie działają prawidłowo lub dziecko ma dostęp do zablokowanych treści, upewnij się, że:

  • Odpowiednie funkcje zostały skonfigurowane na urządzeniu dziecka z systemem iOS, co pozwala w pełni wykorzystać możliwości programu Norton Family.

  • Ustawiono poziom ograniczenia na podstawie wieku Twojego dziecka.

  • Dziecko nie zmodyfikowało żadnego z ustawień wymaganych do nadzorowania Norton Family.

    Takie działania dziecka można wyświetlać w witrynie Norton lub aplikacji Norton Family dla rodziców. Jeśli używasz urządzenia z systemem Android, możesz włączyć powiadomienia aplikacji dla rodziców, by otrzymywać natychmiastowe alerty dotyczące nadzorowania czasu i modyfikacji.

  • Do działań w Internecie dziecko używa wyłącznie przeglądarki Norton Family.

  • Reguła domu jest włączona i skonfigurowana z niezbędnymi ustawieniami.

Mam problemy z zainstalowaniem profilu na urządzeniu mojego dziecka

Ten problem może występować, jeśli na urządzeniu jest już zainstalowany profil. Więcej informacji i rozwiązanie problemu można znaleźć w artykule Rozwiązywanie problemów z instalacją profilu.

Dzięki temu rozwiązaniu udało mi się rozwiązać problem.

Tak Nie

Pomóż nam poprawić to rozwiązanie.

Dziękujemy za pomoc we wprowadzaniu ulepszeń.

Co chcesz teraz zrobić?

Przeglądaj w poszukiwaniu rozwiązań lub skontaktuj się.

Identyfikator dokumentu: v131388548
System operacyjny: Windows, Android, iOS
Ostatnia modyfikacja: 19/06/2019